信用卡成消费投诉重灾区 未来信用卡发展趋势分析

• 2022年1月11日 GuoMeng来源：互联网 1470 97
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伴随信用卡新规出台，曾经一路“狂奔”的信用卡业务将迎来规范发展的新阶段。近年来，随着居民消费需求增长和银行加快布局零售板块，信用卡业务快速发展，发卡量、交易规模都有明显上升，但同时也成为消费投诉重灾区。

信用卡成消费投诉重灾区

伴随信用卡新规出台，曾经一路“狂奔”的信用卡业务将迎来规范发展的新阶段。近年来，随着居民消费需求增长和银行加快布局零售板块，信用卡业务快速发展，发卡量、交易规模都有明显上升，但同时也成为消费投诉重灾区。银保监会数据显示，2021年三季度，涉及信用卡业务投诉数量占银行业消费投诉总量的50.8%。招联金融首席研究员董希淼在接受《金融时报》记者采访时表示，目前我国银行信用卡业务乱象主要有三类：一是银行为抢占市场份额发卡过多、过度授信;二是日常经营管理粗放，息费不透明，分期业务过度营销，侵害消费者权益;三是部分银行过度依赖外部合作机构发卡、催收，滋生风险隐患。

人民银行发布的数据显示，截至2021年第三季度，信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计7.98亿张，环比增长0.97%，比2020年末增长2.57%。2020年末，这一指标同比增幅为4.26%;而在2017年和2018年分别为26.35%、16.73%。信用卡业务增速下滑的一个重要原因是信用卡渗透率提升，目标客群总量减少。

据中研普华研究报告《2022-2027年中国信用卡行业市场全景调研及投资价值评估研究报告》分析

中国信用卡规模持续增长，增速趋于平稳，银行间呈现结构变化，越来越多的银行将从聚焦获客为目标的阶段，逐渐转向关注用户消费和服务体验的提升，通过数字化经营提升信用卡业务的营收及盈利能力等方面。

据了解，目前至少有工商银行、招商银行等部分银行和上海、宁波等部分地区银行落实了“刚性扣减”政策。业内人士认为，近年来，遵循监管“刚性扣减”的政策要求，银行业金融机构信用卡统一授信已经初见成效。在信用卡经营的存量时代，这一全国性行业规范将进一步推动全行业信用卡授信业务有序健康发展。

随着银保监会《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知(征求意见稿)》(下称《通知》)，未来该规定将覆盖全部银行和全部地区。该《通知》征求意见截止时间为1月16日，且自发布之日起实施，存量用户需在2年内整改完成。

未来信用卡发展趋势分析

从多年前规模放量的高歌猛进，到近年来受到资产质量的短暂冲击，信用卡行业逐渐呈现出“增长略显乏力、信用风险不容忽视、客户投诉居高不下”等疲态。转型势在必行。

监管新政加速了这一转型进程。正在征求意见的《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，从治理滥发卡、乱分期、过度授信等多个维度引导机构摒弃粗放经营的理念。转型信号愈发强烈。

随着监管部门加强规范信用卡使用途径及多家银行强化对资金用途、交易场景等风控的整顿，银行机构也将持续加大风控力度，科技赋能银行等机构着力提升业务重要环节数字化能力，进一步降低信用卡业务运营风险和成本，促进信用卡业务健康发展。

据了解，目前睡眠信用卡的情况各银行差别比较大，总体在20%至30%的水平，个别银行可能更高。银保监会有关部门负责人表示，未来银保监会还将动态调降长期睡眠信用卡比例限制标准，不断督促行业将睡眠卡比例降至更低水平。

未来行业投资机会在哪?如需了解更多市场具体详情可以点击查看中研普华研究报告《2022-2027年中国信用卡行业市场全景调研及投资价值评估研究报告》。

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