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患者对医疗服务总体满意度不低但医患双方获得感有明显差异

  2016年4月11日 来源:人民日报   责任编辑:chenying   繁体
4月10日,由健康报社主办的“健康中国西湖论坛”在杭州举行。在论坛上,北京协和医学院公共卫生学院院长、全国改善医疗服务第三方评估项目组组长刘远立教授指出,我国患者对医疗服务的总体满意度不低,但医患双方获得感有明显差异。
中研网讯:
  4月10日,由健康报社主办的“健康中国西湖论坛”在杭州举行。在论坛上,北京协和医学院公共卫生学院院长、全国改善医疗服务第三方评估项目组组长刘远立教授指出,我国患者对医疗服务的总体满意度不低,但医患双方获得感有明显差异。
  
  国家卫生计生委和国家中医药管理局于2015年1月启动了为期三年的“进一步改善医疗服务行动计划”。2016年1月,北京协和医学院公共卫生学院组织开展了独立第三方评估,在来自全国31个省、市、自治区的专家评估组1432名调查员的共同努力下,对全国136家样本医院开展问卷调查。调查对象共计84230人,其中包括:医生17945人,护士18872人,门诊患者27475人,住院患者19938人。
  
  患者满意度与看病费用、挂号方式等有关

  调查显示,门诊患者的总体满意度为91.4%,住院患者的总体满意度为96.2%。这两个满意度指标都比2013年第五次全国卫生服务调查结果高。与国际上患者满意度的调查结果比较,中国患者的满意度并不低。
  
  在门诊患者中,西部地区患者的总体满意度比东部和中部地区的要低。无论是门诊还是住院患者,总费用和自付比例与满意度都成负相关,即总花费越高、自付比例越高的患者满意度越低,说明费用水平和医疗保障程度对于患者的就医体验很重要。
  
  此外,门诊患者的满意度还与挂号方式有关。20.1%的患者采用网络预约挂号方式就诊,65.7%的患者通过窗口挂号就诊,前者满意率为93.1%,高于后者。
  
  门诊和住院患者选择医院,首要考虑的因素都是“技术水平高”。门诊患者选择医院第二位的因素是“就近方便”(占14.7%)和“服务态度好”(占14.4%)。住院患者选择医院的第二位因素是“服务态度好”(占20.8%),其次是“设备先进”(占12.7%)。
  

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