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2019-2025年中国呼叫中心行业全景调研与发展战略研究咨询报告

Annual Research and Consultation Report of Panorama survey and Investment strategy on China Industry

  1. 400-856-5388400-086-5388
  2. 0755-2542571625425726254257360755-254257562542577625425706
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中研普华中央电视台采访报道

《2019-2025年中国呼叫中心行业全景调研与发展战略研究咨询报告》由中研普华呼叫中心行业分析专家领衔撰写,主要分析了呼叫中心行业的市场规模、发展现状与投资前景,同时对呼叫中心行业的未来发展做出科学的趋势预测和专业的呼叫中心行业数据分析,帮助客户评估呼叫中心行业投资价值。

中研普华累计服务客户超过11.5万家,业绩斐然,好评如潮 >> 中国行业研究网客户评价

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本报告所有内容受法律保护。国家统计局授予中研普华公司,中华人民共和国涉外调查许可证:国统涉外证字第1226号

本报告由中国行业研究网出品,报告版权归中研普华公司所有。本报告是中研普华公司的研究与统计成果,报告为有偿提供给购买报告的客户使用。未获得中研普华公司书面授权,任何网站或媒体不得转载或引用,否则中研普华公司有权依法追究其法律责任。如需订阅研究报告,请直接联系本网站,以便获得全程优质完善服务。

中研普华公司是中国成立时间最长,拥有研究人员数量最多,规模最大,综合实力最强的咨询研究机构,公司每天都会接受媒体采访及发布大量产业经济研究成果。在此,我们诚意向您推荐一种“鉴别咨询公司实力的主要方法”。

本报告目录与内容系中研普华原创,未经本公司事先书面许可,拒绝任何方式复制、转载。

  1. 

