电信行业市场调研 电信营业厅市场竞争状况分析

• 2022年5月31日 ZhouJiaLiang来源：互联网 937 58
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随着通信行业竞争加剧，线上渠道日益强大，传统电信运营商愈发难以维持原有的线下优势。内外环境的巨变迫使运营商不断尝试转型，以提升内部经营能力，应对外部竞争。比如，在激发员工能动性方面，开展了划小承包、以店包片、营维合一等工作。

电信行业市场调研

随着通信行业竞争加剧，线上渠道日益强大，传统电信运营商愈发难以维持原有的线下优势。内外环境的巨变迫使运营商不断尝试转型，以提升内部经营能力，应对外部竞争。比如，在激发员工能动性方面，开展了划小承包、以店包片、营维合一等工作。

在渠道转型方面，对传统线下渠道和自有营业厅进行大胆创新，推出了引商入店或者整厅外包等举措。通过与终端代理商的紧密合作，有效解决了终端现金流问题，缓解了实体门店的人工成本压力，比较快速地进入了智能手机市场，带动了业务的发展。但同时，这种合作方式也暴露出了一些问题。首先，一些代理商门店的服务质量难以达到电信公司的要求，特别是中小门店;其次，门店工作人员更换频繁，培训工作压力巨大;最后，针对同一个门店存在自有员工和代理商员工两支队伍的管理难度也在增加。认识到这些问题后，中国电信适时提出了构建专业化运营体系的要求，以推动管理理念和管理方式的根本改变。其内涵是实现从“按职能细分的岗位管理”向“按市场细分的团队化运作”转变，通过提升专业条线的队伍能力建设，激发团队活力，进一步向市场要效益。为此，中国电信浙江公司在营业厅专业化运营方面开展了一些探索性工作，目前也取得了一定的成效。

2020年，固定数据及互联网业务实现收入2376亿元，比上年增长9.2%，在电信业务收入中占比由上年的16.6%提升至17.5%，拉动电信业务收入增长1.53个百分点，对全行业电信业务收入增长贡献率达42.9%;固定增值业务实现收入1743亿元，比上年增长26.9%，在电信业务收入中占比由上年的10.5%提升至12.9%，拉动电信业务收入增长2.82个百分点，对收入增长贡献率达79.1%。

图表：2018-2020年三大电信运营商营业厅数量(万家)

数据来源：中研普华

图表：全国电信营业厅区域分布情况

数据来源：中研普华

据中研产业研究院报告《2021-2026年中国电信行业营销渠道分析与终端渠道建设运营发展分析报告》分析

经核算，2020年电信业务收入累计完成1.36万亿元，比上年增长3.6%，增速同比提高2.9个百分点。电信行业现状分析，按照上年价格计算的电信业务总量1.5万亿元，同比增长20.6%。

电信行业现状分析，2020年，固定通信业务实现收入4673亿元，比上年增长12%，在电信业务收入中占比达34.5%，占比较上年提高2.8个百分点，占比连续三年提高。

截至2020年底，全国农村宽带用户总数达1.42亿户，全年净增712万户，比上年末增长5.3%。电信行业现状分析，全国行政村通光纤和4G比例均超过98%，电信普遍服务试点地区平均下载速率超过70M，农村和城市实现"同网同速"。

电信营业厅市场竞争状况分析

我国基础电信市场竞争特征是同质化，主要表现在：服务对象同质化，都是面对电信整体市场;竞争手段同质化，价格战是主要的竞争手段。

基础电信业务市场由于历史原因，除通信法规的限制外，电信运营商在服务对象、服务种类、竞争手段等方面大同小异。由于经营许可的限制所造成的通信技术差异，被相互进入和替代所模糊，比如，移动通信运营商，利用、4G技术进入互联网市场;其他电信运营商，通过IP电话进入固定长途通信市场。我国电信市场竞争激烈，同质化是一个重要原因，价格竞争激烈。

想要了解更多电信行业的发展前景，请查阅《2021-2026年中国电信行业营销渠道分析与终端渠道建设运营发展分析报告》。

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