“为什么没有对医院的大众点评网”是知乎网友的提问,我觉得非常有意思。自2003年餐饮行业的独立第三方消费点评网站——大众点评网成立以来,餐饮行业的口碑评价标准和体系已经发展很完善。但在同样对人们关系重要的医疗行业,却没有建立起对医院和医生的类“大众点评”式平台。除了在如何制定评价标准、由谁来组织评价、由谁来进行评价等框架问题上至今没有统一标准外,我还想从另一个角度聊聊没有产生这类平台的原因。
医疗领域没有实现完整意义上的“自由经济”
点评具有比较明确的口碑营销效应,符合自由经济自低向上建筑市场体系的商业运营模式。医疗领域之所以没有出现“大众点评”这种典型自由经济下的产物,我个人认为正是因为当前的医疗领域无法实现完整意义上的“自由经济”。
那为何餐饮业会产生“大众点评”?一言以蔽之,餐饮业是目前中国最具自由经济特性的行业。曾经读过一篇题为《中国餐饮业改革开放30年历史回顾》的文章,其中比较详细的描述了20世纪七八十年代后期改革开放的餐饮业状况。历经改革开放的30年,餐饮行业从70年代50多亿的规模,发展到现如今2万亿-3万亿的规模。在这个过程中,从起步、到数量扩张、到连锁经营、再到品牌战略,餐饮业发生了巨大的商业扩张和激烈竞争。也正是因为这种竞争,出现了更多以用户为中心的口碑需求。
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