    第一部分 产业环境透视

    【电子技术高速发展的背景下,呼叫中心行业发展如何?呼叫中心有哪些形态?呼叫中心如何分类?呼叫中心发展的环境如何?】

    第一章 呼叫中心概述

    第一节 呼叫中心的概念

    一、呼叫中心的基本定义

    二、呼叫中心的系统组成

    三、呼叫中心分类

    四、呼叫中心功能

    五、呼叫中心存在形态

    1、呼叫中心形态

    2、形态优劣势分析

    第二节 呼叫中心的形态概述

    一、呼叫中心的主要形态

    二、各类呼叫中心的优劣势分析

    三、呼叫中心的新业务分类

    第三节 呼叫中心的发展进程

    一、产业发展历史

    二、业务发展进程

    三、技术发展进程

    第二章 呼叫中心发展环境分析

    第一节 呼叫中心政策环境分析

    一、呼叫中心管理体制

    二、呼叫中心相关法律法规

    三、呼叫中心标准制定现状

    四、政策环境对产业的影响

    第二节 呼叫中心经济环境分析

    一、呼叫中心与区域经济发展

    二、呼叫中心与经济结构转型

    三、经济环境对产业的影响

    第三节 呼叫中心社会环境分析

    一、呼叫中心人力资源供给

    二、呼叫中心通信网络供给

    三、呼叫中心与产业园区建设

    四、社会环境对产业的影响

    第四节 呼叫中心技术环境分析

    一、呼叫中心技术驱动因素

    二、呼叫中心技术水平及特点

    三、呼叫中心技术专利分析

    1、呼叫中心专利申请数分析

    2、呼叫中心专利申请人分析

    3、呼叫中心专利技术构成分析

    四、呼叫中心技术趋势及前景

    第二部分 行业深度分析

    【中国呼叫中心市场规模发展如何?呼叫中心运营效益分析如何?呼叫中心产业链市场如何?呼叫中心整体运行指标分析如何?】

    第三章 中国呼叫中心市场规模与运营效益分析

    第一节 中国呼叫中心产业链构建及整合

    一、呼叫中心产业链构建研究

    1、呼叫中心建设过程解析

    1)呼叫中心建设难点

    2)呼叫中心建设过程

    3)从建设过程看需求

    2、呼叫中心产业链构建

    1)产业链构建情况

    2)关键成功因素

    二、呼叫中心产业链主体

    三、呼叫中心产业链整合探索

    第二节 中国呼叫中心产业市场规模分析

    一、中国呼叫中心产业发展概况

    二、中国呼叫中心产业发展规模

    1、企业数量

    2、产业投资规模

    3、产业坐席数规模

    4、产业销售规模

    5、产业就业规模

    三、中国呼叫中心产业市场应用

    1、平行市场应用

    2、垂直市场应用

    第三节 中国呼叫中心运营效益分析

    一、呼叫中心产业成本分析

    1、呼叫中心产业成本构成

    2、呼叫中心主要成本剖析

    1)人力资源成本

    2)技术平台成本

    3)网络运营成本

    3、呼叫中心成本优化与策略

    二、呼叫中心成本效益核算

    1、营销及技术支持型

    2、客户服务及对内支持型

    三、呼叫中心利润型体系构建

    1、利润型体系利润来源

    2、利润型体系构建要点

    1)呼叫中心功能重新定位

    2)呼叫中心组织架构重新确定

    3)呼叫中心运营体系重新设计

    4)注重体系内的内部协调

    四、呼叫中心经济效益提升策略

    1、经济效益主要提升策略

    2、国外效益提升经验借鉴

    3、国内领先企业运行经验

    第四节 中国呼叫中心产业竞争现状分析

    一、呼叫中心产业分布格局

    1、产业服务功能分布

    2、产业链从业厂商分布

    3、呼叫中心规模分布

    二、呼叫中心产业竞争格局分析

    1、垂直市场间竞争

    2、水平市场间竞争

    第四章 中国呼叫中心行业整体运行指标分析

    第一节 2016-2018年中国呼叫中心行业总体规模分析

    一、企业数量结构分析

    二、人员规模状况分析

    三、行业资产规模分析

    四、行业市场规模分析

    第二节 2016-2018年中国呼叫中心行业财务指标分析

    一、行业盈利能力分析

    二、行业偿债能力分析

    三、行业营运能力分析

    四、行业发展能力分析

    第三部分 市场全景调研

    【中国呼叫中心细分设备市场如何?中国自建类重点呼叫中心市场分析如何?中国外包呼叫中心及其他形态市场分析如何?】

    第五章 中国呼叫中心主要细分产品市场分析

    第一节 呼叫中心系统及厂商生存发展分析

    一、呼叫中心系统架构及使用

    1、呼叫中心系统架构

    2、呼叫中心系统内产品市场分析

    二、呼叫中心系统厂商情况分析

    三、呼叫中心系统厂商发展趋势

    第二节 呼叫中心系统主要产品市场分析

    一、呼叫中心平台

    1、市场现状

    2、使用情况

    3、竞争格局

    4、发展趋势

    二、计算机电话集成(cti)中间件

    1、市场现状

    2、使用情况

    3、竞争格局

    4、发展趋势

    三、交互式语音应答(ivr

    1、市场现状

    2、使用情况

    3、竞争格局

    四、其他产品市场分析

    1、人力资源管理系统市场分析

    2、外拨系统市场分析

    3、录音设备市场分析

    4、数据库服务器市场分析

    5、自动呼叫分配器市场分析

    第三节 呼叫中心整体解决方案市场分析

    一、呼叫中心整体解决方案分类

    二、不同解决方案优劣势比较

    三、体化呼叫中心市场分析

    第六章 中国自建类重点呼叫中心市场分析

    第一节 中国自建类呼叫中心行业分布

    一、中国自建类呼叫中心市场规模

    二、中国自建类呼叫中心行业分布

    第二节 电信业呼叫中心市场分析

    一、电信业呼叫中心发展现状

    1、电信业发展发展概况

    2、电信业呼叫中心发展概况

    二、电信业呼叫中心规模及特点

    1、电信业呼叫中心市场规模

    2、电信业呼叫中心发展特点

