生活服务数字化行业市场竞争及趋势预测

• 吴澳燕 2023年5月19日 来源：互联网 661 38
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截至2022年12月，我国网民规模达10.67亿，较2021年12月增长3549万，互联网普及率达75.6%。生活服务业数字化打开的是下一个10万亿级别的市场。

生活服务业是直接满足居民生活需求的服务行业，是中国现代服务业的重要内容。国家统计局发布的《生活性服务业统计分类(2019)》将生活服务业定义为满足居民最终消费需求的服务活动，包含居民和家庭服务、居民出行服务、住宿餐饮服务等十二大领域。

《质量强国建设纲要》明确提出，大力发展大众餐饮服务，提高质量安全水平;创新丰富家政服务，培育优质服务品牌;改善旅游消费体验，打造乡村旅游、康养旅游、红色旅游等精品项目;促进网络购物、移动支付等新模式规范有序发展，鼓励超市、电商平台等零售业态多元化融合发展。

根据中研普华产业研究院发布的《2022-2027年中国生活服务数字化行业市场竞争分析与发展前景预测报告》显示：

截至2022年12月，我国网民规模达10.67亿，较2021年12月增长3549万，互联网普及率达75.6%。生活服务业数字化打开的是下一个10万亿级别的市场。

目前，在生活服务业的细分行业中，数字化程度差距很大。据阿里本地生活信息服务研究中心测算，酒店业的数字化率达到44.3%，餐饮业数字化率大约在21.4%。家政业数字化率是4.1%，而养老服务业的数字化率只有1.3%。这也意味着，很多细分行业还有很大的提升空间。

生活服务数字化行业市场发展环境

《“十四五”电子商务发展规划》提出引领消费升级，培育高品质数字生活，明确“打造数字生活消费新场景”“丰富线上生活服务新供给”“满足线下生活服务新需求”的具体目标。

北京提出，2023年将试点建设80个一刻钟便民生活圈，加快首都生活服务业高质量发展，“一业一策”指导餐饮、便利店、家政、蔬菜零售等生活服务业深入实施数字化升级行动，持续优化便民商业网点布局。

广州提出，支持餐饮、住宿、家政、美发、洗染等商务领域居民生活服务业向高品质和多样化升级。对符合条件的新设或升级门店、数字化建设、中央厨房建设等基础设施软硬件投入项目，给予不超过项目实际投资总额的30%、最高不超过100万元的资金补助。

生活服务数字化行业市场竞争及趋势预测

服务业对中国经济发展的重要性正日渐凸显，到2025年，服务业增加值占GDP比重、服务业从业人员占全部就业比重将分别达到59.05%、54.96%，与此同时，伴随国民消费结构进一步升级优化，届时服务消费占居民消费支出比重也将超过一半。

党的二十大报告和中央经济工作会议分别指出，要加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，支持平台企业在引领发展、创造就业、国际竞争中大显身手。在服务业数字化的过程中，平台企业发挥着重要的助推器与连接器作用，产生不容忽视的社会经济效应。

2021年全国餐饮收入年同比增长18.6%，达到4.69万亿元，餐饮行业市场规模基本恢复至疫情前水平。预计2025年餐饮市场规模将超过5.5万亿元。2021年中国在线外卖市场规模增长50.2%，超过1万亿元，达到10036亿元，在线外卖收入占全国餐饮业收入的比重达到21.4%。

生活服务数字化，不同于网络零售对于线下实体店的冲击，更多的是赋能角色，利用移动互联网技术提高服务效率，一方面提高商家的覆盖广度，触达更多的用户，帮助企业提高经营效率，另一方面也让消费者能更加便利的享受到各类服务。2021年生活服务市场规模达37980亿元，预计2022年规模将达42670亿元。在线外卖方面，从2012年的335.5亿元增长到2021年的4500亿元，十年时间增长了13.4倍。

毕马威调查结果显示，33%的餐饮企业把重心向外卖业务转移，如原来主攻堂食的连锁餐饮企业，通过良好的品牌形象，稳步进入外卖市场，在研发自加热菜品、半成品菜品和熟食菜品等产品的同时，也开拓了电商和直播的销售渠道，实现了餐饮的零售化和电商化。

2020年以来，在线医疗和医药电商以其独特的互联网优势在抗击疫情中发挥了重要作用，居民关注度和使用率逐步提高。截至2021年12月，我国在线医疗用户规模达2.98亿，比2020年12月大幅增长8308万，网民使用率达到28.9%。

《关于互联网诊疗监管细则(征求意见稿)》等相关政策的出台对规范在线医疗行业发展，保护患者个人信息、数据安全，推动在线医疗行业行稳致远起到积极作用。截至2021年6月，我国互联网医院总数已超1600家，其中仅2021年上半年新增的互联网医院就有500家。问诊、复诊、中医、慢病管理、疫苗、体检、挂号等多领域，在政策利好和技术进步推动下迎来快速发展。

2023年以来，本地生活服务平台美团、饿了么、抖音覆盖场景更广，竞争程度更激烈。美团凭借其多年精细化运营经验，不断拓宽“即时配送”市场，坐稳本地生活服务行业头把交椅。饿了么构建了全链路数字化运营体系，形成整体闭环，专业化程度更强。作为新入局者，抖音借助短视频积累的流量和较高的用户粘性，正全面进入本地生活服务行业。未来，本地生活服务行业将形成多平台竞争格局。

关于生活服务数字化的未来发展趋势，报告认为，单独的线上或者线下店运营都相继遇到瓶颈，服务线上化、电商本地化将成为未来趋势。利用数字化运营工具，降低门店经营成本，提升服务水平，将成为服务业商家的新标准、新要求。线上线下结合，即时配送的新型服务模式也将成为本地服务业的新趋势。

更多行业详情请点击中研普华产业研究院发布的《2022-2027年中国生活服务数字化行业市场竞争分析与发展前景预测报告》。

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