会展服务管理是现代服务业发展中必不可少的新兴领域,在会展产业链中处于核心位置,它决定着整个会展工作的成败。好的会展服务能够带来高的经济效益,能够激起参展观众的购买欲望,至少不会对展会产生厌倦。所以会展服务在会展中处于核心地位,决定了整个会展的成败。
展览服务,又称会议及展览服务(会展服务、展会服务等),是指为商品流通、促销、展示、经贸洽谈、民间交流、企业沟通、国际往来等举办的展览和会议。
会展服务管理是现代服务业发展中必不可少的新兴领域,在会展产业链中处于核心位置,它决定着整个会展工作的成败。好的会展服务能够带来高的经济效益,能够激起参展观众的购买欲望,至少不会对展会产生厌倦。所以会展服务在会展中处于核心地位,决定了整个会展的成败。
(1)综合性。会展产品的综合性,首先表现在它是各种会议和展览设施、交通设施、住宿餐饮设施、娱乐设施以及各项服务组成的混合性产品;其次表现在为会展业提供服务产品的部门和行业的涉及面广,包括商业部门、交通运输部门、餐饮业、娱乐业、游览景点、旅行社业、银行、海关、邮电等众多部门和行业。
(2)无形性。会展产品具有无形性,企业无法直观地展现产品的外型、内部构成以及使用价值,加大了企业与其潜在消费者进行有效沟通的难度;会展产品的消费者在购买之前既无法看到,也不能试用,无法预计其消费效果,不能预计其成本和效益,加大了他们的购买风险。会展消费者购买决策的依据是购买的的附加服务、相关群体的口碑宣传、大众媒体宣传以及相关物品的外在表现,因此,.会展广告策划与制作要结合会展产品的特点,做好会展的广告宣传工作,以增强消费者的购买信心。
(3)不可分割性。会展服务是生产与消费在同一时间、同一地点进行的,会展服务活动、服务人员、参展商、观众或参加会议的人员等结合在一起,他们之间的协调配合是提高会展产品质量的重要条件,而会展产品的即时生产和即时消费受一些客观条件、相关单位的协作程度、服务人员和参加人员的生理以及心理等方面的因素影响,即时生产和即时消费的产品质量易变,具有不稳定性,从而加大了参加展会人员的消费风险。因此,会展广告的目的就是排除消费者的消费顾虑,提高会展企业的声誉。
(4)不可储存性。会展服务的生产与消费是同一的,它具有不可储存性。会展企业所提供的服务是即时性消费的,如果参加展会的人员多。可能会出现供不应求的局面,会展公司所提供的服务也有可能因为设备、人员等方面的不足而出现速度、质量等方面的缺陷;相反,如果参加展会的人员少,市场就会供过于求,使部分展位不能出租,从而使会展企业的利润减少,甚至出现亏损的现象。
(5)异质性。会展产品的核心部分是服务,而服务产品的质量评价往往具有很强的主观性,对于大多数具有不同社会文化背景和兴趣爱好的参展者而言,个性化很强的针对性服务更能满足其需求,因此,会展产品具有异质性的特点。会展广告策划与制作过程中要考虑到会展的异质性,在宣传的过程中要突出不同会展的产品特点。
据中研产业研究院公布《2022-2027年中国展览服务行业市场深度调研及投资策略预测报告》显示
跨省参展或国外参展,展台的设计、加工订制、搭建,物料的运输,企业参展人员的食宿交通安排,参展客户活动安排等诸多内容一直以来都是参展企业头疼的问题。展览服务企业如果能在这些细节工作上做好认真挖掘,不仅能赢得客户的信赖和满意度,还能为将来展览服务在横向上的拓展奠定坚实基础。
一是在供给侧结构性改革的大背景下,展览业对国民经济的贡献及拉动作用不断增强;
二是,随着政府简政放权和管理体制改革的深入推进,市场在展览行业资源配置方面的作用更加突出,展览业整体格局正逐步优化;
三是信息技术渗透展览产业链每个端点,数字化、信息化、智能化趋势凸显,新题材、新模式、新技术、新平台不断涌现;
四是绿色可持续发展理念深入人心,成为展览业转型升级新的突破口;
五是国家“一带一路”、“中国制造2025”、加快自由贸易区建设等重大战略的深入实施,为中国加强与“一带一路”沿线国家(地区)的互联互通,推推动中国企业走出去提供了新的契机。
展览服务行业研究报告旨在从国家经济和产业发展的战略入手,分析展览服务未来的政策走向和监管体制的发展趋势,挖掘展览服务行业的市场潜力,基于重点细分市场领域的深度研究,提供对产业规模、产业结构、区域结构、市场竞争、产业盈利水平等多个角度市场变化的生动描绘,清晰发展方向。
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