    三、各电信运营商呼叫中心分析

    1、呼叫中心在电信业的分布

    2、中国电信呼叫中心分析

    1)市场规模

    2)前景预测

    3、中国移动呼叫中心分析

    1)市场规模

    2)前景预测

    4、中国联通呼叫中心分析

    1)呼叫中心市场规模

    2)呼叫中心前景预测

    四、电信业呼叫中心趋势及前景

    1、电信业呼叫中心发展趋势

    2、电信业呼叫中心前景预测

    第三节 金融业呼叫中心市场分析

    一、金融业呼叫中心市场概况

    二、金融业呼叫中心规模及特点

    1、金融业呼叫中心市场规模

    2、金融业呼叫中心发展特点

    三、金融业呼叫中心细分市场分析

    1、银行业呼叫中心市场分析

    1)行业发展概况及特点

    2)行业市场规模及分布

    3)行业发展趋势及前景

    2、保险业呼叫中心市场分析

    1)行业发展概况及特点

    2)行业市场规模及分布

    3)行业发展趋势及前景

    3、证券业呼叫中心市场分析

    1)行业发展概况及特点

    2)行业市场规模及分布

    3)行业发展趋势及前景

    4、基金业呼叫中心市场分析

    1)行业发展概况及特点

    2)行业市场规模及分布

    3)行业发展趋势及前景

    四、金融业呼叫中心趋势及前景

    1、金融业呼叫中心发展趋势

    2、金融业呼叫中心前景预测

    第四节 制造业呼叫中心市场分析

    一、制造业呼叫中心市场概况

    二、制造业呼叫中心规模及特点

    1、制造业呼叫中心市场规模

    2、制造业呼叫中心发展特点

    三、制造业呼叫中心趋势及前景

    1、制造业呼叫中心发展趋势

    2、制造业呼叫中心前景预测

    第五节 政府及公共事业呼叫中心市场分析

    一、政府及公共事业呼叫中心概述

    二、政府及公共事业呼叫中心规模及特点

    1、政府及公共事业呼叫中心市场规模

    2、政府及公共事业呼叫中心发展特点

    三、政府及公共事业呼叫中心重点细分市场

    1、政府系统呼叫中心市场分析

    2、电力系统呼叫中心市场分析

    3、自来水、燃气系统呼叫中心市场分析

    四、政府及公共事业呼叫中心趋势及前景

    1、政府及公共事业呼叫中心发展趋势

    2、政府及公共事业呼叫中心前景预测

    第六节 零售及物流业呼叫中心市场分析

    一、售及物流业呼叫中心概述

    1、零售呼叫中心概述

    2、物流业呼叫中心概述

    3、邮政业呼叫中心概述

    二、售及物流业呼叫中心规模及特点

    1、零售及物流业呼叫中心市场规模

    2、零售及物流业呼叫中心发展特点

    三、售及物流业呼叫中心趋势及前景

    1、零售及物流业呼叫中心发展趋势

    2、零售及物流业呼叫中心前景预测

    第七节 it及电子商务行业呼叫中心市场分析

    一、it及电子商务行业呼叫中心概述

    二、it及电子商务行业呼叫中心规模及特点

    1it及电子商务行业呼叫中心市场规模

    2it及电子商务行业呼叫中心的应用

    三、it及电子商务行业呼叫中心趋势及前景

    1it及电子商务行业呼叫中心发展趋势

    2it及电子商务行业呼叫中心前景预测

    第八节 其他行业呼叫中心市场分析

    一、其他行业呼叫中心市场概述

    二、其他行业呼叫中心市场规模

    第七章 中国外包呼叫中心及其他形态市场分析

    第一节 外包呼叫中心与服务外包产业

    一、服务外包产业市场分析

    1、服务外包定义及分类

    2、全球服务外包市场分析

    3、中国服务外包市场分析

    1)中国服务外包市场概况

    2)承接国际服务外包规模

    3)承接国内服务外包规模

    4、服务外包产业细分市场

    1)信息技术外包市场

    2)业务流程外包市场

    3)知识流程外包市场

    5、服务外包发展对呼叫中心的影响

    二、外包呼叫中心产业概述

    1、外包呼叫中心概述

    2、外包呼叫中心特点和优势

    1)外包呼叫中心特点

    2)外包呼叫中心优势

    3、外包呼叫中心业务类别

    1)按外包的形式分类

    2)按外包的性质分类

    3)按外包的时间分类

    第二节 外包呼叫中心运营模式及产业链

    一、全球外包呼叫中心市场规模

    1、外包呼叫中心市场规模

    2、外包呼叫中心产业地位

    3、外包呼叫中心效益

    4、外包呼叫中心地域分布

    二、领先外包呼叫中心模式借鉴

    1、外包呼叫中心业务模式分类

    2、外包呼叫中心主要模式概述

    3、领先外包呼叫中心模式借鉴

    第三节 中国外包呼叫中心产业市场分析

    一、外包呼叫中心发展概况

    二、外包呼叫中心发展特点

    三、外包呼叫中心市场规模

    1、外包呼叫中心市场规模

    2、外包呼叫中心竞争格局

    四、外包呼叫中心地域分布

    1、市场地域分布

    2、业务来源分布

    五、外包呼叫中心前景预测

    1、驱动因素及阻碍因素

    2、外包呼叫中心市场前景预测

    第四节 中国其他形态呼叫中心市场分析

    一、呼叫中心托管服务市场分析

    1、呼叫中心托管服务综述

    1)呼叫中心托管服务概念

    2)呼叫中心托管服务需求背景

    2、呼叫中心托管服务市场规模

    3、呼叫中心托管服务发展前景

    二、呼叫中心设备租赁市场分析

    1、呼叫中心设备租赁综述

    2、呼叫中心设备租赁市场规模

    3、呼叫中心设备租赁发展前景

    第四部分 竞争格局分析

    【中国呼叫中心产业区域市场分析如何?呼叫中心行业竞争形势如何?呼叫中心发展有哪些策略?呼叫中心方案提供企业经营情况如何?】

    第八章 中国呼叫中心产业区域市场分析

    第一节 中国呼叫中心产业地区分布概况

    一、中国呼叫中心产业地域分布

    二、中国呼叫中心从业厂商分布

    第二节 呼叫中心产业领先城市发展分析

    一、北京市呼叫中心产业市场分析

