这个礼拜一，杭州的翠翠收到一个大大的包裹，打开一看，竟然是LV官网寄过来的两只一模一样的包包，款式是nano speedy。“我没有买包啊!”翠翠一头雾水，但是快递面单和包裹里的销售单据上，都清清楚楚印着她的名字、电话和地址。
杭州一女子意外收到两只LV包
这个礼拜一，杭州的翠翠收到一个大大的包裹，打开一看，竟然是LV官网寄过来的两只一模一样的包包，款式是nano speedy。“我没有买包啊!”翠翠一头雾水，但是快递面单和包裹里的销售单据上，都清清楚楚印着她的名字、电话和地址。
包肯定是要还的，但是，对这种消费者私底下沟通还包的做法，翠翠心存疑虑。紧接着，翠翠接到一个上海的固定电话，挂下电话后，翠翠上百度搜索了这个固定电话号码，提示“诈骗电话”。
前天晚上，之前被标记为“快递送餐”的固定电话再次打来，此次的标记变成了“路易威登客服”。“还是要求我把包寄回，但对于我的疑虑，对方没有给出解决办法。”法律人士建议，无论是翠翠还是天津的那位买家，都不要私底下解决这个问题，这样做存在风险。
2020年中国奢侈品线上销售营业额达到创纪录的53亿美元，约360亿，比2017年的39亿美元增长约37%，发展非常迅猛，已经占到中国境内奢侈品市场销售额的近14%。2020年，约有近90%的奢侈品牌对门店互联网化进行了尝试，主要集中在线上发布新品、预约到店、发布活动等。至2020年底，已经有超过90个一线品牌的400多家门店入驻奢侈品第三方VIP客户服务平台。
到2025年，全球奢侈品市值将增加1万亿元，达到2.7万亿元，而中国消费者将消化掉全球市场44%的奢侈品。中国正在成为全球最大奢侈品市场，从实体产品到数字化体验，从标准化到个性化，商家想要入局，必须关注消费者本身的体验与服务需求，将奢侈品与新零售结合，线上线下全渠道实现品牌与销售双赢。
同时，中国线上销售也正在爆发中，越来越多的奢侈品牌进军电商，希望借助新零售的大数据技术以及与客户的全渠道互动，吸引更多年轻消费者。面对电子商务的快速发展、社交媒体的直接营销，以及新千禧一代的消费者，奢侈品企业必须重新思考数字化战略布局。
在奢侈品消费人群的购买偏好方面，社交圈子内的氛围营造、时尚/潮流的线下体验、品牌创意内容输出能有效激发90后轻度/中度客群的兴趣。而对于重度客群而言，品牌服务、设计风格、品牌文化等内容是吸引其持续购买的重要原动力。
从消费金额来看，线下门店依旧是最主要的购买渠道。而线上购买频次持续增加，成为消费者与品牌产生高频购买的重要渠道。
更多行业研究分析，可以点击查阅中研普华产业研究院的《2021-2025年中国奢侈品零售行业全景调研与投资趋势预测研究报告》。
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2021-2025年中国奢侈品零售行业全景调研与投资趋势预测研究报告
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