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上海超市行业：顾客满意度连续三年下降
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http://www.chinairn.com 发稿日期:2005-4-22
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- 中研网讯：
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2008-2009年中国手机连锁行业研究咨询报告 目前中国的手机销售渠道主要存在几种业态，分别是：手机专业连锁、家电连锁、移动运营商的营业厅或2008-2009年中国家电连锁行业研究咨询报告 中国家电传统零售渠道主要分为百货商场、专业连锁店、大型超市、品牌专营或专卖店以及电器城等业态2008-2010年中国冷链物流行业应对金融危机影响及 2008年，美国华尔街危机不仅迅速波及全球金融市场，而且已由虚拟经济向实体经济蔓延。金融危机2008-2010年中国特许经营行业应对金融危机影响及 2008年，美国华尔街危机不仅迅速波及全球金融市场，而且已由虚拟经济向实体经济蔓延。金融危机市民对超市的忠诚度逐年上升，而满意度则连续3年下跌。这是记者昨天从上海市质量协会用户评价中心获悉的。根据该中心测评报告，2005年上海超市行业顾客满意度指数为76.48（最高指数100），而2002年、2003年、2004年的这一指数分别为79.94、79.83、76.68。市民对超市的满意指数在3年内已跌去近3.5个百分点。与此同时，由大型综合超市、中型标准超市和小型便利店等构成的超市业态，在全市范围内迅速铺开，改变了市民消费习惯。本年度超市忠诚度已升至85.90，较上年度提高约4个百分点。
调查显示，市民对超市越发依赖，而抱怨也有增无减，主要集中在6个方面，均涉及大型综合超市：排队付费时间长，尤其大超市收银台数量经常不开足、收银和装袋速度较慢；服务态度差，特别是服务台工作人员和卖场内厂家促销员；引导标识不明显，在大超市购物过程中难于找到欲购商品；商品标价与收银条不一致，大超市促销活动较多导致更换商品条形码不及时；顾客经常收不到大超市所承诺寄送的促销广告；大超市班车班次太少、太脏，常常发生故障，不能按时运行。
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