诚信：地产品牌化的重要基石_研究报告_投资分析_市场调研

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房地产是一种特殊的商品，它的交易、产权转移都是一种契约关系，由于其涉及交易金额巨大，使用年限漫长的特点，消费者对该类商品诚信要求也就愈高。我们知道，每一个房地产项目从其开发到投入使用，牵涉到的利益组织如同一个有机“链条”，如政府、发展商、银行、承建商、中介公司、物业管理企业、消费个人等，这个链条中的每一个组织或个人的诚实守信构成整个地产业的诚信互动。当然，开发企业的信用保证成为链条中不可或缺的组成部分。

　　我国的地产业面临着“诚信危机”，从逐年上升的房地产投诉可见一斑，这使地产商和消费者几乎走到了对立面。许多地产企业呼唤用诚信打造品牌，加强企业自律，在日亦激烈的地产业竞争中，一个企业如果只顾眼前利益，总是对承诺开出空头支票，那么失信的代价就是从市场竞争中退出。可以这样说，无论地产企业的推销广告如何“独具匠心”，如果没有诚信的内涵将毫无价值。

　　将诚信观念构筑到钢筋水泥中

　　开发企业的诚信，是其自觉的经营理念。在市场经济体制下，诚信是企业应遵守的最高行为准则。因为诚信最能体现开发商对消费者承诺的兑现程度，这不仅体现了一个企业的服务态度，更重要的是要打造诚信产品。

　　近年来，在城镇住房制度改革及相关政策的推动下，住房消费得到有效启动，房地产市场日趋活跃，城镇居民已成为消费的主体。在房地产市场整个发育、发展过程中，一些不规范的行为出现，违规开发、虚假广告、合同欺诈、中介混乱等情况不仅扰乱了市场秩序，也挫伤了消费者的购房热情，这都缘于诚信观念的缺失。因此建立信用管理体系、引入失信惩戒机制对房地产市场的健康发展至关重要。

　　建设部为加快建立房地产企业的信用管理体系，在去年就开始着手建立房地产企业及执(从)业人员信用档案系统。去年8月，建设部印发《关于建立房地产企业及执(从)业人员信用档案系统的通知》，对建立全国房产信用档案工作做了统一部署。经过半年多的筹建工作，目前一级房地产信用系统已开通，社会反响良好。

　　为满足更广泛的投诉和查询需求，今年初，建设部再次发文《关于加快建立和完善房地产信用档案的通知》，该通知要求在今年6月底前，全国各省、自治区、建设厅、直辖市建委(开发办)，房地局将所辖区内所有的房地产企业和执(从)业人员都纳入到信用系统，通过中国住宅与房地产信息網实现部、省、市三级信用系统联通。这一举措，对推进地产业信用公示的全面启动有着重大意义。

　　全国各地信用建设蓬勃展开

　　目前，全国各地建设行政部门对房地产业信用建设给予了高度重视。

　　今年3月中旬，山西省建设厅举办了全省首期房地产企业信用档案联络员培训会，参加培训的企业200多家，这些企业要将初次填报的信用档案数据以软盘或光盘方式，报送到企业注册地的主管部门初审，县市主管部门将当地企业信用档案数据，报送到省建设厅，经审查后登载到“山西住宅与房地产信息网”接受监督，并在今年6月底前与“中国住宅与房地产信息网”互连、互通。

　　济南市在今年3月召开了全市房地产中介工作会，明确要推行房地产经纪人挂牌上岗制，同时在中介行业信用管理中建立失信惩戒机制。具体的措施一是利用信息技术完善监管网络体系，扩大居民投诉渠道；二是要提高房地产中介机构资格申请条件，在固定营业面积、注册资金、专业人员素质方面提出更严格的要求，并加大对资质换证的审核力度；三是要求122家具有资质的房地产中介机构的经纪人挂牌上岗，如发现经纪人不佩戴胸牌上岗将记入该机构及个人信用档案，并在市房地产信息网上发布警示信息；四是逐步实现对全市房地产中介机构及执业人员信用档案系统的建立。公示包括中介机构及执业人员的身份信息业绩及良好行为信息，违法违规警示信息、公众投诉信息及严重违法记录等。

　　网上公示信息为消费者提供便利

　　买房如何了解开发商的诚信度是困扰许多买房人的问题，随着建设部房地产信用系统的建立，这个问题会迎刃而解。今后，买房人买房前，可先上网到建设部信用系统———中国住宅与房地产信息网查询开发商信用情况。

　　房地产信用档案系统包括哪些内容呢?目前，房地产信息档案覆盖了房地产行业所有企业和执(从)业人员的信用信息管理系统。凡是房地产开发企业、物业管理企业、中介服务机构及执(从)业人员，不论其所在地域、资质等级、登记注册类型、规模大小，都是该信用档案监督的对象。中国住宅与房地产信息网已录入了全国58家资质为一级的房地产价格评估机构，40家一级资质的物业管理企业和266家一级房地产开发企业的信用信息，其他的企业也将陆续录入。买房人可在这个信用系统中查到房地产企业基本情况、业绩及良好行为记录、不良行为记录、公众投诉及处理情况等。如针对违规开发，虚假广告问题，记录每个在建地产项目的预售许可证等“五证”的详细情况，对应到了每个栋号，信息翔实。

　　如何查询房地产信用档案系统?该信用系统设置了查询条件，访问者可以根据所查企业所在的省市、城市、企业名称、登记注册类型等内容查询。在房地产企业信用档案系统中，可以查询到企业的基本情况、法定代表人、总经理、主要管理人员、项目负责人、在建项目、已建项目7项内容。物业公司的情况也是如此。

　　必须提醒买房人注意的是，按照建设部的职能，目前该信用系统记录的信息主要是和房地产经营活动有关的信用信息，不良行为记录的内容也仅限于违反房地产法律法规及相关法律法规、标准规范，经核实并受到行政处罚的行为。未来房地产信用档案系统还将逐步与银行、工商、税收、质检、社保等的信息系统互联互通，信息共享，以便更加全面地反映房地产企业和执业(从)人员的信用状况。

　　如何在信用档案系统投诉?买房人还可以在信用系统对房地产企业和项目进行网上投诉。可对企业进行投诉，也可对具体到某个项目进行投诉。买房人可在网页点击投诉栏并按要求填写内容，管理员将把投诉内容提交给被投诉对象。15天内，企业必须给予答复。否则，有关部门可将投诉情况在网上公示。

　　房地产信用系统的建立，不仅规范了地产市场，同时也增强了消费者对地产企业的信任度，这对相关企业也提出更高要求，而房地产企业应以此为契机，让诚信服务成为企业的隐性资源。