国庆期间北京受理旅游投诉案件同比下降逾三成

2016年10月8日     来源:中国网 作者:伍策 冷竹      编辑:HeDaoHui      繁体
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据北京假日办消息,今年国庆期间,相关部门受理旅游投诉54件,同比下降31%(2015年78件),其中“非法一日游”26件,同比下降42%(2015年45件),未发生重大旅游安全事故和恶性投诉。

  据北京假日办消息,今年国庆期间,相关部门受理旅游投诉54件,同比下降31%(2015年78件),其中“非法一日游”26件,同比下降42%(2015年45件),未发生重大旅游安全事故和恶性投诉。

      在54件投诉中,与2015年(78件)同比下降31%; 涉及旅行社投诉10件(受理中),与2015年(14件)同比下降29%;四星级饭店4件(受理中),与2015年(1件)同比上升300%;旅游景点8件(1件已处理,7件受理中),与2015年(3件)同比上升170%;社会旅店3件(受理中),与2015年(5件)同比下降40%;“非法一日游”26件,与2015年(45件)同比下降42%;在线旅游企业3件,2015年无同比数字。

  投诉内容主要是:个别旅行社行程与合同不符,行前解约等问题;个别星级饭店房间安排重复导致客人无法入住,押金不退等问题;个别旅游景点工作人员服务态度问题及交通问题,以及景区秩序差等问题;个别社会旅店硬件设施问题及退房时多收取房费;“非法一日游”中途加收自费项目,增加购物点,导游中途甩客等问题。

  受雾霾及阴雨天气影响,“十一”假期,北京接待国内来京旅游者276万人次,比去年同期减少1.1%;国内旅游消费68.6亿元, 同比增长2.1%。游客平均停留时间基本持平,从去年的3.7天下降到今年的3.5天。平均消费能力有所提高,国内来京游客人均消费2485元,增长3.2%。

  “十一”期间,共接待市民在京游游客843万人次,同比减少3.3%;市民旅游消费15.5亿元,减少2.9%。假日七天,中心城区住宿业出租率为62.2%;近郊区出租率为47%;远郊区出租率为36%,基本与上年持平。

  北京市监测的180家主要A级景区接待旅游者1475.6万人次,同比减少14%。景区每日游人量减少,拥堵情况相比去年有所缓解。

  其中,历史文化类景区接待游客591.8万人次,减少12.5%;城市公园型景区接待游客376万人次,减少14.6%;现代娱乐型景区接待游客120.6万人次,减少8.4%;自然山水型景区接待游客117.3万人次,减少23.2%。故宫实行预售限流举措,旅游环境大为改善,日接待量限定在8万人次,7天来游客量较为平缓有序;颐和园接待游客42万人次,减少21%;天坛接待游客42万人次,减少21.7%;八达岭接待游客35.1万人次,减少8.9%;古北水镇接待游客23.5万人次,增长41.9%。

  据了解,民航进港旅客90万人次,同比增长4.8%;铁路进站旅客314.4万人次,同比增长4.9%。

  高速公路免费政策已执行5年,北京及外地自驾车保有量持续增长,自驾游服务保障日益完善。高速公路进京游客的增速最高,假日期间高速公路进京车辆575.5万辆,增长23.8%;进京游客2196万人次,增长18.5%。

  美食和购物对市民游客的吸引力显著提升,餐饮购物消费比例从上年的62%提高到今年的70%。外地游客在京餐饮购物消费比重也有小幅提升。

  民俗旅游是今年“十一”假期的一大亮点,金秋层林尽染,景色怡人,到郊区骑游、登山、赏花的游客明显增多,假期共接待游客433.5万人次,增长9.3%;实现民俗旅游收入4.4亿元,增长7.8%。延庆区凭借独特的自然人文环境率先成为国家“全域旅游”示范区,四季花海、百里山水画廊、冰川绿谷沟域游客爆满。假日期间,四季花海推出“采菊花大赛亲子活动”,千家店山水戏剧周、第二届森林马拉松等活动超高人气,七天共接待民俗游客70.5万人次,实现旅游收入5284万元,分别增长7.3%和18.3%。平谷区推出绿谷清风避暑纳凉及休闲采摘旅游季,天云山景区新增玻璃栈道体验项目,金海湖举办国际旅游节,七天共接待民俗游客90万人次,实现收入8084万元,分别增长13.2%和16.3%。顺义乡村酒店提高服务品质,成为高端游客消费的一个重要环节,吸引了众多实力公司加盟开发,民俗游客量大幅提高,七天共接待民俗游客16.5万人次,实现旅游收入610.3万元,分别增长3倍之多。

  2016年10月1日至10月7日,全市各部门、各区针对旅游市场秩序共出动执法人员22187人次,车辆6086台次,检查旅游车631辆,查处没有旅游营运资质的“黑车”26辆,查处非法经营者提供客运服务的正规旅游车辆7辆,检查导游412人次,检查旅游企业2162家,清理无照经营行为867起,没收小广告13691张,查处违规户外广告、标示牌、山寨指路牌等68起,拆除30起,全市无重大旅游投诉发生。妥善处理国家旅游局转办非法“一日游”1起,指导东城、海淀处理“甩团”各1起,对《法制晚报》报道的北京“一日游”问题立案调查。

  “十一”假期七天接待旅游咨询人数216509人次,其中直接来访140881人次,电话来访75628人次,资料发放96694份。

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