旅游服务行业报告 旅游服务行业发展分析2023

• 陈观秋 2023年2月9日 来源：人民日报 1024 65
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提升旅游服务质量是一项久久为功的工作，对于旅游企业来说，要把眼光放长远，强化打造优质旅游服务品牌的意识。

旅游服务行业指的是旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。

组成要素：

1、旅游资源、旅游设施、旅游服务是旅游业赖以生存和发展的三大要素。

2、旅游资源，包括自然风光、历史古迹、革命遗址、建设成就、民族习俗等，是经营旅游业的吸引能力;

3、旅游设施，包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游游乐设施等;

4、旅游服务，是包括各种劳务和管理行为相结合是经营旅游业的接待能力。

纵观中国旅游业的发展历程，自1978年以来，国家开始重视并大力发展旅游业。改革开放初期，中国面临增加外汇储备、“引进来，走出去”等困难，官方旅游接待成为当时中国对外开放的重要方式。而随着社会经济发展、人民生活水平提高及消费观念升级，旅游门槛开始下移，由官方接待逐步向普通大众开放，旅游越来越成为居民日常生活的组成部分，出境旅游、入境旅游、国内旅游逐渐成为旅游业的三大发展形式。

旅游行业产业链

旅游产业链可用“行”、“游”、“住”三个动词概括。旅游行业产业链涉及细分行业范围较大，包括消费者服务、交通运输等相关行业。其中，“行”即代表与出行相关的产业，主要涉及公路、铁路、航空等交通运输业。“游”即代表与居民旅游直接相关的服务，主要涉及旅游景区或景点，以及为景区提供配套运营、文化宣传等相关服务的企业。“住”即代表与居民旅游过程中所需的食宿服务，涵盖酒店、餐饮等相关企业。

据中研产业研究院《2022-2027年中国旅游服务行业市场全景调研与发展前景预测报告》分析：

政策助力旅游行业发展

行业发展规划框架下，旅游行业的具体支持政策逐步细化落地。

2020年，国家颁布《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，强调技术赋能旅游业的发展，在5G技术支持下，深入推进旅游领域数字化、网络化、智能化转型升级，开展产业融合，通过“互联网+旅游”的产业融合，实现了在线旅游消费、景区智慧运营、智能导游导览、VR沉浸式旅游等，完成旅游产品品质、消费者体验和旅游管理效率的同步提升，推动旅游产业变革。

2021年文化和旅游部出台《关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》，对“十四五”时期加强旅游服务质量监管、提升旅游服务质量等工作作出部署。《指导意见》从6个方面提出了29条具体任务，明确将建立以游客为中心的旅游服务质量评价体系，促进旅游行业服务质量意识和管理水平不断提升。

2022年2月，发改委等十四部门联合发布《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干意见》，提出包括服务行业普惠性纾困措施(10条)、餐饮业、旅游业等具体行业纾困措施(共33条)以及相应的配套疫情防控措施和保障措施。2022年3月，文旅部发布《关于抓好促进旅游业恢复发展纾困扶持政策贯彻落实工作的通知》，落实包括减税降费、旅游服务质量保证金扶持等具体举措。2022年4月，文旅部办公厅进一步发布《关于调整暂退旅游服务质量保证金相关政策的通知》，提出旅行社可全额暂退保证金或暂缓缴纳，并对补足保证金期限延长。文旅部等多部委对行业扶持政策逐步细化落地，切实解决行业公司发展困难，保障旅游行业的有序恢复和良好发展。

旅游服务行业企业发展建议

旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性，是企业的核心竞争力，是衡量行业发展水平的重要指标。旅游企业是提高人们旅游服务质量满意度的主体。提升旅游服务质量，要着重落实好旅游服务质量主体责任。在这个过程中，要做好培育企业质量文化、提升质量管理水平、促进企业服务创新、增强旅游服务质量保障等工作，同时发挥好行业组织的作用，更好地调动A级旅游景区、星级饭店、旅行社、在线旅游经营者等市场主体的积极性，真正把提升旅游服务质量当成增强市场竞争力的重要抓手。

提升旅游服务质量是一项久久为功的工作，对于旅游企业来说，要把眼光放长远，强化打造优质旅游服务品牌的意识。相关部门应加强引导，实施好以服务质量为基础的品牌发展战略，加快培育一批品牌旅游企业和品牌旅游目的地。如此，才能更好地发挥品牌对旅游业高质量发展的引领带动作用，推动形成优质优价的旅游消费意识，提升中国旅游服务品牌知名度和美誉度。

想要了解更多旅游服务行业详情分析，可以点击查看中研普华研究报告《2022-2027年中国旅游服务行业市场全景调研与发展前景预测报告》。报告对中国旅游服务行业的内外部环境、行业发展现状、产业链发展状况、市场供需、竞争格局、标杆企业、发展趋势、机会风险、发展策略与投资建议等进行了分析，并重点分析了我国旅游服务行业将面临的机遇与挑战。报告将帮助旅游服务企业、学术科研单位、投资企业准确了解旅游服务行业最新发展动向，及早发现旅游服务行业市场的空白点，机会点，增长点和盈利点……准确把握旅游服务行业未被满足的市场需求和趋势，有效规避旅游服务行业投资风险，更有效率地巩固或者拓展相应的战略性目标市场，牢牢把握行业竞争的主动权。形成企业良好的可持续发展优势。

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