旅行社行业报告 旅行社行业市场现状调研2023

• 陈观秋 2023年2月28日 来源：中国旅游报 689 40
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疫情让大众消费行为发生改变，国内深度游、大众定制游兴起，注重安全、品质的本地游、周边游受到游客青睐。城市休闲、乡村旅游、红色旅游、户外露营、亲子研学等细分领域市场潜力巨大。旅行社企业及时捕捉到消费需求的变化，迅速调整策略，深耕国内游各个细分市场。直播

疫情让大众消费行为发生改变，国内深度游、大众定制游兴起，注重安全、品质的本地游、周边游受到游客青睐。城市休闲、乡村旅游、红色旅游、户外露营、亲子研学等细分领域市场潜力巨大。旅行社企业及时捕捉到消费需求的变化，迅速调整策略，深耕国内游各个细分市场。直播成为旅企争先布局的领域，传统旅行社企业也在持续探索新媒体营销。

我国《旅行社管理条例》中指出：旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。 其中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

旅行社的营运项目通常包括了各种交通运输票券(例如机票、巴士票与船票)，套装行程，旅行保险，旅行书籍等的销售，与国际旅行所需的证照(例如护照、签证)的咨询代办。

经营旅行社是必须要持有当局发出的有效牌照，并且必须是某指定旅行社商会的会员才能经营旅行团，进行带团旅行。从旅行社衍生的职业有：领队、导游、票务员、签证专员、计调员(旅游操作)等。

旅行社行业市场现状调研

旅行消费需求依然旺盛，为旅行社业恢复发展奠定了基础。2022年12月26日，国家卫生健康委员会官网公布了《关于对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”的总体方案》。今年1月8日起，国家移民管理局有序恢复受理审批中国公民因出国旅游、访友申请普通护照，恢复办理内地居民旅游、商务赴港签注。一系列利好政策公布后，携程旅游、同程旅行、飞猪等OTA平台数据显示，海外热门目的地、出境机票、海外酒店、春节出境跟团游产品搜索量等迅速攀升，有些数据达到了3年来峰值，这表明旅游市场需求依然强劲。

疫情让大众消费行为发生改变，国内深度游、大众定制游兴起，注重安全、品质的本地游、周边游受到游客青睐。城市休闲、乡村旅游、红色旅游、户外露营、亲子研学等细分领域市场潜力巨大。

旅行社企业及时捕捉到消费需求的变化，迅速调整策略，深耕国内游各个细分市场。

疫情发生以来，直播成为旅企争先布局的领域。2022年几家在线旅游企业的直播业务收到成效，为企业稳定队伍、增长营收贡献了力量。传统旅行社企业也在持续探索新媒体营销。例如2022年上半年，众信旅游电商平台累计直播场次数超406场，累计观看超3387万人次，直播旅游产品售卖数量近4000套，活跃粉丝数量超过30万。

2022年，户外露营毫无疑问地成为风头最盛的细分市场。旅行社业者建设露营地、开发新产品，将重点放在为游客提供确定性产品上。

出入境市场暂停，推动本地游市场持续火热。拒绝“躺平”的旅行社企业也在积极布局，创新尝试，以期紧跟市场变化。在碎片化服务方面，在线旅游企业和传统旅行社走出了两条路径：在线旅游企业依靠强大的技术能力和平台功能，不断丰富和升级“+X”，进一步丰富了游客选择;传统旅行社基于优秀的产品开发能力，在碎片化产品上聚焦文化和内容体验。

目前我国具有代表性的旅行社包括一些“国字头”全国性旅行社：中旅旅行(包括港中旅、中旅、国旅、招商国旅等旅行社)、中青旅旅行社、中国康辉旅行社等;也包括出境游头部企业：众信旅游、凯撒旅业的旅行社业务;还有部分规模比较大的区域性旅行社：如神舟国旅、广之旅旅行社、陕西中旅、陕西海外、云南世博等。

据中研产业研究院《2022-2026年中国旅行社行业竞争格局及发展趋势预测报告》分析：

我国旅游业国际化程度低，具体表现在国内不仅缺乏市场认可度高的企业品牌、国际领先的专有技术以及先进的管理能力，也没有形成自己的知识产权和构建自己的核心竞争优势，商业模式、产品开发等创新能力皆显不足;国际市场知识和国际化人才储备不足的瓶颈，尤其是旅游企业跨国并购方面的人才非常匮乏;

对自己的市场定位和产品定位比较模糊，海外投资的需求往往并不明确;我国旅游企业在核心产品开发和分销系统建设方面也与国际旅游集团存在较大差距等方面。

据统计，今年春节期间，中国游客出境游整体订单同比增长640%，跨境机票订单增长4倍以上。东南亚及欧洲等热门旅游目的地以各种方式热情欢迎中国游客。国际人士表示，中国游客走出国门，有利于重振全球旅游市场，带动相关就业。出境游快速升温，展现了中国经济的巨大活力，为世界经济发展注入了信心和动力。

出境游的恢复，对于疫情期间经受住考验的旅游企业来说，也将拥有比疫情前更大的市场份额。国家移民管理局的数据显示，2月6日，全国出入境人员数量达67.6万人次。有序恢复出入境证件办理以来，大众办证热情高涨，出入境证件办理量呈井喷式增长。以上海为例，2023年1月9日至2月8日，上海公安出入境管理部门共受理中国公民出入境证件超38万证次，创历史新高。

旅行社行业未来发展分析

国内、国际市场依次恢复，中高端旅行市场值得关注。今年，国内游、国际游市场将全面复苏，出入境旅游市场也将重启。疫情带来的失业、年轻消费群体购买力下降等问题，也将逐渐显现。年轻群体、低收入群体、悲观主义者和谨慎观望者等多类人群的旅行消费复苏将相对较慢。相比较而言，中高端旅行市场更值得业者关注。无论是财富基础还是收入总量，都决定了中高收入人群的旅游需求受疫情影响更小。一旦出境游市场放开，中高端旅行者的旅行消费需求将快速释放。旅行社应提前研判，做好中高端出境旅游恢复前的人员、产品、服务和心理准备。

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