电子渠道服务市场发展状况 行业具有广阔的发展前景和潜力

• 吴澳燕 2024年5月15日 来源：上海证券报 800 48
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电子渠道服务是为了满足客户实时服务的需求，降低营业前台服务压力和服务成本，而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道。它以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化，让客户借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。

电子渠道服务是为了满足客户实时服务的需求，降低营业前台服务压力和服务成本，而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道。它以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化，让客户借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。

电子渠道包含多种类型，如网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、10086热线和自助终端等。

电子渠道服务作为一种与传统营销渠道完全不同的新型营销渠道，具有独特的优势。它可以通过统一的网址和电子化渠道，统一展现和实现，与实体渠道形成有效的补充、延伸、扩展和互动，形成覆盖全球、“7×24小时”全天候营业的互联网营销平台，让用户随时随地、方便快捷地了解企业，接受业务服务。

电子渠道服务市场发展状况

一季度通信业整体运行平稳。电信业务收入稳中有升，云计算等新兴业务拉动作用加大;5G、千兆光网等新型基础设施建设不断推进，网络连接用户规模持续扩大;电信业务收入累计完成4437亿元，同比增长4.5%;电信业务总量同比增长13.4%。

4月23日晚，中国电信完成2024年一季报的披露，至此三大通信运营商一季报出齐。具体来看，中国移动、中国电信和中国联通一季度营业收入分别同比增长5.2%、3.7%和2.3%，净利润增速分别为5.5%、7.7%和8.0%。总体来看，三家企业经营收入均实现稳步增长，用户规模持续扩大、数智化转型不断深入，为实现全年业绩增长奠定了良好基础。

三大运营商一季报的另一个看点，是最新披露的移动用户规模、有线宽带客户数等重要数据。截至2024年3月31日，中国移动的移动客户总数9.96亿户，其中5G套餐客户数达到7.99亿户，5G网络客户数达到4.88亿户;中国联通的移动用户规模达到3.37亿户，其中5G套餐用户2.69亿户，5G套餐渗透率提升至80%;中国电信一季度移动用户净增388万户，达到4.12亿户，5G套餐用户净增1006万户，达到3.29亿户，渗透率达到79.9%，移动用户ARPU为45.8元，较去年提升0.9%。

随着互联网的发展，越来越多的企业和机构开始将业务和服务向数字化转型，电子渠道服务的需求也在不断增加。无论是金融、电信、电商、教育还是医疗等行业，电子渠道服务都已经成为重要的服务渠道之一。

根据中研普华产业研究院发布的《2024-2029年中国电子渠道服务行业深度调研及投资机会分析报告》显示：

互联网、大数据、人工智能等技术的快速发展为电子渠道服务提供了强大的技术支撑。通过引入先进的技术和解决方案，电子渠道服务可以实现更高效、更智能的服务，提高用户体验和满意度。在金融科技发展的背景下，银行获客渠道和之前发生较大差异，网点获客价值有所降低，用户行为加速线上化，更多地依靠移动银行、移动支付等终端开展金融服务。根据中国银行业协会统计，银行业平均离柜率已经从2012年的50%左右上升至如今的90%以上，银行的线上渠道已成为客户服务的主要入口。

伴随着信息科技和现代通信技术的广泛应用，各金融机构均加快数字化战略布局，以科技赋能金融创新，加快推动银行数字化转型进程。目前，电子渠道服务的内容已经从简单的信息查询、业务办理发展到包括产品订购、支付缴费、在线客服等多个方面。

随着技术的不断进步和市场竞争的加剧，电子渠道服务将不断创新和完善，为用户提供更加便捷、高效、精准的服务。未来，电子渠道服务行业具有广阔的发展前景和潜力。

在激烈的市场竞争中，企业及投资者能否做出适时有效的市场决策是制胜的关键。报告准确把握行业未被满足的市场需求和趋势，有效规避行业投资风险，更有效率地巩固或者拓展相应的战略性目标市场，牢牢把握行业竞争的主动权。

更多行业详情请点击中研普华产业研究院发布的《2024-2029年中国电子渠道服务行业深度调研及投资机会分析报告》。

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