    1、北京市呼叫中心发展背景

    2、北京市呼叫中心经营规模

    3、北京市呼叫中心产业竞争力

    4、北京市呼叫中心发展趋势

    5、北京市呼叫中心最新动向

    二、上海市呼叫中心产业市场分析

    1、上海市呼叫中心发展背景

    2、上海市呼叫中心经营规模

    3、上海市呼叫中心产业竞争力

    4、上海市呼叫中心最新动向

    三、南通市呼叫中心产业市场分析

    1、南通市呼叫中心发展背景

    2、南通市呼叫中心经营规模

    3、南通市呼叫中心产业竞争力

    四、杭州市呼叫中心产业市场分析

    1、杭州市呼叫中心发展背景

    2、杭州市呼叫中心经营规模

    3、杭州市呼叫中心产业竞争力

    4、杭州市呼叫中心动向及趋势

    五、深圳市呼叫中心产业市场分析

    1、深圳市呼叫中心发展背景

    2、深圳市呼叫中心经营规模

    3、深圳市呼叫中心产业竞争力

    4、深圳市呼叫中心最新动向

    六、天津市呼叫中心产业市场分析

    1、天津市呼叫中心发展背景

    2、天津市呼叫中心产业竞争力

    3、天津市呼叫中心最新动向

    七、合肥市呼叫中心产业市场分析

    1、合肥市呼叫中心发展背景

    2、合肥市呼叫中心经营规模

    3、合肥市呼叫中心产业竞争力

    4、合肥市呼叫中心动向及趋势

    八、大连市呼叫中心产业市场分析

    1、大连市呼叫中心发展背景

    2、大连市呼叫中心经营规模

    3、大连市呼叫中心产业竞争力

    4、大连市呼叫中心动向及趋势

    九、广州市呼叫中心产业市场分析

    1、广州市呼叫中心发展背景

    2、广州市呼叫中心经营规模

    3、广州市呼叫中心产业竞争力

    4、广州市呼叫中心最新动向

    十、成都市呼叫中心产业市场分析

    1、成都市呼叫中心发展背景

    2、成都市呼叫中心经营规模

    3、成都市呼叫中心最新动向

    第九章 2019-2025年呼叫中心行业竞争形势及策略

    第一节 行业总体市场竞争状况分析

    一、呼叫中心行业竞争结构分析

    1、现有企业间竞争

    2、潜在进入者分析

    3、替代品威胁分析

    4、供应商议价能力

    5、客户议价能力

    6、竞争结构特点总结

    二、呼叫中心行业集中度分析

    1、市场集中度分析

    2、企业集中度分析

    3、区域集中度分析

    4、各子行业集中度

    5、集中度变化趋势

    三、呼叫中心行业swot分析

    1、呼叫中心行业优势分析

    2、呼叫中心行业劣势分析

    3、呼叫中心行业机会分析

    4、呼叫中心行业威胁分析

    第二节 2016-2018年呼叫中心行业竞争格局分析

    一、2016-2018年国内外呼叫中心竞争分析

    二、2016-2018年中国呼叫中心市场竞争分析

    三、2016-2018年国内主要呼叫中心企业动向

    四、2016-2018年国内呼叫中心企业拟在建项目分析

    第三节 中国呼叫中心行业竞争格局综述

    一、中国呼叫中心行业竞争力分析

    1、中国呼叫中心行业竞争力剖析

    2、中国呼叫中心企业市场竞争的优势

    3、民企与外企比较分析

    4、国内呼叫中心企业竞争能力提升途径

    二、中国呼叫中心产品(服务)竞争力优势分析

    1、整体产品竞争力评价

    2、产品竞争力评价结果分析

    3、竞争优势评价及构建建议

    三、呼叫中心行业主要企业竞争力分析

    1、重点企业资产总计对比分析

    2、重点企业从业人员对比分析

    3、重点企业营业收入对比分析

    4、重点企业利润总额对比分析

    5、重点企业综合竞争力对比分析

    第四节 呼叫中心行业并购重组分析

    一、跨国公司在华投资兼并与重组分析

    二、本土企业投资兼并与重组分析

    三、行业投资兼并与重组趋势分析

    第五节 呼叫中心市场竞争策略分析

    第十章 2019-2025年呼叫中心行业领先企业经营形势分析

    第一节 北京中科金财科技股份有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业方案设计市场分析

    三、企业经营情况分析

    四、企业研发实力分析

    五、企业营销增长分析

    六、企业行业竞争力分析

    七、企业品牌影响力分析

    八、企业发展战略分析

    九、企业最新动态分析

    第二节 大唐融合通信股份有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业盈利能力分析

    三、企业运营能力分析

    四、企业偿债能力分析

    五、企业发展能力分析

    六、企业研发实力分析

    七、企业新业务动向分析

    八、企业发展战略分析

    第三节 北京合力亿捷科技股份有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业方案设计市场分析

    三、企业营销模式分析

    四、企业经济指标分析

    五、企业品牌影响力分析

    六、企业行业竞争力分析

    七、企业主要开发方向分析

    八、企业最新动态分析

    第四节 风语者国际集团有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业经济指标分析

    三、企业发展目标分析

    四、企业营销渠道分析

    五、企业扩张规划分析

    六、企业行业影响力分析

    七、企业最新服务分析

    第五节 深圳市深海捷科技有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业经济指标分析

    三、企业研发实力分析

    四、企业产品涉及领域分析

    五、企业营销渠道分析

    六、企业品牌影响力分析

    七、企业投资效益分析

    八、企业发展方向分析

    第六节 先锋音讯(北京)通讯技术有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业投资效益分析

