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六成人不愿逛屈臣氏因“导购太缠人”

  2016年4月20日 来源:中新网   责任编辑:NiuLi   繁体
中研网讯:
  六成人不愿逛屈臣氏因“导购太缠人”
  
  都市女白领的包里,肯定有一张屈臣氏的会员卡吧?不过,近一两年,你会不会觉得去屈臣氏的次数明显减少?这其中,除了电商对实体日化的冲击外,“导购跟在屁股后面推销,很烦”成为女性们不愿踏入开架日化的原因。有些女性甚至表示,本来想踏进店里买样东西,一想到导购,就把踏出的脚收回来了。
  
  济南女性们在开架日化遭遇过何样的烦心事,面对导购的强推,他们是怎么做的?
  
  “我家里都有5罐面了”
  
  济南白领王卓上个周末就和导购“过”了一次招。
  
  “上个周五,天特别热,前段时间我正好从网上了解了洗脸用的负离子美容仪,朋友说屈臣氏有,我就去看看。”王卓说。
  
  进了店铺后,王卓来到了卖美容仪的区域,本来想自己看看介绍,这个时候过来一个导购,看了看王卓的脸说:“想要清洁的?你的脸,毛孔比较粗大,肤色比较暗沉,需要排毒,来罐黑泥面膜吧,现在打3折……”导购开始滔滔不绝推销其一款黑泥面膜的牌子,为了显示自己牌子的功效,开始对着王卓的脸看来看去,本来皮肤还不错的她,在导购的口中简直成了无可救药的“烂脸”。
  
  “我就想买款美容仪,要不你给我介绍介绍这些美容仪哪款好?”虽然被说皮肤不好,让王卓心里不痛快,但觉得导购或许是热心,于是,想听听导购对于美容仪的意见。
  
  “我们的黑泥面膜卖得特别好,能排毒,能深层清洁……”没想到,导购并未听王卓在说什么,依旧推销黑泥面膜,王卓干脆告诉她:“你推销的黑泥面膜,我家里都有5罐了!”导购才罢休。
  
  10分钟被5个导购推销
  
  “每次去开架超市,我都做好心理准备,只要是导购形影不离的那种,我1分钟就走。”济南白领程琳琳说。
  
  一次,在开架日化超市,程琳琳还没进门,导购就已迎面而来。“买面膜吗?现在面膜搞活动,买一赠一。”来到洗发水区,还没开始看,就有导购跟过来:“我们的爽肤水在搞活动,天渐渐热了,你得换爽肤水了。”
  
  程琳琳又换到防晒区后,一个宣传脱毛品牌的导购又开始介绍脱毛膏的活动……
  
  “我本来是想买一瓶护发素,结果,导购在旁边说个不停,最后你都会忘了要买什么。”
  
  终于选好了护发素,到柜台结账,没想到柜台边还有两个导购,一个一个劲儿问她,要不要换购产品,把所有的换购产品说了个遍;程琳琳确定不要换购产品后,结账的又问她要不要换新卡:加20元可以免费换新卡……
  
  程琳琳说,她最烦导购的两种行为:一种是为了推销自己的产品,把消费者的皮肤说得一无是处;另一种是,为了推销产品,不说功效,一遍遍强调买一赠一、买三赠五这种优惠折扣。
  
  “我去买护肤品不是去找人对自己的皮肤指指点点的,且很多人根本不专业;买护肤品我也不是去囤便宜货的,只有折扣没有功效会更让我觉得卖不出去。”
  
  六成人觉得“导购推销太烦”
  
  与专柜化妆品相比,开架的好处是选择的自由度高,才会在一开始受到女性们的喜爱。现在,电商的冲击,让开架店的吸引力降低,但更多的是来自消费者的服务体验度降低。
  
  数据显示,2015年,屈臣氏集团全年收入1519.03亿港币,下降3%。从店铺营业数据看,屈臣氏中国店铺可比零售下滑了5.1%。屈臣氏2015年获得的增长全部来自于新的门店拓展,这意味着屈臣氏老店铺亏损的坑要靠不断开新店铺来填平。
  
  日前,在知名化妆品行业自媒体“青眼”发起的一项调查中,有61%的参与者选择不愿意去屈臣氏的原因是:“导购跟在屁股后面推销,很烦”,占到最大的比例。
  
  对此,女性们也列出了他们所希望的几种服务方式:不介绍产品,搞好卫生和陈列就行,不过会在顾客有需要时提供帮助;让你先试用产品,再决定买不买;不介绍产品,需要时再出现。
  
  导购太缠人怎么机智应对
  
  @口袋有糖:有一次导购又说我毛孔粗大,我看了她一眼说:你皮肤也不怎好啊,粉底这么厚还是遮不住痘印啊。
  
  @做一个好看的女子:跑到za那里说我想要露得清,跑到露得清那里说我想要欧莱雅,跑到国货那里说我想要合资的,跑到合资那里说我支持国货!
  
  @喵了个咪:在门口想好要买的东西牌子,冲进去马上买然后付钱……
  
  @洛克嘛嘛:“外面太热,我进来吹吹空调。”@强上佐久间:说啥都装听不见,问我买啥就说看看,他们自己就识趣走了。
  
  @小粒粒:我都会先把脸拉下来,然后气势汹汹地快步走进去,就像人家欠了我八百万一样……
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