第一章 物业服务行业发展综述      1

第一节 物业服务行业定义及分类     1

一、物业服务的定义    1

二、物业服务的分类    1

三、行业特性及在国民经济中的地位       5

第二节 最近3-5年中国物业服务行业经济指标分析      7

一、赢利性    7

二、成长速度       8

三、附加值的提升空间       8

四、进入壁垒／退出机制    8

五、风险性    12

六、行业周期       13

七、竞争激烈程度指标       14

八、行业及其主要子行业成熟度分析       15

第三节 物业服务行业产业链分析     15

一、产业链结构分析    15

二、主要环节的增值空间    16

三、与上下游行业之间的关联性       16

四、行业产业链上游相关行业分析    22

五、行业下游产业链相关行业分析    23

第二章 物业服务行业市场环境及影响分析 25

第一节 物业服务行业政治法律环境  25

一、行业管理体制分析       25

二、行业主要法律法规       33

三、物业服务行业标准       36

四、行业相关发展规划       40

五、政策环境对行业的影响       48

第二节 行业经济环境分析  48

一、宏观经济形势分析       48

二、宏观经济环境对行业的影响分析       56

第三节 行业社会环境分析  57

一、物业服务产业社会环境       57

二、社会环境对行业的影响       59

三、物业服务产业发展对社会发展的影响       60

第三章 国际物业服务行业发展经验借鉴     71

第一节 国际物业服务行业管理制度分析  71

一、规管物业服务行业的方法    71

二、业主管理团体的立法模式    72

三、物业管理法的立法模式       73

第二节 国际物业服务行业发展状况与经验借鉴     74

一、美国物业服务行业发展状况       74

二、瑞士物业服务行业发展状况       78

三、法国物业服务行业发展状况       81

四、意大利服务行业发展状况    88

五、新加坡物业服务行业发展状况    90

六、香港物业服务行业发展状况       95

七、澳门物业服务行业发展状况       96

八、国际物业服务行业发展经验借鉴       100

第四章 我国物业服务行业运行现状分析     109

第一节 我国物业服务行业发展状况分析  109

一、我国物业服务行业发展阶段       109

二、我国物业服务行业发展总体概况       110

三、我国物业服务行业发展特点分析       111

四、我国物业服务行业商业模式分析       111

第二节 2018-2020年物业服务行业发展现状 116

一、2018-2020年我国物业服务行业市场规模       116

二、2018-2020年我国物业服务行业发展分析       117

三、2018-2020年中国物业服务企业发展分析       118

第三节 我国物业服务市场收费走势分析  118

一、物业服务市场定价机制组成       118

二、物业服务市场收费影响因素       119

三、2018-2020年物业服务收费走势分析       120

四、2021-2025年物业服务收费走势预测       120

第四节 我国物业服务市场供需分析  120

一、2018-2020年我国物业服务行业供给情况       120

二、2018-2020年我国物业服务行业需求情况       122

三、2018-2020年我国物业服务行业供需平衡分析       124

第五章 我国物业服务行业整体运行指标分析    125

第一节 2018-2020年中国物业服务行业总体规模分析 125

一、企业数量结构分析       125

二、人员规模状况分析       125

三、行业资产规模分析       126

四、行业市场规模分析       127

第二节 2018-2020年中国物业服务行业财务指标总体分析 127

一、行业盈利能力分析       127

二、行业偿债能力分析       127

三、行业营运能力分析       128

四、行业发展能力分析       128

第六章 物业服务行业商业模式构建与设计 130

第一节 中国物业服务行业经营模式分析  130

一、房地产价值链售后服务型模式    130

二、物业服务行业基本型模式    130

三、增值型物业服务模式    137

四、物业服务行业经营模式对比       139

第二节 中国物业服务企业盈利模式分析  142

一、盈利模式创新的影响因素分析    142

二、盈利模式创新的关键要点分析    143

第三节 中国物业服务企业价值链的构建  146

一、价值链的概念分析       146

二、中国物业服务企业价值链构建    148

三、中国物业服务企业商业模式创新价值链视角    152

四、中国物业服务企业“价值链-商业模式创新”模型  152

第四节 中国物业服务企业商业模式创新设计  154

一、物业服务企业商业模式创新的目的    154

二、物业服务企业商业模式创新驱动力    154

三、物业服务企业商业模式的创新分析    157

四、物业服务企业商业模式创新路径分析       159

第七章 中国物业服务行业区域市场投资机会    164

第一节 北京市物业服务市场投资机会分析     164

一、北京市经济与房地产行业分析    164

