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澳洲的保险教育与培训
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http://www.chinairn.com 发稿日期:2005-5-12
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- 中研网讯：
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零售银行发展电子银行业务研究专题报告 本书重点介绍零售银行电子银行业务的现状，战略规划，产品分类及功能，以及关于营销管理等方面内容零售银行营业厅服务礼仪研究报告 金融业的全面开放，外资的全面进入，对国内零售银行业既是挑战也是机遇。中国零售银行业要在短时间零售银行大堂经理技能提升研究报告 【出版日期】 2008年12月 【报告页码】 214页 【图表数量】 150零售银行营业厅现场管理理论与实务研究报告 银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营过去十年中全球保险行业的发展状况对于保险从业人员教育和培训的需求产生了重大影响。最新的趋势是，保险行业中众多从业人员已经成为一定意义上的“加工型”员工，而行业中的专业人员则必须成为“知识型”的员工。
在20世纪，保险行业的员工大多都是从毕业生中招聘。保险教育培训直接由雇主进行培训，或通过远程教育由工作地的保险协会进行培训。
澳大利亚保险协会是全国性的考试机构。从1919年起，澳大利亚非寿险行业从业人员开始参加保险协会的考试，从普通会员到准会员再到协会会员。随着会员级别的不断提高，工作职位和薪酬水平也不断提升。1980年至2001年间，共有超过90，000人获得了协会颁发的资格证书。
澳大利亚各州和地区的协会通过传播专业知识、组织各个领域的专业人士进行与实际业务有关的演讲和辩论、举办各种研讨会、学术会议以及社会活动等多种渠道，为会员们创造相互交流的机会，这种方式一直延续到今天。
2000年下半年，澳大利亚保险协会和新西兰保险协会合并成为澳大利亚和新西兰保险和金融协会。
目前，澳新保险协会共有11，700名合格会员以及8，500名学生。其中大部分都来自澳大利亚，也有30％左右在东亚地区生活和工作。协会在澳大利亚境内的公司会员超过240个，包括承保、经纪、再保险、损失理算、代理以及服务机构等各个领域。
澳新保险协会授予学位的保险培训计划包括：非寿险；寿险；保险经纪；损失理箅，财务规划。其毕业生可以向澳大利亚和新西兰的一些大学申请修读本科、硕士和 MBA课程。此外，澳新保险协会还设计了“继续职业发展计划”，所有会员可以自愿选修。澳新保险协会各分支机构每年为会员进行职业培训和组织社会活动超过200次。在过去的五年中，通过与行业、政府和股东的咨询与交流，澳新保险协会的培训计划也不断进行更新和完善。此外，协会确立了保险业员工需要的核心能力标准，促使其他提供保险教育的机构据此重新规划了教育和培训方案，并且设计了相应的评估方案以确定员工是否符合这些标准。
在澳大利亚，许多大型的保险公司都拥有培训部门。这些内部的培训资源在很大程度上都是用于培训员工有关产品、系统和流程的相关知识，以及所谓的一些“软技能”，如客户服务和沟通技巧等等。与此同时，这些公司也会将一些管理教育和培训外包给大学和私人机构，其中大多会向澳新保险协会寻求技术性的保险教育和培训。
澳新保险协会认为，保险行业应该通过建立知识水平、会员标准、行为守则、教育进程以及法律地位等各方面的认证标准，使保险理论和实务职业化。职业化之后，非寿险业中的特定职位只能由具备相应职业资格的人员担当。
保险行业需要注重长远的发展，规划行业整体的发展战略，设定更高的标准，并且允许从业人员有充分的时间完成过渡。澳新保险协会就关于行业标准的问题提出了议案，建议保险行业的专业人员必须符合以下四项要求：
1.具有符合保险行业特定要求的教育水平；
2.在保险行业的从业时间达到最低年限日
3.完成每年的继续职业教育计划；
4.遵守保险职业行为守则。
达到这些要求的个人将会被授予特许保险专业人员称号。
澳新保险协会通过各种方式积极回应行业环境的变化。比如，提倡加强一般公众对于商业保险的了解，并使保险行业成为年轻人职业选择的目标；提倡加强一般公众对于保险从业人员职业化的重视程度提倡加强保险协会会员的道德责任；提倡协会会员和行业充分认识终身学习的重要性提倡向保险行业给予支持，确保其员工都能够接受职业技能培训。
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