新零售场景应用现状及未来消费需求预测

• 2022年7月2日 ZhouXun来源：互联网 463 24
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近年来，在国家政策的大力扶持和业内企业的不断努力下，零售业持续良好发展势头，市场规模持续扩张，经济效益显著。线上线下零售从之前的割裂敌对走向融合共赢，是大势所趋。目前，零售业的竞争打的是综合牌。线上线下结合包括支付、物流、仓储、售后等等，如果企业综合

新零售即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

根据中研普华产业研究院发布的《2021-2026年中国新零售行业发展深度调研与未来趋势预测报告》显示：

新零售场景应用现状及未来消费需求预测

为了满足新一代消费者的消费习惯，众多百货商场纷纷转型。传统线下零售凭经验供货、备货，分区域、多层级的传统线下经销体制弊端凸显;电商打通消费者反馈链路但体验欠佳，双渠道并行难以为继，亟待线上线下融合新模式诞生。

新零售是融合了各方优势而达到的互补效果。国内零售企业见势争相布局，从人脸识别技术的运用，到无人机配送、智能客服、线下实体智能化商品体验，人工智能和大数据在新零售中的场景化应用已经越来越广泛。

新零售本就属于完全市场竞争的行业，加上突如其来的疫情影响，整个行业加速进入改革更加激烈的下半场角逐，势必更会将改革的方向瞄准在服务的全面升级和深耕细作之上。

新零售行业迎政策利好，带来新的发展机遇，将加速迈入2.0时代。地方政府、企业响应国家号召，推动建设全国统一大市场，大力扶持新零售行业。

外资零售连锁企业蜂拥进入我国市场，本土零售企业在节节败退的同时也不断汲取外资零售企业先进理念，零售市场整体规模不断扩大。对于零售行业这类服务性较强的行业来说，客户服务是企业运营中非常重要的一环，客户对企业的去留在很大程度上受客服的服务影响，并且随着互联网+的发展，很多企业都发展起线上服务，于是新零售客服系统成了企业提升服务效率和水平的首选。零售行业面对的消费者十分广泛，用户需求也多种多样，除了做好售前咨询接待，售后问题也同样重要。

近年来，在国家政策的大力扶持和业内企业的不断努力下，零售业持续良好发展势头，市场规模持续扩张，经济效益显著。线上线下零售从之前的割裂敌对走向融合共赢，是大势所趋。目前，零售业的竞争打的是综合牌。线上线下结合包括支付、物流、仓储、售后等等，如果企业综合的牌打得好，竞争优势会更加明显。

新零售模式正在颠覆人们对于原有零售业的认识。据预测，到2022年中国的新零售将达到万亿规模，这几年正得到飞速发展。

本报告对新零售行业未来的发展趋势及前景作出审慎分析与预测。是新零售企业、学术科研单位、投资企业准确了解行业最新发展动态，把握市场机会，正确制定企业发展战略的必备参考工具

了解更多行业数据详情，可以点击查阅中研普华产业研究院的《2021-2026年中国新零售行业发展深度调研与未来趋势预测报告》。

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