二、北京市物业服务政策法制建设现状    164

三、北京市物业服务行业规模分析    164

四、北京市物业服务企业资质结构分析    165

五、北京市物业服务需求现状与趋势       165

六、北京市物业服务市场竞争现状分析    167

七、北京市物业服务市场投资机会分析    167

第二节 深圳市物业服务市场投资机会分析     167

一、深圳市经济与房地产行业分析    167

二、深圳市物业服务政策法制建设现状    167

三、深圳市物业服务行业规模分析    168

四、深圳市物业服务企业资质结构分析    168

五、深圳市物业服务行业人才结构分析    168

六、深圳市物业服务企业项目管理规模    169

七、深圳市在管物业服务项目业态分析    169

八、深圳市物业服务需求现状与趋势       169

九、深圳市物业服务市场竞争现状分析    171

十、深圳市物业服务市场投资机会分析    171

第三节 上海市物业服务市场投资机会分析     173

一、上海市经济与房地产行业分析    173

二、上海市物业服务政策法制建设现状    173

三、上海市物业服务行业规模分析    174

四、上海市物业服务企业资质结构分析    174

五、上海市物业服务需求现状与趋势       175

六、上海市物业服务市场竞争现状分析    176

第四节 广州市物业服务市场投资机会分析     176

一、广州市经济与房地产行业分析    176

二、广州市物业服务政策法制建设现状    180

三、广州市物业服务行业规模分析    182

四、广州市物业服务企业资质结构分析    183

五、广州市物业服务需求现状与趋势       183

六、广州市物业服务市场竞争现状分析    184

第五节 重庆市物业服务市场投资机会分析     184

一、重庆市经济与房地产行业分析    184

二、重庆市物业服务政策法制建设现状    188

三、重庆市物业服务行业规模分析    192

四、重庆市物业服务企业资质结构分析    193

五、重庆市物业服务需求现状与趋势       193

六、重庆市物业服务市场竞争现状分析    194

第六节 成都市物业服务市场投资机会分析     194

一、成都市经济与房地产行业分析    194

二、成都市物业服务政策法制建设现状    195

三、成都市物业服务行业规模分析    197

四、成都市物业服务企业资质结构分析    197

五、成都市物业服务需求现状与趋势       197

六、成都市物业服务市场竞争现状分析    201

七、成都市物业服务市场投资机会分析    202

第七节 天津市物业服务市场投资机会分析     203

一、天津市经济与房地产行业分析    203

二、天津市物业服务政策法制建设现状    203

三、天津市物业服务行业规模分析    203

四、天津市物业服务企业资质结构分析    204

五、天津市物业服务需求现状与趋势       204

六、天津市物业服务市场竞争现状分析    205

七、天津市物业服务市场投资机会分析    205

第八节 济南市物业服务市场投资机会分析     206

一、济南市经济与房地产行业分析    206

二、济南市物业服务政策法制建设现状    206

三、济南市物业服务行业规模分析    210

四、济南市物业服务企业资质结构分析    210

五、济南市物业服务需求现状与趋势       210

六、济南市物业服务市场竞争现状分析    211

第八章 2021-2025年物业服务行业竞争形势及策略 213

第一节 行业总体市场竞争状况分析  213

一、物业服务行业竞争结构分析       213

二、物业服务行业企业间竞争格局分析    217

三、物业服务行业集中度分析    218

四、物业服务行业swot分析  218

第二节 中国物业服务行业竞争格局综述  221

一、物业服务行业竞争概况       221

二、中国物业服务行业竞争力分析    221

三、中国物业服务竞争力优势分析    222

四、物业服务行业主要企业竞争力分析    224

第三节 2018-2020年物业服务行业竞争格局分析 224

一、2018-2020年国内外物业服务竞争分析   224

二、2018-2020年我国物业服务市场竞争分析       228

三、2018-2020年我国物业服务市场集中度分析   230

第四节 物业服务企业市场竞争策略分析  230

一、物业服务顾客满意度服务策略分析    230

二、物业服务企业体验式营销策略分析    233

第五节 物业服务企业核心竞争力的培育  235

一、企业核心竞争力的本质       235

二、物业服务企业核心竞争力的特征       235

三、物业服务企业缺乏核心竞争力原因    240

四、物业服务企业核心竞争力构成分析    242

五、物业服务企业核心竞争力决定因素    244

六、物业服务企业核心竞争力构成体系    248

七、提升物业服务企业核心竞争力建议    250

第九章 中国物业服务行业领先企业经营形势分析    258

第一节 中国物业服务企业总体发展状况分析  258

一、物业服务企业主要类型       258

二、物业服务企业资本运作分析       260

三、物业服务企业创新及品牌建设    262

第二节 中国领先物业服务企业经营形势分析  263

一、深圳市万科物业服务有限公司经营模式分析    263

