聊天机器人行业市场如何 聊天机器人行业未来前景分析

• 吴澳燕 2023年2月8日 来源：互联网 982 62
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聊天机器人(Chatterbot)是经由对话或文字进行交谈的计算机程序。能够模拟人类对话，通过图灵测试。聊天机器人可用于实用的目的，如客户服务或资讯获取。有些聊天机器人会搭载自然语言处理系统，但大多简单的系统只会撷取输入的关键字，再从数据库中找寻最合适的应答句

聊天机器人(Chatterbot)是经由对话或文字进行交谈的计算机程序。能够模拟人类对话，通过图灵测试。聊天机器人可用于实用的目的，如客户服务或资讯获取。有些聊天机器人会搭载自然语言处理系统，但大多简单的系统只会撷取输入的关键字，再从数据库中找寻最合适的应答句。聊天机器人是虚拟助理(如Google智能助理)的一部分，可以与许多组织的应用程序，网站以及即时消息平台(Facebook Messenger)连接。非助理应用程序包括娱乐目的的聊天室，研究和特定产品促销，社交机器人。

聊天机器人行业市场如何

目前下游相关行业可能包括代码机器人、小说衍生器、对话类搜索引擎、语音工作助手、对话虚拟人(客服、外呼、营销)等。从上游需求的增加来看，受益行业可能包括算力、数据标注、自然语言处理等。

2021年，对话式AI的市场规模为45亿元，带动规模126亿元。预计到2026年，对话式AI的市场规模将达到108亿元，带动规模超385亿元。

聊天机器人按其设计目的划分，一般分为信息型、任务型、对话型三种类型[8]。其中，信息型聊天机器人旨在为用户提供预先存储的或从系统设定的信息来源中获得的内容，一般就事实性问题或部分攻略性、缘由性问题进行相应回复，如FAQ问答型聊天机器人。任务型聊天机器人多用于限定领域内，通过多轮交互的方式帮助用户实现特定的需求，如语音助手协助订机票等。而对话型聊天机器人则表现为以闲聊的方式，根据不同的场景与人类进行情感交流或针对某一特定问题的讨论，如微软小冰、Tay等。根据与人类互动的深度与广度，聊天机器人亦可以分为虚拟陪伴型、智能助手型、任务型三种类型。

聊天机器人的主要功能就是和人聊天，除此之外，这些机器人甚至能够根据人情绪的不同而应答不同的话语。聊天机器人还能够充当小秘书的功能，比如说时间提醒，闹钟设定等都可以让聊天机器人帮你搞定。

许多公司的聊天机器人都在消息传递应用程序上运行，或仅通过SMS运行。它们用于B2C客户服务、销售和营销。许多银行、保险公司、媒体公司、电子商务公司、航空公司、连锁酒店、零售、医疗机构、政府机构和连锁餐厅已经使用聊天机器人回答简单的问题，增加客户参与，并提供从他们那里订购的其他方式。

许多高科技银行组织正在寻求将基于聊天机器人等基于AI的自动化解决方案集成到其客户服务中，以便为越来越熟悉技术的客户提供更快，更便宜的帮助。特别是，聊天机器人可以有效地进行对话，通常可以替代其他通信工具，例如电子邮件、电话或SMS。在银行业务中，它们的主要应用与快速的客户服务，答复常见请求以及交易支持有关。

聊天机器人行业未来前景分析

近年来，随着人工智能技术的发展，聊天机器人也越来越受到欢迎。聊天机器人作为一种自动聊天服务，可以通过自然语言处理技术，为用户提供有价值的信息和服务，从而提高用户体验。百度也不例外，为了满足用户的需求，百度推出了中文版的聊天机器人。

首先，中文版的聊天机器人可以更好地满足中国用户的需求。中国是世界上最大的国家之一，拥有众多的网民，他们的需求和语言习惯也不尽相同。推出中文版的聊天机器人，可以更好地满足中国用户的需求，提高用户体验。

人工智能和物联网等一系列技术的发展，使得人类与机器共融、共生将成为未来社会发展的大势所趋。智能机器将作为非人类的行动者，参与到社会构建中，挑战传统“以人为中心”的传播格局，形成新的社会结构和关系。在人机交互的具体实践中，一些聊天机器人已经开始作为主体成为人们的交流对象。

目前，聊天机器人被广泛用在教育、电子商务、健康、娱乐等领域中，如个人助理类应用(例如Apple Siri、Google Now、小度、小爱同学等)、在线客服应用(例如BOA的Erica、京东的JIMI等)、心理健康和老年人护理应用(例如Woebot等)，以及友谊伙伴(例如Replika、Mitsuku、微软小冰等)。在与用户的交流中，聊天机器人能够直接回应用户的问题，提供高效便利的服务，并通过具身(如类人虚拟化身)和非具身特征(如声音)投射同理心，引发用户共情，从而促进与用户的情感联系。

在2022年我国人口出现负增长的情况下，人工智能的技术应用和推广，将是抵消人口老龄化影响，保障我国制造业领先优势的重要途径。未来，我国人工智能产业的政策和市场潜力巨大。市场规模方面，根据中国电子学数据，2021年中国人工智能核心产业市场规模为1300亿元，同比增长38.9%。根据《新一代人工智能发展规划》，到2025年，我国人工智能核心产业规模将超过4000亿元，带动相关产业规模超过5万亿元。

更多行业详情请点击中研普华产业研究院发布的《2023-2028年中国聊天机器人行业竞争格局分析及发展前景研究报告》。

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