    三、企业市场影响力分析

    四、企业产品市场定位分析

    五、企业品牌效益分析

    六、企业研发实力分析

    七、企业主要产品分析

    第七节 北京亮剑天下信息技术有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业经济指标分析

    三、企业发展目标分析

    四、企业营销渠道分析

    五、企业扩张规划分析

    六、企业行业影响力分析

    七、企业最新服务分析

    第八节 合肥盛东信息科技有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业盈利能力分析

    三、企业运营能力分析

    四、企业偿债能力分析

    五、企业发展能力分析

    六、企业研发实力分析

    七、企业新业务动向分析

    八、企业发展战略分析

    第九节 北京赛普智成科技有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业方案设计市场分析

    三、企业经营情况分析

    四、企业研发实力分析

    五、企业营销增长分析

    六、企业行业竞争力分析

    七、企业品牌影响力分析

    八、企业发展战略分析

    九、企业最新动态分析

    第十节 飞翱(上海)商务咨询有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业盈利能力分析

    三、企业运营能力分析

    四、企业偿债能力分析

    五、企业发展能力分析

    六、企业研发实力分析

    七、企业新业务动向分析

    八、企业发展战略分析

    第十一节 深圳市慧联智讯科技有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业方案设计市场分析

    三、企业营销模式分析

    四、企业经济指标分析

    五、企业品牌影响力分析

    六、企业行业竞争力分析

    七、企业主要开发方向分析

    八、企业最新动态分析

    第十二节 上海国威通信设备有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业经济指标分析

    三、企业研发实力分析

    四、企业产品涉及领域分析

    五、企业营销渠道分析

    六、企业品牌影响力分析

    七、企业投资效益分析

    八、企业发展方向分析

    第十三节 北京华铁广通电信技术有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业方案设计市场分析

    三、企业经营情况分析

    四、企业研发实力分析

    五、企业营销增长分析

    六、企业行业竞争力分析

    七、企业品牌影响力分析

    八、企业发展战略分析

    九、企业最新动态分析

    第十四节 北京鸿联九五信息产业有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业投资效益分析

    三、企业市场影响力分析

    四、企业产品市场定位分析

    五、企业品牌效益分析

    六、企业研发实力分析

    七、企业主要产品分析

    第十五节 厦门纵网数码科技有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业盈利能力分析

    三、企业运营能力分析

    四、企业偿债能力分析

    五、企业发展能力分析

    六、企业研发实力分析

    七、企业新业务动向分析

    八、企业发展战略分析

    第十六节 广州海峰信息科技有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业经济指标分析

    三、企业研发实力分析

    四、企业产品涉及领域分析

    五、企业营销渠道分析

    六、企业品牌影响力分析

    七、企业投资效益分析

    八、企业发展方向分析

    第十七节 深圳市金伦通信有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业方案设计市场分析

    三、企业营销模式分析

    四、企业经济指标分析

    五、企业品牌影响力分析

    六、企业行业竞争力分析

    七、企业主要开发方向分析

    八、企业最新动态分析

    第十八节 上海人惠人力资源服务有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业经济指标分析

    三、企业发展目标分析

    四、企业营销渠道分析

    五、企业扩张规划分析

    六、企业行业影响力分析

    七、企业最新服务分析

    第十九节 北京华唐中科科技集团有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业方案设计市场分析

    三、企业经营情况分析

    四、企业研发实力分析

    五、企业营销增长分析

    六、企业行业竞争力分析

    七、企业品牌影响力分析

    八、企业发展战略分析

    九、企业最新动态分析

    第二十节 长沙乐科信息技术有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业投资效益分析

    三、企业市场影响力分析

    四、企业产品市场定位分析

    五、企业品牌效益分析

    六、企业研发实力分析

    七、企业主要产品分析

    第二十一节 上海兆宏信息技术有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业方案设计市场分析

    三、企业营销模式分析

    四、企业经济指标分析

    五、企业品牌影响力分析

    六、企业行业竞争力分析

    七、企业主要开发方向分析

    八、企业最新动态分析

    第二十二节 杭州全胜通讯技术有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业经济指标分析

    三、企业研发实力分析

