- 保护视力色：
洗衣机主要品牌服务策略综合分析
-
http://www.chinairn.com 发稿日期:2005-4-25
- 【搜索关键词】：研究报告 投资分析 市场调研 洗衣机 品牌服务 策略
- 中研网讯：
-
2008-2009年中国热水器行业研究咨询报告 经过20多年的发展，我国热水器行业已经从最初的小而少发展到现在的大而多，产品类型也随着技术的2008-2010年中国冰箱行业应对金融危机影响及发展 2008年，美国华尔街危机不仅迅速波及全球金融市场，而且已由虚拟经济向实体经济蔓延。金融危机2008-2010年中国洗衣机行业应对金融危机影响及发 2008年，美国华尔街危机不仅迅速波及全球金融市场，而且已由虚拟经济向实体经济蔓延。金融危机2008-2010年中国数字电视行业应对金融危机影响及 2008年，美国华尔街危机不仅迅速波及全球金融市场，而且已由虚拟经济向实体经济蔓延。金融危机主要品牌公关活动研究
海尔洗衣机市场公关活动具有范围广，力度大、形式多等特点。尤其促销活动，除了送礼品、返券、特价外，还与售后服务相结合，推出不同面值的“全程管家”服务卡。海尔洗衣机促销目标主要以 “双动力”产品产品。海尔最新推出的“变频A8双动力”洗衣機以卓越的节水、节能、环保功能被授予了“绿色之星”产品称号。活动期间凡购买海尔“变频A8双动力”系列洗衣机的消费者，都将得到由中国环保产业协会签发的“环保荣誉市民”证书，并获得100元环保津贴。
LG是市场公关活动最活跃的一个国外品牌。经常会联合同品牌下其他家电产品作促销，这样不仅达到了促进销售的效果，还起到了统一品牌形象的作用，让消费者充分了解其多元化的产品线。LG洗衣机设置了两大功能，指向节水目标。一是预干功能，在最后一次漂洗的时候加热到40℃，再以最高脱水转速脱水，从而降低含水率，节省晒晾衣服的时间。
小天鹅、荣事达洗衣机市场公关活动相对较少，无论是促销活动还是新品推出都相对较少。市场活动多为经销商开展。另外，小天鹅、荣事达产品价格定位相对较低，卖场促销活动力度较小，没有品牌特点。
西门子作为欧美品牌的代表，在卖场促销中表现出促销力度大，但范围小的特点，并且特价类、返券类促销相对较少。这些市场活动也充分体现出欧美品牌一贯坚持高品质、高价位的市场定位。
品牌服务竞争力分析家电市场近年来除价格战、技术战，在2004年开始服务竞争。从厂家到经销商，服务宣传已经成为又一个热点。
一、各品牌服务竞争力
随着消费者对售后服务的重视，单纯实行“三包”服务已经跟不上市场发展。一些知名家电品牌对三包内容进行扩充和修补，对“三包”内涵做更进一步延伸。这些扩充和延伸，都在更大程度上保障消费者利益。
如海尔推出500元全程管家服务，即用户购买海尔任何家电产品后都可得到一张服务金卡。用户根据金卡上的内容，可享受每年1-2次的上门保养服务。海尔全程管家服务，主要是一种非质保意义的软性服务，它包括对产品上门保养、清洗和测试等 。
荣事达的“红地毯”服务。24小时热线服务，市区24小时内上门服务，24小时信函回复服务，24小时应急上门服务，24小时修后回访服务。
惠尔浦近期则推出10年保修服务。意为用户在正常使用条件下，机器发生任何问题（外观问题除外）均可享受10年免费保修，并且此保修服务只限洗衣机。
LG对其冰箱产品推出整机保修3年，主要部件享受10年保修服务。
伊莱克斯向所有客户承诺，享受三年内整机包修、主要零部件十年包修的服务。并且推出 “品质-安装-回访”的“三重链接”消费方式。
消费者对售后服务在反馈的时间上要求要“快”，态度要“好” ，对主要部件的保修时间要长，这些都会加强品牌信任度。
二、渠道服务家电销售渠道由于近几年家电连锁、大型超市、家电大卖场的介入形式变的多样化。与传统大型百货商场的信誉优势相比，家电连锁企业的优势是能够将服务做的更专业、更细致。
家电连锁企业专业化体现在采购、销售、和售后服务全过程中。长时间经营经验积累使连锁企业培养了一只相对专业的员工队伍，从采购时与厂家的谈判、销售时给顾客细致的讲解到售后服务一条龙服务以及各连锁企业的各具特色售后服务政策看出，家电连锁企业之间的竞争上升一个新层次。
各连锁企业的服务各具特色。国美推出“六个一”的服务战略，包括：差价补偿、“不满意就退换”、“异地购物”等服务；苏宁根据家电业和用户个性化特点的需求，提出了加强“四化”建设，即“服务体系网络化、服务管理信息化、服务质量标准化和服务项目制度化”。
- ■ 与【洗衣机主要品牌服务策略综合分析】相关新闻
- ■ 行业经济
- ■ 经济指标
-
