专业指标体系建立的来源
其一：中研普华全球满意度调研经验；其二：各行业标准服务流程和要求；其三：关键客户接触点的认知。
四级指标体系
中研普华满意度指标体系分为四层，形成层层向下细分的递推结构。
不同行业的指标体系框架
不同的行业的指标内容均存在较大差异，以下仅以汽车、地产、银行、电信服务为例。