    四、企业产品涉及领域分析

    五、企业营销渠道分析

    六、企业品牌影响力分析

    七、企业投资效益分析

    八、企业发展方向分析

    第二十三节 上海易沃软件科技有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业投资效益分析

    三、企业市场影响力分析

    四、企业产品市场定位分析

    五、企业品牌效益分析

    六、企业研发实力分析

    七、企业主要产品分析

    第二十四节 深圳市融天科技有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业方案设计市场分析

    三、企业经营情况分析

    四、企业研发实力分析

    五、企业营销增长分析

    六、企业行业竞争力分析

    七、企业品牌影响力分析

    八、企业发展战略分析

    九、企业最新动态分析

    第二十五节 深圳市集时通讯股份有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业方案设计市场分析

    三、企业营销模式分析

    四、企业经济指标分析

    五、企业品牌影响力分析

    六、企业行业竞争力分析

    七、企业主要开发方向分析

    八、企业最新动态分析

    第二十六节 北京易付通金服技术股份有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业经济指标分析

    三、企业发展目标分析

    四、企业营销渠道分析

    五、企业扩张规划分析

    六、企业行业影响力分析

    七、企业最新服务分析

    第二十七节 上海宝东信息技术有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业投资效益分析

    三、企业市场影响力分析

    四、企业产品市场定位分析

    五、企业品牌效益分析

    六、企业研发实力分析

    七、企业主要产品分析

    第二十八节 深圳市东进技术股份有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业方案设计市场分析

    三、企业经营情况分析

    四、企业研发实力分析

    五、企业营销增长分析

    六、企业行业竞争力分析

    七、企业品牌影响力分析

    八、企业发展战略分析

    九、企业最新动态分析

    第二十九节 北京三友亚星软件技术有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业经济指标分析

    三、企业研发实力分析

    四、企业产品涉及领域分析

    五、企业营销渠道分析

    六、企业品牌影响力分析

    七、企业投资效益分析

    八、企业发展方向分析

    第三十节 北京信普飞科科技有限公司

    一、企业发展概述分析

    二、企业盈利能力分析

    三、企业运营能力分析

    四、企业偿债能力分析

    五、企业发展能力分析

    六、企业研发实力分析

    七、企业新业务动向分析

    八、企业发展战略分析

    第五部分 发展前景展望

    【呼叫中心产业前景如何?呼叫中心投融资市场分析如何?呼叫中心投资机会有哪些?呼叫中心需要注意防范哪些风险?】

    第十一章 中国呼叫中心产业前景与投融资分析

    第一节 呼叫中心产业成功因素及模式研究

    一、呼叫中心产业关键成功因素

    1、丰富的人力资源

    2、强大的硬件配套

    3、领先的业务模式

    二、国外呼叫中心产业领先模式借鉴

    1、日本呼叫中心领先模式借鉴

    2、美国呼叫中心领先模式借鉴

    三、中国呼叫中心产业发展模式研究

    1、分散化向集群化模式转变

    2、自建式向外包式模式转变

    3、市场主导向政府市场相结合转变

    四、中国呼叫中心产业模式发展方向

    1、中国领先呼叫中心增值业务借鉴

    2、中国呼叫中心产业模式发展方向

    第二节 呼叫中心产业前景预测

    一、呼叫中心产业市场发展趋势

    1、呼叫中心产业建设市场趋势

    2、呼叫中心产业外包市场趋势

    3、呼叫中心产业咨询培训认证市场趋势

    二、呼叫中心产业发展机遇与挑战

    1、产业发展机遇分析

    2、产业发展面临挑战

    三、呼叫中心产业前景预测

    1、相关产业前景预测

    1)服务外包产业前景预测

    2bpo产业前景预测

    3kpo产业前景预测

    2、呼叫中心产业前景预测

    1)产业整体规模预测

    2)产业行业分布预测

    3)万人坐席拥有数预测

    第十二章 2019-2025年呼叫中心行业投资机会与风险防范

    第一节 呼叫中心产业投资特性

    一、产业进入壁垒

    二、产业盈利模式

    三、产业盈利因素

    第二节 呼叫中心行业投融资情况

    一、行业资金渠道分析

    二、固定资产投资分析

    三、兼并重组情况分析

    四、呼叫中心行业投资现状分析

    第三节 2019-2025年呼叫中心行业投资机会

    一、产业链投资机会

    二、细分市场投资机会

    三、重点区域投资机会

    四、呼叫中心行业投资机遇

    第四节 2019-2025年呼叫中心行业投资风险及防范

    一、政策风险及防范

    二、技术风险及防范

    三、供求风险及防范

    四、宏观经济波动风险及防范

    五、关联产业风险及防范

    六、产品结构风险及防范

    七、其他风险及防范

    第五节 中国呼叫中心行业投资建议

    一、呼叫中心行业未来发展方向

    二、呼叫中心行业主要投资建议

    1、针对系统厂商

    2、针对运营厂商

    3、针对投资厂商

    第六部分 发展战略研究

    【呼叫中心行业面临哪些发展困境?呼叫中心行业发展有哪些对策?呼叫中心发展战略如何?呼叫中心有哪些投资建议?】

    第十三章 2019-2025年呼叫中心行业面临的困境及对策

    第一节 2019年呼叫中心行业面临的困境

