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美国药妆电商DermStore如何吸引回头客?

  2016年4月28日 来源:亿邦动力网   责任编辑:NiuLi   繁体
DermStore,是目前美国第二大美容护肤品在线零售商,仅次于化妆品零售巨头丝芙。
中研网讯:
  DermStore,是目前美国第二大美容护肤品在线零售商,仅次于化妆品零售巨头丝芙。DermStore近期在品牌重塑方面提出了两个新目标:吸引新客户,并让他们成为回头客。其秘密武器就是中国市场常用的内容电商+护肤达人,不过区别是他们的达人竟然是科班出身的医生!据美国媒体Digiday报道,DermStore把品牌重塑的核心重点放在了打造网站的内容。2014年加入DermStore的首席营销官CathyBeaupain说:“我们将成立一个团队,专门运营产品页面的内容和博客,还有我们的‘皮肤健康中心’。”
  
  “皮肤健康中心”是网页上一块关于护肤保养的知识普及专区,为顾客提供专业的护肤知识。该公司希望通过此方法吸引顾客尝试购买他们从没使用过的新产品。标题是《7个玫瑰痤疮的传说被揭露》每一篇“皮肤健康中心”的文章都是由皮肤方面的专业人士拟写,并由皮肤科医生审核才能够发布。这些文章都使用轻松幽默的语言风格,内容简洁明了,让每个消费者都能轻松理解这些有价值的信息。DermStore内容团队的成员都有美学或美容行业的背景,同时文章会专注于一些非常实际的问题,比如“你是敏感肌肤还是肌肤疾病?”、“油性皮肤如何抗衰老?”等等。
  
  同时,网站会对文章的内容进行分类,如痤疮、抗衰老、毛孔粗大和疤痕等类别。每篇文章都附带一个小标签,注明审核文章的是哪位皮肤科医生。此外,DermStore还开通了一个叫做Glow的博客。该博客更注重日常护肤和美妆的内容,包括专家采访、化妆教程和新产品解析等等。首席规划官JessicaNavas说:“当我们成为一个独立品牌的时候,了解品牌背后的故事是非常重要的。护肤品卖家要让顾客带着探索的心去了解自己的皮肤,而DermStore就扮演了这样一个角色。”图为DermStore博客Glow的页面,标题是《5款草本油将改变你的沐浴方式》Beaupain指出,DermStore的产品页面充分展现了他们在内容方面的优势。DermStore上总共有750个品牌,超过三万多种商品,顾客想要找到适合自己的产品并非一件易事。为了解决这个问题,便于顾客找到适合自己的产品,每个产品旁边都伴随着概述,数据统计,专家点评,使用说明,配料成分,星级评价和买家评论。“我们已经在内容方面投入了巨资,目标是让内容成为客户服务最好的工具。
  
  随着我们的品牌重塑,我们想要确保消费者了解我们每个产品背后的故事,以及为什么我们承诺某种产品将解决他们的皮肤问题”Beaupain如是说。据市场调查公司NPD15年四月的“美容行家”报道,在线销售将是美容产品、护肤品和香水最有发展潜力的一块。虽然2015年整体市场的销售额比之前下降了2%,但在线零售的销售额同比增长了23%。工作压力大,睡眠不足,导致现代上班一族都成了“熊猫眼”。如何拯救黑眼圈,想必是上班族都十分困扰的问题。DermStore关注到了这一点,并在其网站的“皮肤健康中心”刊登了这样一篇有关眼周护理的文章,为消费者提供科学性的建议。图为“皮肤健康中心”眼周护理的文章,标题《黑眼圈护理及最新潮流》图中左边一栏即为皮肤问题的类别,消费者可根据自身情况选择相应的栏目。在这篇眼周护理文章的标题下方,标注了文章的作者DanKetchum,并且该文已由皮肤科医生Dr.EmmyGraber审阅。
  
  点击医生名字的链接可查看该医生的简介,包括他专攻的领域。关于这位EmmyGraber,介绍中是这样描述的:EmmyGraber在波士顿工作,她是一位委员会认证的皮肤科医生。她是粉刺,痤疮疤痕和美容皮肤科专家。作为一名专业医师,她知识渊博,擅长为病人调理肤质并且热衷于为他们提供护肤建议。文章指出导致黑眼圈的原因是多方面的,例如睡眠不足,眼周皮肤老化,遗传基因,环境因素和过敏性反应等等都会让人们出现黑眼圈。针对这一问题,DermStore从护肤科技、产品、趋势和治疗等方面为消费者提供了解决方案。DermStore建议多食用含维生素A酸类的食品来对抗黑眼圈。维生素A酸类与腺苷和视黄亚油酸配合,能迅速地穿透皮肤并起到温和的作用,可减弱眼周发红和刺激。DermStore还建议使用含棕榈成份和茉莉成份的眼霜,含表皮生长因子EGF的精华。除了以上提到的几种成分之外,DermStore建议消费者尝试维生素K、C和E来抗氧化和对抗紫外线。当然不能忘了用化妆品遮盖黑眼圈,DermStore指出,用蓝绿色调的遮瑕膏能够有效中和眼圈的深色,或使用含有甘草和桑树萃取精华的植物美白剂来提亮眼周。
  
  例如“如何找到最好的眼霜?”和“什么过敏会导致黑眼圈?”等文章。DermStore站在消费者角度,为他们提供了具有科学性的护肤指导。从内容下手,提升购买转化率。DermStore,由皮肤科医生CraigKraffert成立于1999年,网站主要销售高端药妆。该网站旗下汇集了全球数千个护肤领导品牌,如MDForte、凯娜诗(Kinerase)、JaneIredale、PerriconeMD、贝莉亚(Pevonia)、Dermalogica、珍曼妮(JanMarini)等。该公于2013年被美国零售巨头Target以1.5亿美元收购。据报道,DermStore年销售额约为5千万美元。
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