日本6日游泡汤 65万保证金难退 易游你是怎么了?

2016年10月10日     来源:北京晨报 作者:汪慧贤      编辑:HeDaoHui      繁体
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据杨女士称,今年6月,他们通过易游天下灯市口门市部的朋友王强报名参加了国庆日本6日游,每人旅游费用为3000元,包括5晚住宿。但是等到出发时间时,却迟迟没有等到通知,更悲催的是保证金也没有退还。

  据杨女士称,今年6月,他们通过易游天下灯市口门市部的朋友王强报名参加了国庆日本6日游,每人旅游费用为3000元,包括5晚住宿。但是等到出发时间时,却迟迟没有等到通知,更悲催的是保证金也没有退还。

  每人交3到5万保证金

  杨女士的亲戚和朋友共17人加入此次出境游,包括12个成人和5个小孩。成人每人收5万元保证金,孩子每人收取3万元保证金,杨女士等人共支付75万元。

  记者从杨女士提供的合同中看到,其中约定保证金“于签约时间起60日内退还”。“原定的是10月2日出团,可到了9月底也没任何通知和安排。”最让杨女士等人焦虑的是,他们至今只收到10万元退款。

  65万保证金无处追讨

  杨女士等人向北京晨报记者提供易游天下灯市口门市部负责人周某签署的“还款承诺书”,内容显示“现因易游天下到期未能全部返还债权人保证金,尚拖欠人民币65万元未偿还”,“确保于9月23日前返还全部65万元保证金”等。

  记者核对了杨女士提供的多张支付凭证,发现同一POS机刷出来的凭证,商户号一样但商户名称不同,三张支付凭证上的商户名称显示为“易游天下”,另一张上显示“中国国旅”。

  公司否认收到保证金

  记者从全国企业信用信息网上查询到,易游天下国际旅行社(北京)有限公司东城灯市口门市部负责人为周某,该门市部于今年7月22日注销。记者拨打周某电话,电话无人接听。

  易游天下总部日前回应称,经核实,双方签署的合同是公司的,但杨女士等消费者支付的保证金并没进总公司账户,“易游正在和消费者以及警方沟通,会通过法律途径解决问题。”

      针对此时,小编在这里提醒参加出境游的朋友们,如果遇到出境游不成,旅行社不退保证金时,可以采取一下措施解决:

  一是双方协商;二是向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;三是根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;四是向人民法院提起诉讼。

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