    第二节 呼叫中心企业面临的困境及对策

    一、重点呼叫中心企业面临的困境及对策

    1、重点呼叫中心企业面临的困境

    2、重点呼叫中心企业对策探讨

    二、中小呼叫中心企业发展困境及策略分析

    1、中小呼叫中心企业面临的困境

    2、中小呼叫中心企业对策探讨

    三、国内呼叫中心企业的出路分析

    第三节 中国呼叫中心行业存在的问题及对策

    一、中国呼叫中心行业存在的问题

    二、呼叫中心行业发展的建议对策

    1、把握国家投资的契机

    2、竞争性战略联盟的实施

    3、企业自身应对策略

    三、市场的重点客户战略实施

    1、实施重点客户战略的必要性

    2、合理确立重点客户

    3、重点客户战略管理

    4、重点客户管理功能

    第四节 中国呼叫中心市场发展面临的挑战及对策

    第十四章 呼叫中心行业发展战略研究

    第一节 呼叫中心行业发展战略研究

    一、战略综合规划

    二、技术开发战略

    三、业务组合战略

    四、区域战略规划

    五、产业战略规划

    六、竞争战略规划

    第二节 对中国呼叫中心品牌的战略思考

    一、呼叫中心品牌的重要性

    二、呼叫中心实施品牌战略的意义

    三、呼叫中心企业品牌的现状分析

    四、中国呼叫中心企业的品牌战略

    五、呼叫中心品牌战略管理的策略

    第三节 呼叫中心经营策略分析

    一、呼叫中心市场细分策略

    二、呼叫中心市场创新策略

    三、品牌定位与品类规划

    四、呼叫中心新产品差异化战略

    第四节 呼叫中心行业投资战略研究

    一、2019-2025年呼叫中心行业投资战略

    二、2019-2025年细分行业投资战略

    第十五章 研究结论及投资建议

    第一节 呼叫中心行业研究结论及建议

    第二节 呼叫中心子行业研究结论及建议

    图表目录

    图表:呼叫中心行业生命周期

    图表:呼叫中心行业产业链结构

    图表:中国呼叫中心产业主要业务功能分布

    图表:中国呼叫中心产业厂商分布

    图表:中国呼叫中心产业规模分布

    图表:2016-2018年中国呼叫中心产品增长情况

    图表:呼叫中心系统厂商情况分析

    图表:2019-2025年呼叫中心系统厂商发展趋势分析

    图表:各呼叫中心平台品牌分布情况

    图表:2019-2025年呼叫中心平台发展趋势分析

    图表:2019-2025年全球呼叫中心行业市场规模预测

    图表:2019-2025年中国呼叫中心行业市场规模预测

    图表:2016-2018年呼叫中心行业重要数据指标比较

    图表:2019-2025年中国呼叫中心市场占全球份额比较

    图表:2019-2025年呼叫中心行业利润总额预测

    图表:2019-2025年呼叫中心行业资产总计预测

    图表:2019-2025年呼叫中心行业负债总计预测

    图表:2019-2025年呼叫中心行业竞争力预测

    图表:2019-2025年呼叫中心市场价格走势预测

    图表:2019-2025年呼叫中心行业主营业务收入预测

    图表:2019-2025年呼叫中心行业主营业务成本预测

    图表:2019-2025年呼叫中心行业销售费用预测

    图表:2019-2025年呼叫中心行业管理费用预测

    图表:2019-2025年呼叫中心行业财务费用预测

    图表:2019-2025年呼叫中心行业销售毛利率预测

    图表:2019-2025年呼叫中心行业销售利润率预测

    图表:2019-2025年呼叫中心行业成本费用利润率预测

    图表:2019-2025年呼叫中心行业总资产利润率预测

    图表:2019-2025年呼叫中心行业集中度预测

  2. 呼叫中心的建立为客户服务提供了良好的基础平台,随着国家相继出台的若干呼叫中心建设规范和标准,在国内各行各业中,呼叫中心作为一个小产业,近年来得到了迅猛地发展,不论其规模和数量都在不断变化,各地各行业的呼叫中心更是如雨后春笋层出不穷。如今国内呼叫中心的数量恐怕已是很难统计,因为每天这个数字都在变化。目前国内的呼叫中心还主要集中分布在电信、金融、邮政等行业企业,餐饮、服装、旅游、农业等行业建立呼叫中心的步伐也在加快。在电信行业企业中,不管是中国电信、中国移动,还是中国联通几乎各个省市的分公司都建有自己的呼叫中心系统。在金融行业中,各大银行、保险公司、证券公司、信托公司、甚至不少基金都建设了自己的呼叫中心系统。国内的各大航空客货运公司,中国电力行业的各省分公司等企业也都在建设呼叫中心的行列。近几年公共事业行业也建设了不少呼叫中心,其中政府、公共事业引入呼叫中心的现象尤为突出,如辽宁、山东、河南、南京等很多省市地区开通了便民服务热线。

      目前中国呼叫中心的模式主要有企业自建呼叫中心和外包呼叫中心。主体运营模式特征以自建模式居主流,外包模式健康发展,托管模式期待突破。全国近77%的呼叫中心属自建,19%左右属外包模式,托管模式的呼叫中心很少。中国服务业的开放给外资提供了更多的优惠和商机,越来越多的外资进入中国呼叫外包市场,这些外资在促进中国服务外包市场繁荣发展的同时,也会加剧这个行业的竞争。

      呼叫中心在中国分部具有很强地域性,主要分布在华东、华北、华南等区域,华中和西南地区是近年来呼叫中心转移发展起来的新兴地区。目前中国形成了长三角、环渤海、东三省、中部、珠三角、川黔渝六大呼叫中心产业集群,这六大集群呼叫中心坐席人员规模占全国93%。其中川黔渝产业集群比重占7%,主要是成都、重庆、贵阳、遵义四市。预计到2020年中国呼叫中心坐席席位将超过200万。

      随着中国呼叫中心行业市场的发展,电话销售企业都纷纷选择呼叫中心来帮助企业提高电话销售效率,各种IT通信、呼叫中心相关企业都需要足够的实力和耐力,并从企业的切实需求入手、推出适合不同细分行业的、产品标准化、服务简单化的产品组合,并配合大规模的宣传推广,才能最终赢得这个市场。不同行业对呼叫中心云服务的诉求存在一定差异。对于业务快速发展的行业,如团购行业,其更看重呼叫中心云服务部署快、可以跨区域管理、对物理环境要求低的特点。而对于业务发展存在一定不确定性的行业,如理财行业,其更加看重呼叫中心云服务一次性投资小,可以根据业务量调整呼叫中心使用量的特点,这值得呼叫中心云服务提供商关注。