二、浙江绿城物业管理有限公司经营模式分析       266

三、北京首开鸿城实业有限公司经营模式分析       268

四、中航物业管理有限公司经营模式分析       271

五、深圳市金地物业管理有限公司经营模式分析    274

六、保利物业管理有限公司经营模式分析       276

七、中海物业管理有限公司经营模式分析       277

八、长城物业集团股份有限公司经营模式分析       281

九、北京市均豪物业管理股份有限公司经营模式分析    284

十、招商局物业管理有限公司经营模式分析    289

第十章 2021-2025年物业服务行业前景及趋势预测 292

第一节 2021-2025年物业服务市场发展前景 292

一、2021-2025年物业服务市场发展潜力       292

二、2021-2025年物业服务市场发展前景展望       292

三、2021-2025年物业服务细分行业发展前景分析       294

第二节 2021-2025年物业服务市场发展趋势预测 295

一、2021-2025年物业服务行业发展趋势       295

二、2021-2025年物业服务市场规模预测       297

三、2021-2025年物业服务行业应用趋势预测       297

四、2021-2025年细分市场发展趋势预测       298

第三节 2021-2025年中国物业服务行业供需预测 298

一、2021-2025年中国物业服务行业供给预测       298

二、2021-2025年中国物业服务企业规模预测       298

三、2021-2025年中国物业服务行业需求预测       298

四、2021-2025年中国物业服务行业供需平衡预测       299

第四节 影响企业生产与经营的关键趋势  299

一、市场整合成长趋势       299

二、需求变化趋势及新的商业机遇预测    300

三、企业区域市场拓展的趋势    301

四、科研开发趋势及替代技术进展    302

五、影响企业销售与服务方式的关键趋势       302

第十一章 2021-2025年物业服务行业投资机会与风险防范   305

第一节 物业服务行业投融资情况     305

一、行业资金渠道分析       305

二、固定资产投资分析       307

三、兼并重组情况分析       308

四、物业服务行业投资现状分析       308

第二节 2021-2025年物业服务行业投资机会 309

一、产业链投资机会    309

二、细分市场投资机会       310

三、重点区域投资机会       310

四、物业服务行业投资机遇       310

第三节 2021-2025年物业服务行业投资风险及防范     310

一、政策风险及防范    310

二、供求风险及防范    312

第四节 中国物业服务行业投资建议  313

一、物业服务行业未来发展方向       313

二、物业服务行业主要投资建议       314

三、中国物业服务企业融资分析       316

第十二章 2021-2025年物业服务行业面临的困境及对策       317

第一节 2017年物业服务行业面临的困境       317

第二节 物业服务企业面临的困境及对策  319

一、重点物业服务企业面临的困境及对策       319

二、中小物业服务企业发展困境及策略分析    319

三、国内物业服务企业的出路分析    322

第三节 中国物业服务行业存在的问题及对策  323

一、中国物业服务行业存在的问题    323

二、物业服务行业发展的建议对策    325

三、市场的重点客户战略实施    327

第四节 中国物业服务市场发展面临的挑战与对策  331

一、中国物业服务市场发展面临的挑战    331

二、中国物业服务市场发展对策分析       333

第十三章 物业服务行业发展战略研究 336

第一节 物业服务行业发展战略研究  336

一、战略综合规划       336

二、技术开发战略       338

三、业务组合战略       339

四、区域战略规划       341

五、产业战略规划       342

六、营销品牌战略       342

七、竞争战略规划       343

第二节 对我国物业服务品牌的战略思考  344

一、物业服务品牌的重要性       344

二、物业服务实施品牌战略的意义    344

三、物业服务企业品牌的现状分析    345

四、物业服务品牌战略管理的策略    346

第三节 物业服务经营策略分析  348

一、物业服务市场细分策略       348

二、物业服务市场创新策略       349

三、品牌定位与品类规划    351

四、物业服务新产品差异化战略       353

第四节 物业服务行业投资战略研究  355

一、2020年物业服务行业投资战略  355

二、2021-2025年物业服务行业投资战略       355

三、2021-2025年细分行业投资战略       357

第十四章 研究结论及发展建议      359

第一节 物业服务行业研究结论及建议     359

第二节 物业服务子行业研究结论及建议  359

第三节 中研普华物业服务行业发展建议  359

一、行业发展策略建议       359

二、行业投资方向建议       372

三、行业投资方式建议       373

附录       378

《物权法》    378