2007年中国银行业首份调查报告_研究报告_投资分析_市场调研

近年来，得益于经济社会快速发展和信息技术日新月异，我国信息产业持续保持了快速协调发展，面对竞

【出版日期】 2009年1月【报告页码】 328页【图表数量】 135个

【出版日期】 2009年1月【报告页码】 418页【图表数量】 196个

【出版日期】 2009年1月【报告页码】 350页【图表数量】 160个

TNS日前发布2007年首份中国银行业调查报告，该公司北京、上海、广州三地，对1500名零售银行客户以及900名信用卡用户进行调研，分析显示目前中国银行业客户维系指数低于全球平均水平，银行网点资源未被充分利用，信用卡业务盈利压力依然巨大。本报记者王原

　　零售客户流失率较高：30%

　　该研究报告发现，北京、上海、广州三地的零售银行客户维系指数为62分（满分100分），低于全球平均值70分。

　　同时我国零售银行客户流失率指标较高，达到30%以上，但是工商银行这一指标仅仅为16%。分析认为，“工行的客户流失最低，最大的因素可能在于网点众多，客户服务较为方便。”

　　从整体分析发现，中国银行业客户关系中，仅有31%的为信徒类型，即既满意又忠诚；18%为雇佣兵类型，即虽然满意，但是并不忠诚；24%为人质类型，即虽然忠诚，但是不满意；27%为恐怖分子类型，即既不满意又不忠诚。

　　银行存款业务为主：87%

　　该调查发现，我国的银行网点业务大多数集中在简单的活期存款账户、定期存款账户业务，柜面业务的结构十分单一。据统计，目前87%的柜面业务为活期、定期存款账户业务，仅有7%的比例为投资理财业务，3%为借记卡业务，2%为信用卡业务，1%为贷款业务。

　　分析认为，“银行利润最低的业务占据了柜面业务的绝大多数比例，这是导致银行收益率较低的主要因素之一。”与此同时，中国零售银行市场阻力比率达到2.9，高于全球平均水平的1.8。

　　信用卡满意度较高：70分

　　调查发现，消费者对国内银行信用卡服务的满意度较高，达到70分，超过了全球平均水平65分。

　　与此同时，中国银行信用卡业务的市场阻力指数，达到0.9，低于全球平均水平的2.2。同时部分股份制银行的信用卡市场保有率也较高，其中招商银行达到87%，排名第一.。

　　多数持卡人按期还款：66%

　　虽然国内消费者对银行信用卡的满意度高，但是绝大部分消费者不愿意为银行信用卡利润“买单”，国内信用卡业务依然遭遇盈利考验。

　　该调查显示，66%的持卡者每个月肯定会按期还款，27%的持卡者每个月正常情况下会按期还款，仅有7%的持卡者每个月会使用信用卡的循环授信，并支付一定的逾期利息。

　　同时，值得注意的是，国内信用卡的注销率也较高，比如信用卡活跃度排名第一的招商银行，其信用卡注销率高达24%，这意味着100张招行信用卡中，就有24张被注销。