完美流程管理课程系列

【1】：如何设计工作流程

【2】：改善流程管理系统

【3】：优化工作流程结构

【4】：保持工作流程稳定

【5】：工作流程导入实施

【6】：流程管理标准化

【7】：建立高效工作组织

职业经理人、高层经理、中层主管、基层主管

专题讲解 + 小组讨论 + 案例分析 + 角色扮演 + 游戏与练习

20.5-22小时

1.        了解设计工作流程的动机、态度和所需掌握的知识，掌握从绩效表现——重要性矩阵和学习五角星法则寻找设计流程的入手点，在掌握与理解基本的制图符号的基础上，学习使用IDEFO制图标准，绘制正式的工作流程图

2.        利用企业内部的宣传、贯彻实施、相互沟通以及改进我们的工作流程，达到大幅度提升企业工作效率的目标

3.        掌握工作简化与流程改善的要点与作法

4.        增进任务下达与管制能力；提升工作计划落实执行能力；及时解决日常管理系统中存在的问题；提高企业资源的运行效率和运行效果

5.        熟练地掌握选择最优流程的方法和技巧

6.        结合人性管理思想，促使权力下放，强调员工自我控制，充分激发员工的积极性

7.        为提高管理者的执行能力提供了相应的方法和技巧，以保证建立的日常管理系统能够通过中层管理者的领导作用在企业内得以贯彻实施

8.        合理地安排项目时间的目的是保证按时完成项目，合理分配资源，发挥最佳工作效率

9.        目标管理可以使企业的运作有了明确的方向，使每个人都明确了努力的目标

10.    掌握实施日常流程管理系统的步骤。

1.        流程是指将输入转化为输出的一系列的活动。流程具有三个基本要素：输入、活动和输出。其中，输入情况会影响输出情况，输出结果应该让客户感到满意。流程是企业进行具体管理的着眼点。企业流程包括生产、交易、销售和招聘等各种流程。

2.        流程改进分为五个主要步骤：（1）定义核心业务流程；（2）衡量阶段；（3）分析；（4）实施改进；（5）控制。

3.        写下你工作的流程，依你所写的工作流程做事，不要凭记忆办事，要知道，记忆是不可靠的！

4.        我们正在走向二十一世纪，而我们的企业却是十九世纪设计的模式。因此，我们需要一种全新的企业。

5.        流程再造与企业文化是海尔的致胜法宝，其它诸如技术、市场、OEC等等只是这两个法宝的外延，这似乎并不为外人所清楚。学海尔，我们自当学其精髓，这也是为什么海尔经验没办法学的原因——更多的企业太看中海尔的外延而不关注其内涵。流程再造，即BPR，一般称之为业务流程重组，就是企业要紧持市场导向，不断地调整内部资源结构，以适应市场与客户的变化。流程再造的最佳载体是信息网络系统，提出了工业化与信息化高度融合的方向与实现途径。

6.        流程管理的实施不是一个单纯的流程问题，或者一个纯粹的技术问题，而是一种复杂的变革项目。

7.        主体不清、流程过细、审批繁琐、推动不足等是流程管理中通常存在的问题。

8.        一个企业运作的基础是流程，流程是企业每一个人天天都要面对和执行的，它不仅是一个过程，还具有企业文化、风格、个人习惯等特色，需要全员参与。

9.        往往20%的流程决定了企业80%的整体绩效。

10.    企业进行持续改进的基本思路应该是：如流程不通畅，先进行流程梳理；如企业需通过流程优化，向流程型企业转变，则进行BPR（业务流程）优化；如希望进一步提高流程管理，最好先找到对企业战略或业务增值影响最大的一、两个关键流程，然后进行专项BPR。

11.    一个理想的流程有三个特点：快捷、规范、低成本。

12.    流程管理理念暗含了一种有力的思想。一家企业并不仅是一台普通机器，它更像一个复杂的计算机系统，一种人造生命的整合形式。此种生命是靠数以千计的、由网络连接在一起的大脑来运转的。在这种情况下，一个流程设计就是一个运算法则，计算机就是公司，运作程序就是商业流程，操作系统就是组织的文化。

13.    流程再造，改变的不仅仅是操作流程，而是人们早已习惯的工作流程和工作方法，是企业文化最基础的部分。

14.    实现理想的流程管理，需要在两个层面上进行努力。首先是管理层面，包括企业组织结构、管理机制、文化理念等方面的创新；其次是技术层面的突破。

15.    流程管理项目失败的根本原因是没有把流程管理作为一种理念，缺乏认真推行的勇气和魄力。

16.    部门的成立必有其基本的使命，主管必须确保组织赋予之任务的达成与担负整个部门的成败。部门主管带领着部门的所有同仁，透过任务分配（分工）方式推动工作，必须不断改善日常管理系统，以促进部属间的合作功能，如此才能确保任务目标的达成，不致有所疏漏。

17.    流程管理不仅是一种管理技术，更体现了现代管理的思想，其内涵至少包含以下方面： 组织的扁平化；充分的信任与授权；员工自我管理；信息共享；管理者的角色创新；基于价值增值管理的绩效测定与考核体系；充分利用信息化管理手段。

18.    我们在梳理流程的过程当中，应该象一个企业会计一样，认真细致的梳理、核算，每一个环节的输入、输出，活动的成本、时间，创造的价值，以及在整个流程阶段的输入、输出，活动的成本、时间，创造的价值，既看到树木，又看到森林。这才是合格的流程梳理。

19.    如果说管理的一般法则是科学，那么流程管理就是艺术！

20.    在明确的发展战略和经营策略的指导下，实现人员组织、业务流程和信息技术的有机组合，稳定工作流程，有效增强企业流程能力，使企业能在经营业绩和各项业务表现方面获得显著和持续的进步。同时，这也是一个通过“促使—实现—持续”三个步骤来不断前进、循环发展的长期变革过程。

21.    相信制度的力量，建立日常管理系统。