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天猫联合菜鸟投亿元设基金

  2016年4月22日 来源:凤凰网   责任编辑:ZhangHongYuan   繁体
菜鸟网络旗下的菜鸟裹裹也将扮演重要角色。
中研网讯:

  凤凰科技讯 4月22日消息,天猫联合菜鸟网络宣布将投入上亿元设立退货保障基金,称如果快递员未按照约定时间上门取退,消费者将获得额外赔偿。同时,商品在退货过程中发生破损或丢失等问题也有望获得基金保障。

  天猫相关负责人表示,此次联合菜鸟网络推出退货全程保障基金,首批投入预算超亿元。据透露,在上门取退环节中,若快递员未按约定在2小时内及时上门,消费者可以拨打服务热线投诉。若投诉得到核实,消费者账户会收到5元寄件券作为赔付。

  此外,菜鸟网络旗下的菜鸟裹裹也将扮演重要角色。其推出的“2小时上门取退”服务称消费者只要在线发起上门取退申请,无需亲自联系快递公司,菜鸟裹裹合作快递员会在2小时免费上门取退。

  据了解,目前支持上门取退的城市除原有的北京、上海、杭州、广州、深圳五地外,新纳入南京。未来,苏州、东莞、无、宁波等地正在规划此项服务。

  据悉,菜鸟网络还通过搭建数据管理后台,推进快递员实名认证体系,并将区域及快递员的服务数据化,合作伙伴对区域的快递员服务质量管理更加便利也更成体系。

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