工商总局:全国网购今年上半年投诉率增长66.2%

2016年9月28日     来源:TechWeb      编辑:QiuShiQi      繁体
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9月28日消息,根据国家工商总局统计,今年上半年,全国工商系统共受理网络购物投诉10.1万件,增长66.2%。
  9月28日消息,根据国家工商总局统计,今年上半年,全国工商系统共受理网络购物投诉10.1万件,增长66.2%。
  
  据统计,全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求385万件,增长5.5%。其中,消费者投诉77.2万件,增长30.4%。服务投诉增速持续高于商品投诉增速,服务投诉34.9万件,增长37.7%。商品投诉42.3万件,增长24.9%。
  
  在服务投诉中,网络购物投诉量最多且增长最快。今年上半年,全国工商系统共受理网络购物投诉10.1万件,增长66.2%。从消费者投诉内容看,质量问题、合同问题、售后服务问题投诉数量分列前三位。同时,广告问题和安全问题投诉显著增长,分别达235.6%和107.8%。
  
  从地区来看,消费投诉主要集中在发达地区。全国受理消费者投诉数量前三位的是广东、浙江和湖北,三个地区合计30万件,占投诉总量的38.8%。
  
  国家工商总局副局长马正其表示,今年工商部门将以抽查检验为主要手段,将网络抽检纳入年度抽检计划,强化线上线下一体化监管,切实加强网络商品质量监管。今年将针对数码电子、家用电器、服装鞋帽、儿童用品、汽车配件等网购热销、消费者反映问题集中的重点商品,参考网络商品销量和综合排名等综合因素,科学确定抽检的经营主体范围和商品品种,有针对性地开展网络商品抽检,实现抽检结果线上线下共同适用,提高抽检工作效能。
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