在线旅游服务迎来转型升级 在线旅游行业发展现状分析

• 2022年11月8日 WuAoYan来源：人民日报海外版 经济日报 387 18
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日前，文化和旅游部起草了《文化和旅游部关于推动在线旅游市场高质量发展的意见(征求意见稿)》，其中，加强游客“行踪轨迹”等个人敏感信息保护;采取切实措施避免大数据杀熟、虚假宣传、虚假预订等侵害游客权益行为;支持在线旅游企业参与文化和旅游消费券发放促销活

在线旅游服务迎来转型升级

日前，文化和旅游部起草了《文化和旅游部关于推动在线旅游市场高质量发展的意见(征求意见稿)》，其中，加强游客“行踪轨迹”等个人敏感信息保护;采取切实措施避免大数据杀熟、虚假宣传、虚假预订等侵害游客权益行为;支持在线旅游企业参与文化和旅游消费券发放促销活动等内容引起了广泛关注。

《意见》的出台，将更好促进在线旅游平台企业合规经营，推动传统旅游业向现代旅游业转型升级，更好激发旅游消费潜力。

根据中研普华产业研究院发布的《2022-2027年中国在线旅游行业市场投资策略及前景预测研究报告》显示：

在线旅游(Online Travel Agency)，是旅游电子商务行业的专业词语。指“旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售”。

据文旅部数据，2021年国内旅游收入(旅游总消费)约为2.92万亿元，较2020年增加0.69万亿元，同比增长31%，恢复到2019年的51%。

在线旅游行业发展现状分析

在线预约门票，扫码即可进入景区;用上景区智能导览，游玩路线大大优化;沉浸式酷炫玩法，刷新你的旅游体验……近年来，5G、大数据、人工智能、虚拟现实等高科技在旅游行业深入应用。

中国旅游研究院等发布的《全国“互联网+旅游”发展报告(2021)》显示，“互联网+”已成为大众旅游新场景、智慧旅游新动能，中国在线旅游消费总额已达万亿元。“十四五”规划纲要提出，深入发展大众旅游、智慧旅游，创新旅游产品体系，改善旅游消费体验。专家认为，以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游正迎来新的发展机遇。

在互联网与旅游业深度嵌合的背景下，连接着酒店、航司、景区等领域上游供应商和广大下游消费者的在线旅游服务，如今已成旅游产业链中的关键环节。数据显示，尽管受到疫情影响，2021年我国在线旅游市场规模仍达到1.33万亿元，同比增长34.8%。随着渗透率持续提升，叠加消费升级的催熟，可以预见，在线旅游市场未来仍有巨大发展空间。

过去两年间，在疫情的冲击下，旅游产业格局发生了翻天覆地的变化，主力消费群体更加年轻，旅游场景越发多样化，旅游消费分级明显，旅游新玩法层出不穷。

近年来，我国在线旅游市场快速发展，在线旅游企业数量不断增多，新兴业态和服务模式不断涌现，带动了旅游业发展。新冠肺炎疫情发生后，在线旅游企业在游客订单退改、热门旅游目的地预报、景区流量监测预警、安全宣传引导等方面开展了很多服务保障工作。在线旅游企业还探索开发了“放心游”“安全游”等旅游产品，为推动旅游业恢复和发展进行了有益尝试。

不过，高速增长的在线旅游市场也有“成长的烦恼”，一些在线旅游企业安全底线树立不牢、旅游产品不合规、内容违规等问题偶有发生，损害了消费者合法权益和行业的健康发展。

就当前看，无论是立足于发挥在线旅游对交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游要素资源的整合作用，还是着眼于消减疫情对在线旅游行业的现实冲击，抑或是致力于保障游客权益，以包容型、规范性政策将在线旅游导入高质量发展轨道，都很有必要。

随着国家对“互联网+旅游”支持力度进一步加大，未来中国旅游的数字化发展将加快提速。“目前，中国旅游产业面临智慧化转型升级的巨大机会。”携程集团首席执行官孙洁认为，智慧景区、智慧酒店、数字化建设、网约导游等，都会成为未来旅游行业发展的着力点。

未来行业市场投资前景如何?想要了解更多行业详情分析，可以点击查看中研普华研究报告《2022-2027年中国在线旅游行业市场投资策略及前景预测研究报告》。

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