      本研究咨询报告由中研普华咨询公司领衔撰写,在大量周密的市场调研基础上,主要依据了国家统计局、国家工信部、国家发改委、国务院发展研究中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构、中国行业研究网、全国及海外多种相关报刊杂志以及专业研究机构公布和提供的大量资料,对中国呼叫中心及各子行业的发展状况、上下游行业发展状况、市场供需形势、新产品与技术等进行了分析,并重点分析了中国呼叫中心行业发展状况和特点,以及中国呼叫中心行业将面临的挑战、企业的发展策略等。报告还对全球的呼叫中心行业发展态势作了详细分析,并对呼叫中心行业进行了趋向研判,是呼叫中心方案提供、经营企业,科研、投资机构等单位准确了解目前呼叫中心业发展动态,把握企业定位和发展方向不可多得的精品。

  3. 中研普华集团的研究报告着重帮助客户解决以下问题:

    ♦ 项目有多大市场规模?发展前景如何?值不值得投资?

    ♦ 市场细分和企业定位是否准确?主要客户群在哪里?营销手段有哪些?

    ♦ 您与竞争对手企业的差距在哪里?竞争对手的战略意图在哪里?

    ♦ 保持领先或者超越对手的战略和战术有哪些?会有哪些优劣势和挑战?

    ♦ 行业的最新变化有哪些?市场有哪些新的发展机遇与投资机会?

    ♦ 行业发展大趋势是什么?您应该如何把握大趋势并从中获得商业利润?

    ♦ 行业内的成功案例、准入门槛、发展瓶颈、赢利模式、退出机制......

    数据支持

    权威数据来源:国家统计局、国家发改委、工信部、商务部、海关总署、国家信息中心、国家税务总局、国家工商总局、国务院发展研究中心、国家图书馆、全国200多个行业协会、行业研究所、海内外上万种专业刊物。

    中研普华自主研发数据库:中研普华细分行业数据库、中研普华上市公司数据库、中研普华非上市企业数据库、宏观经济数据库、区域经济数据库、产品产销数据库、产品进出口数据库。

    国际知名研究机构或商用数据库:如Euromonitor、IDC、Display、IBISWorld、ISI、TechNavioAnalysis、Gartenr等。

    一手调研数据:遍布全国31个省市及香港的专家顾问网络,涉及政府统计部门、统计机构、生产厂商、地方主管部门、行业协会等。在中国,中研普华集团拥有最大的数据搜集网络,在研究项目最多的一线城市设立了全资分公司或办事处,并在超过50多个城市建立了操作地,资料搜集的工作已覆盖全球220个地区。

    研发流程

    步骤1:设立研究小组,确定研究内容

    针对目标,设立由产业市场研究专家、行业资深专家、战略咨询师和相关产业协会协作专家组成项目研究小组,硕士以上学历研究员担任小组成员,共同确定该产业市场研究内容。

    步骤2:市场调查,获取第一手资料

    ♦ 访问有关政府主管部门、相关行业协会、公司销售人员与技术人员等;

    ♦ 实地调查各大厂家、运营商、经销商与最终用户。

    步骤3:中研普华充分收集利用以下信息资源

    ♦ 报纸、杂志与期刊(中研普华的期刊收集量达1500多种);

    ♦ 国内、国际行业协会出版物;

    ♦ 各种会议资料;

    ♦ 中国及外国政府出版物(统计数字、年鉴、计划等);

    ♦ 专业数据库(中研普华建立了3000多个细分行业的数据库,规模最全);

    ♦ 企业内部刊物与宣传资料。

    步骤4:核实来自各种信息源的信息

    ♦ 各种信息源之间相互核实;

    ♦ 同相关产业专家与销售人员核实;

    ♦ 同有关政府主管部门核实。

    步骤5:进行数据建模、市场分析并起草初步研究报告

    步骤6:核实检查初步研究报告

    与有关政府部门、行业协会专家及生产厂家的销售人员核实初步研究结果。专家访谈、企业家审阅并提出修改意见与建议。

    步骤7:撰写完成最终研究报告

    该研究小组将来自各方的意见、建议及评价加以总结与提炼,分析师系统分析并撰写最终报告(对行业盈利点、增长点、机会点、预警点等进行系统分析并完成报告)。

    步骤8:提供完善的售后服务

    对用户提出有关该报告的各种问题给予明确解答,并为用户就有关该行业的各种专题进行深入调查和项目咨询。

    社会影响力

    中研普华集团是中国成立时间最长,拥有研究人员数量最多,规模最大,综合实力最强的咨询研究机构之一。中研普华始终坚持研究的独立性和公正性,其研究结论、调研数据及分析观点广泛被电视媒体、报刊杂志及企业采用。同时,中研普华的研究结论、调研数据及分析观点也大量被国家政府部门及商业门户网站转载,如中央电视台、凤凰卫视、深圳卫视、新浪财经、中国经济信息网、商务部、国资委、发改委、国务院发展研究中心(国研网)等。

    如需了解更多内容,请访问市场调研专题:

    专项市场研究 产品营销研究 品牌调查研究 广告媒介研究 渠道商圈研究 满意度研究 神秘顾客调查 消费者研究 重点业务领域 调查执行技术 公司实力鉴证 关于中研普华 中研普华优势 服务流程管理

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