中消协发布上半年消费投诉情况 演出票务行业存在三方面问题

• 刘明月 2023年8月3日 来源：中消协 943 59
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2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示，消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务等行业和领域。此外，预付式消费作为老问题仍然隐患难除。

中消协发布上半年消费投诉情况

2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示，消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务等行业和领域。此外，预付式消费作为老问题仍然隐患难除。

今年上半年，消费者旅游出行需求得到释放，涉及的交通、住宿、餐饮、景点、导游、购物等多个环节都有消费投诉。中消协分析，消费者投诉的主要问题有：一是酒店行业趁节假日大幅涨价，部分酒店或民宿将住宿价格调高数倍，或缺乏诚信单方违约砍单。二是部分旅游景区超出接待能力售票，景区人流量过载，有的景区临时关闭却不事先告知。三是景区购物问题多发，存在商品以次充好、价格虚高、缺斤短两现象，以及导游强行推销、强制购物等问题。

中消协表示，根据我国消费者权益保护法，预付式消费经营者变更经营主体后，后续承接主体不得以企业经营主体变更为由，拒绝承担相关义务。建议消费者签订书面格式合同，并留存每次消费的记录和凭证存根，核实消费次数和金额。有关监管部门设立经营者发售预付卡的资格审查、准入管理和资金监管制度，完善对经营者跑路失信惩戒机制，保护好消费者预付资金安全。

据中消协统计，2023年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉615365件，解决497142件，投诉解决率80.79%，为消费者挽回经济损失59064万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉9782件，加倍赔偿金额336万元。

演出票务行业存在三方面问题

针对今年上半年网购演出票务行业的投诉，中消协分析主要问题有：

一是退票难成行业普遍问题。平台以演唱会门票具有稀缺性、时效性等特点为由拒绝消费者退票要求。

二是消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。

三是网购演出票务销售平台“跳票”问题多发，众多消费者反映演唱会门票票面演出时间与购买时选定日期不符。

中消协介绍，当前，预付式消费经营模式已经从最初的美容美发、健身行业逐步扩展到更多消费领域，成为消费者权益受侵害的主要风险问题之一。

中研研究院出版的《2022-2027年中国票务行业市场全景调研与发展前景预测报告》显示

票务行业市场的发展为中国居民的生活和出行带来巨大便利，随着互联网技术的普及，中国在线票务市场分额占比逐渐超过70%，未来在线票务系统将是其发展趋势。

旅游景点票务系统功能，覆盖景点、博物馆、娱乐场所等旅游领域。一方面助力旅游业商家开拓微信销售智慧新渠道，帮助景区商户在新零售时代提高运营效率和盈利能力;另一方面也方便了游客远程线上购票的需求，保证了互联网购票时代的时效性与便捷性。

目前，国内现场娱乐在线票务平台可分为两种平台模式：一种是以大麦网、永乐票务等为代表的自营票务平台模式，再往下又再分为专业票务代理平台，以及开心麻花为代表的主办方类票务平台;另一种则是以摩天轮票务、票牛为代表的新兴互联网票务平台。

自营票务平台包括专业票务代理平台(如大麦网、永乐票务等)、主办方类票务平台(如聚橙网和开心麻花等)。第三方互联网票务平台则由电商/生活服务平台(如淘票票、猫眼、美团等)和互联网票务交易平台(如摩天轮票务、票牛、西十区等)组成。

2023年上半年，长三角消费市场加速回暖，消费环境持续优化，消费“燃点”多重爆发和消费需求迭代升级背后，消费领域存在的一些短板、槽点也不容忽视。长三角消保委联盟聚焦消费维权重要领域，疏堵点解难点，联动加强舆情监测处置，推进消费争议快速响应先行和解激励机制优化完善，全面打响“满意消费长三角”品牌。

监测发现，2023年上半年，长三角消费维权舆情主要集中在餐饮、旅游、汽车、娱乐、教育、医疗、房产等领域。基于消费维权大数据信息等情况，长三角消保委联盟分析总结出以下热点：演出票务问题激增;酒店住宿深陷信用危机;餐饮消费存乱象;景区频遇“糟心事”;新能源汽车短板待补齐;共享消费引争议。

未来实现景区售票线上化，对于游客和景区双方而言都是迫在眉睫的要求。可以肯定的说，使用智慧景区票务系统，帮助景区实现线上售票、景区门票电子化智慧化管理已成为不争的事实。

更多行业现状消息，请点击中研研究院出版的《2022-2027年中国票务行业市场全景调研与发展前景预测报告》。大型企业间并购整合与资本运作日趋频繁，国内外优秀的企业愈来愈重视对行业市场的分析研究，特别是对当前市场环境和客户需求趋势变化的深入研究，以期提前占领行业市场，取得先发优势。

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