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运营商客服:真正的不限量不限速套餐不存在

  • 2018年10月10日 ZhangHongYuan来源:证券日报、中国新闻网 921 57
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日前,中国移动、中国联通以及中国电信集体叫停“不限量套餐”一事引发市场关注。

提速降费口号喊了好几年,三大通讯运营商却还是难以避免被消费者“吐槽”的境地。日前,中国移动、中国联通以及中国电信集体叫停“不限量套餐”一事引发市场关注。

在业内人士看来,目前市面上存在的“不限量”套餐实为大流量包套餐,《证券日报》记者在咨询三家通讯运营商亦了解到,市面上尚不存在不限量不限速的流量套餐。

不存在的“不限量”套餐

近两年来,三大通信运营商先后推出4G网络“不限量套餐”,成为“低头族”新宠。然而,有消费者注意到,所谓“不限量”名不副实。虽冠以不限量之名,但消费者实际可使用的4G网络信号流量则限制在20G或40G,超出则将限速,网络信号降到2G或3G。

《证券日报》记者先后拨打三大运营商客户服务热线了解到,真正的不限量不限速套餐并不存在。中国移动方面告诉记者,公司目前存在4款不限流量套餐,价格分别在98元至188元,可使用的不限速4G流量分别为20G、25G、30G以及40G,超出流量限制则会限速。中国联通方面亦表示推出了相关不限量套餐,不限速4G流量上限分别为20G以及40G。中国电信的电话客服人员则告诉记者,除推出了不限速上限为20G及40G的套餐外,公司还有不限速流量上限为80G的套餐,月租费近千元,该名客服人员坦言“不适合个人消费者”。

对此,上海海社科院互联网研究中心首席研究员李易对《证券日报》记者表示:“这其实是通讯运营商玩的一个文字游戏,虽然称之为不限量,但用到20G或40G后信号转为2G或3G,那其实也没什么意义。”

据《证券日报》记者了解到,虽然“不限量”的说辞遭消费者所诟病,又先后被相关部门责令整改,但在与三家通讯运营商电话客服人员交流过程中记者注意到,三家公司客服人员仍在使用“不限量”的说辞。

电信分析师付亮告诉《证券日报》记者,通讯运营商从上个月开始就在对不限量套餐的文案进行整改,整改范围涉及网站、广告牌等多个方面,但“要全部改过来还需要时间”。

不限量不限速的两难困境

在付亮看来,目前市场上存在的不限量套餐实为大流量包套餐。市场固然对不限流量套餐存在强烈的需求,希望能够实现完全不限量不限速。但运营商方面亦面临两难处境,一方面如果价格过高,诸如每个月费用在一千元左右,那么对于普通消费者而言就难以承受。另一方面如果价格较低那么通讯运营商将面对网络使用量大幅增加,由于基站带宽有限,会影响其他用户的使用。付亮认为,或是考虑到既要让用户能够接受,又要保证网络的承载能力,才会考虑推出超出一定流量使用额度限速的措施。

此外,中国联通相关工作人员告诉《证券日报》记者,未来公司将进一步相应提速降费的号召。但在付亮看来,目前的大流量包套餐进一步降价的难度还是很大的。

李易则对《证券日报》记者介绍,其认为不限量不限速其实在技术上是可以实现的,但通讯运营商或将因此面临较大的网络建设压力。此外,一旦4G网络实现不限量不限速,势必会对宽带业务造成冲击,引发一系列的问题。

相关阅读:中国移动确认:下线“不限量”内容传播

记者获悉,中国移动已经下发通知,要求在大流量资费产品中停止“不限量”传播,将各类线上线下广告、自有渠道、营销活动中含有“不限量”内容的宣传下线;对已经发布的含有“不限量”内容的宣传物料进行撤换;所有档位套餐,均需在广告画面中标注“流量畅享,达量降速”提示。


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