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邮政企业营销人员的管理策略
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http://www.chinairn.com 发稿日期:2005-9-7
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- 中研网讯：
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营销工作由于其工作性质，加之邮政业务种类繁多，因此企业在选择营销人员时，要选拔那些年轻、有较强求知欲与上进心，熟悉邮政业务的员工。同时还应重视营销人员的职业道德素质，即要诚信、守法和敬业，要有强烈的事业心和忠诚守职的责任感。企业也可从社会上招聘营销人员，但也应参考以上标准，同时要加强企业文化和业务知识的培训。
2、留住优秀的营销人员是营销队伍建设的重点
企业应建立一套完善的政策和制度，致力于为每一位营销人员提供良好和谐的工作氛围和广阔的事业发展空间，以稳定营销队伍，促进企业形成良好的“人人懂营销、人人会营销、人人爱营销”的企业营销文化建设氛围。
(1)建立合理的薪酬制度
邮政企业营销人员现行的薪酬制度基本上都是“底薪+提成”的模式。由于传统“坐商”观念的影响和分营后全员营销的压力,邮政很多员工是谈“营销”色变，害怕营销。因此企业实施考核时，应把通过营销人员的营销所得激励员工更多地从事营销工作，营造良好的企业营销氛围放在重点。所以维系一定的水准是必要的。同时营销人员会通过比较，考虑自己在企业中的收入是否合理，决定自己的付出是否值得。
(2)推行弹性工作制
企业为营销人员制定弹性工作制，在核心工作时间和工作地点外，允许营销人员调整自己的工作时间和地点，把个人需求和工作要求之间的矛盾降至最小。
(3)加强培训工作
邮政企业参与市场竞争的经验还很少，员工的营销知识很欠缺。有针对性地开展培训能提高营销人员的基础知识和营销能力。同时培训能很好地满足营销人员的求知欲与上进心．吸引并留住优秀的营销人员，可起到稳定营销团队的作用。
(4)实行离职面谈制度
这样可使每位离职营销人员与企业管理层交流和沟通，从而能够了解其离职的真实原因，有利于企业制定相应的人力资源策略，从而把营销人员的流失率降到最低程度。
3.加强营销人员的管理是营销队伍建设的根本
营销人员独立外勤工作，掌握着相对独立的客户信息资源，因此加强营销人员的管理就显得很必要。
(1)建立完善的渠道信息系统
首先建立有效的客户数据库，主要包括客户组织结构、相关决策人和客户用邮情况等资料。这可以使营销渠道不会因为营销人员的变动而震荡,甚至断裂，而且客户数据库的资料要严格管理、严加保密。其次建立营销人员的业务数据库,这样方便对营销人员的绩效考核和行为监督。第三建立营销人员资料库,对营销人员的基本资料和需求进行管理，在实施激励策略的情况下，结合营销人员的业务数据进行针对性、个性化的奖惩。
(2)加强客户信息监控
客户是企业利润的源泉，所以企业应掌握更多的客户信息。客户信息通常是由一线营销人员提供的,但这些信息在传递过程中会由于传播原因或营销人员的故意造成部分失真。失真的客户信息对企业的营销工作，尤其是营销决策等负面影响极大。因此企业的营销管理者应加强对客户信息的监控，同时监控营销人员的业务情况以便作出相应的调整。
(3)建立多种信息渠道
营销经理应随机性地与营销人员的客户进行沟通，以了解营销工作的现状。通过客户满意度等的调查，从客户端了解营销人员的工作情况，同时了解更多的营销信息。
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