2022年聊天机器人行业现状及发展前景分析

• 2022年4月15日 HaoChenChong来源：互联网 875 54
• 繁体

随着人工智能、互联网等技术的发展，聊天机器人应用多重领域，在电信、旅游、医疗航空、金融等领域均有涉及，效果明显。通过实践得知，聊天机器人不仅可以节省人力成本，还能提高工作效率，其未来应用前景也十分广阔，让国内外诸多企业纷纷布局聊天机器人行业，市场呈现

2022年聊天机器人行业现状及发展前景分析

随着人工智能、互联网等技术的发展，聊天机器人应用多重领域，在电信、旅游、医疗航空、金融等领域均有涉及，效果明显。通过实践得知，聊天机器人不仅可以节省人力成本，还能提高工作效率，其未来应用前景也十分广阔，让国内外诸多企业纷纷布局聊天机器人行业，市场呈现一片蓝海的状态。

所谓聊天机器人，就是一种用来模拟人类对话或聊天的计算机软件程序，可以通过对话或文字进行交谈，从而解决不同场景下的业务需求。

特别是在精准解决人工服务现存痛点方面，聊天机器人拥有巨大的潜力：

1、人力工作时长有限，聊天机器人却可以24小时在线，不间断的进行应答及业务处理，并且人工渠道管理难度大，需要不停的切换，而聊天机器人可以实现全渠道接入，支持同一知识库对接，无需在多个渠道中来回切换。

2、在不少行业，用户咨询都拥有淡季旺季，呈现上下波动趋势，在高峰时期，很容易出现人力不足的情况，而聊天机器人可以快速解决重复性问题，并根据业务流程，引导用户理清复杂、模糊问题，给予用户直接清晰的问题回复，缓解人力不足的情况。

3、人工客服在咨询过程中，数据的留存量一般较低，且价值难以挖掘，聊天机器人却可以直接对语音或文字数据进行智能分析，帮助企业挖掘数据的深度价值。

正是因为巨大的潜在价值，近年来聊天机器人行业的发展十分迅速。数据显示，2020年聊天机器人市场规模为27.1亿元，预计2025年将达到98.5亿元，复合增长率达50%，远高于全球水平。

从行业竞争格局来看，参与企业类型丰富，厂商以语音能力、语义能力、平台能力、标准化产品、垂类场景等策略切入市场，在发展中策略又趋于融合。

顺应人工智能、5G、虚拟现实等新技术融合发展的浪潮，聊天机器人可融合语义、语音、视觉等多种AI技术升级为多模态数字人。多模态数字人按照交互与否可分为内容播报型与对话交互型：内容播报型数字人多应用于AI虚拟主播、AI虚拟讲解员和AI虚拟偶像领域;对话交互型多应用于客服咨询、业务办理及培训招聘等场景，在原本文本和语音的产品形式下加入高度拟人化的虚拟形象，通过双向多模态交互优化用户体验。此外，聊天机器人还可进一步与RPA技术结合，化身为企业数字员工，加载于人事、财务、办公等企业内部场景，帮助企业降低成本、提高效率，可拓宽领域丰富，

如今聊天机器人已经渗透到了各行各业，发挥着重要的作用，未来随着技术的不断优化，还将应用在更多的细分领域中，并且在技术、企业和资本的助力下，爆发出无可估量的潜力。

想要了解更多聊天机器人行业详细分析，请点击查看中研普华研究院报告《2022-2027年版机器人行业兼并重组机会研究及决策咨询报告》

• 相关深度报告REPORTS

  

  2022-2027年版机器人行业兼并重组机会研究及决策咨询报告

  企业并购包括兼并与收购。公司兼并是指经由转移公司所有权的形式，一家或多家公司的全部资产与责任不需经过清算都转移为另一公司所有，而接受全部资产与责任的另一公司仍然完全以自身名义继续运...

  查看详情

延伸阅读

推荐阅读

猜您喜欢