数字化创新成为购物中心经营法宝 购物中心行业现状及前景分析

• 吴澳燕 2024年3月4日 来源：互联网 979 61
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2022年全国购物中心总客流近270亿人次，场均日客流数超15000人次，同比2021年降低19%。2023年上半年，场均日客流达1.85万人次，同比2022年上半年增长超30%，同比2019年上半年下降约16%。随着消费者对场景化和体验感的追求的提升，购物中心利用各种营销创新手段和方式

购物中心是一种大型的商业建筑或建筑群，集购物、餐饮、娱乐等多功能于一体，为消费者提供一站式的消费体验。购物中心通常拥有众多商铺和店铺，涵盖各种品牌和类型的商品和服务，满足消费者的不同需求。

购物中心在现代社会中扮演着重要的角色，它不仅是一个消费场所，也是一个社交和休闲的场所。购物中心通常拥有优美的环境和设施，为消费者提供舒适、便捷的购物体验。同时，购物中心也是城市形象和文化的重要展示窗口，反映着城市的经济、文化和社会发展水平。

据统计，截至2022年底，国内购物中心项目存量接近6700个(30000平方米以上)，2022年购物中心市场整体开发与扩张速度有所放缓，全国新开业购物中心总计366个项目。2023年上半年全国新开业购物中心项目约120个。

数字化创新成为购物中心经营法宝

2022年全国购物中心总客流近270亿人次，场均日客流数超15000人次，同比2021年降低19%。2023年上半年，场均日客流达1.85万人次，同比2022年上半年增长超30%，同比2019年上半年下降约16%。随着消费者对场景化和体验感的追求的提升，购物中心利用各种营销创新手段和方式与消费者在虚实之间中进行互动，有效提升空间价值，进一步期待转化为经营业绩;利用数字化应用与创新旨在提高运营效能和服务品质，提升消费者的体验感和满意度，增加与消费者黏性，有效反哺经营效率。

《中国购物中心年度报告(2023年)》显示，数字化应用现已成为购物中心提高运营效能和服务品质，提升消费者的体验感和满意度，增强消费者黏性的重要工具和手段。

根据中研普华产业研究院发布的《2024-2029年购物中心产业现状及未来发展趋势分析报告》显示：

报告指出，私域运营能助力购物中心商户经营。私域运营不等同于会员运营，需要有效地平衡消费者权益与商家之间价值，而购物中心则需要做好消费者与品牌之间的桥梁，借由有效的私域运营手段，达成品牌方投资回报的最大化。而且私域运营的结果必须是可衡量的，即将消费者的满意度转化为对品牌业绩的提升。

例如华侨城旗下的精品社区商业项目OCT PARK欢乐时光通过构建分阶段、分层次的数字化私域运营模型，针对不同阶段、不同层级的消费者设定不同的转化目标，旨在提升项目声量和业绩指标之间的转化率。在日常经营活动中以“用户拉新促活”、提升项目声量和人气为目标，来提升消费者的到店率，通过大数据分析消费者的需求，更有效地挖掘用户，提升品牌业绩。

购物中心行业现状及前景分析

据商务部大数据监测显示，除夕，我国部分重点大型连锁超市即时零售销售额同比增长约20%;商圈客流也大幅攀升，全国示范步行街客流量、营业额同比分别增长26.9%和21.7%。

购物中心是繁荣市场、保障就业的重要渠道。日前发布的《关于恢复和扩大消费的措施》提出，“加快传统消费数字化转型”“发展即时零售、智慧商店等新零售业态”。当前，消费不断升级，对购物中心提出了更高要求。紧跟需求步伐各地不少商场主动拥抱互联网、大数据等数字技术，加快建设智慧商场，打造新场景、新业态，为消费者带来全新体验。

在全国，不少商场应用5G、物联网、大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等新技术，推动线上线下融合，实施全场景、全链条、全用户、全品类的数字化，深挖信息数据分析，促进价值转化，改善门店经营，提升消费者体验。还有一些商场注重创新线下应用场景，推进智能导购、智能停车、电子结算、自助收银、电子价签、智能支付、个性定制、虚拟试衣间等智能化、便捷化技术及其设施设备应用。

长期来看，中国消费市场具备着潜力大、韧性强、后劲足的特点，扩大内需是实现高质量发展、更高效率促进经济循环的关键支撑。2024年是消费促进年，购物中心相关企业要积极抢抓消费行业整体发展的良好机遇，激发有潜能的消费，扩大有效益的投资，形成消费投资的良性循环。

在激烈的市场竞争中，企业及投资者能否做出适时有效的市场决策是制胜的关键。报告准确把握行业未被满足的市场需求和趋势，有效规避行业投资风险，更有效率地巩固或者拓展相应的战略性目标市场，牢牢把握行业竞争的主动权。

更多行业详情请点击中研普华产业研究院发布的《2024-2029年购物中心产业现状及未来发展趋势分析报告》。

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