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徐工深度融合客户 让承诺每天都在兑现

  2016年4月19日 来源:中国工程机械商贸网   责任编辑:JiangHaiDan   繁体
近日,徐工铲运机械事业部以“3.15国际消费者权益日”为契机,利用短信、微信、现场走访等多种渠道开展用户走访活动。
中研网讯:
  近日,徐工铲运机械事业部以“3.15国际消费者权益日”为契机,利用短信、微信、现场走访等多种渠道开展用户走访活动。活动覆盖全国各个省市区,共涉及大客户及问题反馈较多的问题客户近500家,让承诺每天都在兑现。
  
  此次走访活动包括:服务人员现场走访;倾听客户心声;发放《客户走访调查表》;免费对客户进行设备检查保养;宣传强保、买油送滤芯免工时送检测服务政策等。重点围绕产品使用情况、工况设备需求、售后服务需求、备件需求等方面进行实地调查,收集客户对产品和服务质量改进提升的意见和建议,并广泛听取客户意见和建议,收集产品质量改进信息;同时强化服务及时性和准确性,走访人员每到一处都深入的与用户沟通交流,对用户提出的问题现场落实,让客户实实在在体验价值营销和服务。
  
  活动期间,为提高大客户以及重点工程单位对徐工产品的粘度,由徐工铲运机械事业部由领导带队,针对客户不同层级亲自上门拜访,进行面对面的沟通,市场服务工程师通过点对点指导帮扶,以“为客户提供系统解决方案”为途径,聚焦“为客户创造更高价值”,以完善的“全生命周期服务”为客户提供无忧保障。
  
  活动深度融合了客户需求,全面启动徐工装载机客户关爱工程,推动后市场建设提档升级,打造徐工特色服务备件保障体系,让徐工客户深度感受徐工全方面的服务关爱。
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