吴亚楠
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一、铁路旅客运输规程2024
1、规程明确了旅客乘车权利，要求车站和列车提供无障碍设施，保障儿童、老年人、残疾人等特殊旅客的乘车权益。在票务服务方面，规程规定了旅客购票、改签、退票等权利，禁止票务欺诈行为的发生。
2、规程规定了旅客乘车的行为规范，禁止携带危险品、违禁品上车，并要求遵守车站和列车秩序。对于列车服务，规程明确了列车车厢内禁止吸烟，规定了列车餐饮、卫生等服务标准，保障旅客的舒适和安全。铁路旅客运输规程的出台，将进规范铁路客运市场秩序，提升铁路客运服务质量，促进铁路行业健康可持续发展。
3、规程还规定了旅客紧急疏散、投诉处理等方面的规定，为旅客提供了更加全面的保障。铁路旅客运输规程着眼于提高铁路客运服务质量，促进铁路客运市场健康发展。
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