高级秘书晋升研修课程系列

【1】：职业秘书的重要技能

【2】：为领导管理时间和制定日程

【3】：成为档案与信息管理专家

【4】：会议组织高手速成

【5】：协调中的沟通技巧

【6】：接待艺术与宴请技巧

办公室主任、总经理助理、经理秘书、文职人员

启发式互动式教学 + 案例分析 + 专题讲解

观看录像 + 游戏感受 +  问题研讨会 +  模拟练习

21-23小时

1.        熟练地掌握协助领导工作的方法和与领导相处的技巧

2.        成为领导的左右手，让您的领导离不开您

3.        改善工作表现；认识到哪些事情是至关重要的，并脚踏实地地去做；减少压力，提高工作效率，并获得更多的个人成就感

4.        学习沟通艺术，改善工作效果；熟悉接待礼仪，树立公司形象；掌握宴请技巧，确保宾主同欢

5.        解决秘书日常协调工作中的难题

6.        培养正确的会议认知，了解开会的技巧，组织有效的会议

7.        做好会议的基本准备，进行恰当的座位安排、保持预定计划、主持会议、结束会议等

8.        进一步了解秘书的工作职责，更熟练地掌握档案和信息管理的技巧

1.        早期的秘书只是进行听写工作的文书，写得一手好字。但随着教育程度的提高，秘书开始承担更多的职责，他们开始撰写公函、规划会议、与客户沟通、培训员工。最近10年，秘书的变化更是天翻地覆，现代秘书要求学会使用计算机、互联网及其它多种高级技能，在现代办公室中扮演着重要的“信息管理者”的角色。如果缺少秘书，许多成功的执行官可能就无法完成工作了，因为，秘书会告诉老板“今天你要做这个”、“这个可以明天处理”、“别忘了打电话给某人”……曾任美林证券集团亚太区行政副总裁的何冰仪女士表示，在老板无法顾及时，秘书往往是老板的形象代言人，将事情处理妥贴。

2.        二十一世纪是个竞争激烈的信息社会，企业的发展很大程度上取决于是否吸纳了各类专业的优秀人才，而具有良好素质和丰富经验的企业高级秘书作为一种复合型高层次人才，将在现代企业的运作中发挥辅助与参与决策的日益举足轻重的作用。

3.        一个出色的高级秘书，应该能够全心全意帮助上司熟悉和了解自己的企业和业务，对自己的工作烂熟于心，善于创造和保持一种独特的氛围，使上司和同事都能和睦相处、积极合作。掌握分寸感，恰到好处地出现在上司最需要的时候和场合，心领神会地配合上司应对各类人士，处理各项事务，始终保持良好的心态，保持温和成熟的风度，保持冷静周到的心情，积极地做好上司的得力助手。

4.        秘书的重要工作技能之一就是要善协调。首先要协调好上下的关系。对上：要尊重而不盲从，服务而不奴婢，更不能违背原则盲从领导。在实际工作中，不看领导眼色是不可能的，但要有分寸，要坚持原则，按章办事，不能惟命是从。对下：以礼，以诚，以情。不要盛气凌人，不搞瞎指挥、乱指挥，不欺下瞒上。再是协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。

5.        我们在实际工作中，都体会到，秘书工作涉及到的关系方方面面，既有人，又有事，千头万绪，林林总总。然俗语到：“千条线，一根针”，我们就是这根“针”，运用得好，你会有条不紊，游刃有余；运用不好，你会手忙脚乱，焦头烂额。

6.        在国外的公司里流传着这样一句话：如果你想知道一家公司内部的各种情况，那么就去问女秘书，可见秘书的能量有多大！

7.        在协调工作中，能否捕捉有利的时机非常重要。时机掌握得好，协调起来势如破竹，反之，往往事倍而功半。如对上协调时，最好在领导心情较好的时候，但也应视情况而定，事态严重时，为防止更大的问题产生，也必须去协调。在协调人的选择上，应尽量挑选领导较为欣赏的人去做，以收到较好的效果。对下协调时，要学会顺水推舟。

8.        哲学上认为，矛盾无时不有，无处不在。协调中遇到矛盾是很平常的事情，这时，作为协调人，要始终保持沉着、冷静和足够的耐心。只有宽宏大量、处变不惊才能促成问题的解决。

9.        会议是商务的一个重要部分，全球每天要举行数百万次会议，然而过于频繁的会议并无助于问题的改善，反而会使问题更加复杂。因此，组织有效的会议便成为当务之急。

10.    秘书的职责之一是遵照企业规定，做好公司收进、发出的一切以文字为表达工具的有关商务材料，并明确每一种资料的确切存储位置和应被保存期限。这就是企业文书、档案工作，包括收、发文处理，文书的立卷归档，及档案收集管理与利用等。

11.    秘书是公司日常行政的灵魂。公司组织内，大大小小的行政工作和机密文件的保存，甚至是上司的会议和约会都必须经由秘书安排和协调才能井井有条。

12.    秘书必须具备一定的学识，善于对外联系和接待工作，对上司和公司每项活动都必须充分了解等条件，再配合办公室自动化和电脑化科技，才称得上专业秘书。

13.    秘书的职业道德简而言之就是：勇于奉献，淡泊名利，直陈己见，实事求是。

14.    她们外表端丽、举止文雅；学历大学本科以上，能讲一口流利的外语；她们聪明，有很高的悟性，办事果断而周到；在企业内部，她们常常是最受大家欢迎的同事，对外，她们则展现着一个企业良好的形象……随着国内企业加快成长和越来越多的跨国公司进入中国，她们在跨国公司首脑秘书、董事会秘书、总裁秘书等各种职位上扮演着重要的角色。用玫瑰来比喻她们，其实并不恰当，可能也不会被她们自己所认可，因为她们的工作一点也不是玫瑰那般的耀眼，而是低调的，平实的，大多数时候是琐碎的。

15.    判断一个老板是否称职，可以看他在和不在的时候，企业是不是运转得一样好；而判断老板的秘书工作的好与坏，标准则正好相反，也就是说，一个好的秘书，她“不在”的时候跟“在”的时候，情况应该完全不一样才对。

16.    高级秘书七大“高”人之处：第一高——综合素质要求更高；第二高——责权更重；第三高——薪水更高；第四高——说服能力要更强；第五高——发展愿望更高；第六高——道德水平要求更高；第七高——成就感更高。

17.    在全球经济一体化和文化融通的背景下，中国重新成为世贸组织的成员，这对我国的各行各业和各行各业的秘书工作都会产生重大影响。涉外秘书更应顺应形势，优化素质，做时代的弄潮儿。