刘敏介绍，受疫情影响，一段时间以来，线上购物难的问题一直比较突出，主要原因是外卖骑手被封控在小区，导致电商的保供能力无法得到很好释放。
外卖骑手在岗人员达1.8万人
今天(16日)上午，上海市举行疫情防控工作新闻发布会。会上，上海市商务委副主任刘敏就线上购物难做出解释。
刘敏介绍，受疫情影响，一段时间以来，线上购物难的问题一直比较突出，主要原因是外卖骑手被封控在小区，导致电商的保供能力无法得到很好释放。上海正积极帮助电商平台恢复运营能力。推动电商平台的大仓、前置仓等商业网点应开尽开，目前上海市电商平台非涉疫的大仓恢复营业42个，开业率达到95.5%，非涉疫的前置仓恢复营业的达到779个，开业率达到了66.2%，帮助保供人员返岗，目前外卖骑手在岗人员已经达到了1.8万多人，每天的配送单量也已经达到了180万单左右。
从外卖产业发展之初，在线外卖产业就呈现快速增长的态势，2011年到2019年，在线外卖行业市场规模从216.8亿元增长至5779.3亿元，八年复合增速达50.74%，占整体餐饮行业比重从1.1%上升至12.4%。
2020年疫情导致线下餐饮门店被迫关闭，在线外卖行业反而进一步快速发展，市场规模增长到6646.2亿元，同比增长达15%，占整体餐饮行业比重提升至16.8%。
2011年我国外卖行业市场规模仅216.8亿元，那个时候的外卖还是小传单，配送员都是餐厅的员工，经常出现漏单，忘单的事情。而不到十年时间，我国外卖行业市场规模就达到了6646.2亿元，增长了足足30倍。在线用户从0.63亿人增长到了4.56亿人。
截止2021年，中国已经有超过770万配送员，外卖正在悄然改变着中国3亿人的生活方式。
我国外卖市场经过数十年的发展，已经形成了较为成熟的市场与较为稳定的竞争格局。目前，一二线城市外卖渗透逐渐饱和，增长速度逐渐趋缓，低线城市成为了外卖行业的新突破点。截至2020年3月，三线及以下市场外卖用户占该地区网民的比例增长至39.8%，较2019年底增长了约4.5个百分点。
从外卖用户数量和用率来看，2016-2020年我国外卖用户数量不断提升，从2.09亿人增长到4.18亿人，四年复合增速达18.99%。外卖使用率则从2016年的28.5%增长至2018年的49%，2020年由于总体外卖消费者群体的基数增加，使用率有所下滑为42.3%。
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