家电维修行业市场调研2023

• 陈观秋 2023年4月18日 来源：百度 599 34
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家电维修作为家电行业的售后服务之一，家电维修的市场规模与家电保有量有着密切的联系。改革开放40年来，中国城镇化获得了快速发展，中国已由一个农业人口占主体的国家转变为城镇人口占主体的国家，走过了发达国家上百年才走过的城镇化进程。

城镇化的高速发展使家电保有量快速膨胀

家电维修作为家电行业的售后服务之一，家电维修的市场规模与家电保有量有着密切的联系。改革开放40年来，中国城镇化获得了快速发展，中国已由一个农业人口占主体的国家转变为城镇人口占主体的国家，走过了发达国家上百年才走过的城镇化进程。

过去五年，常住人口城镇化率从60.2%提高到65.2%。这是中国常住人口城镇化率首次突破65%，意味着“十四五”规划提出的“常住人口城镇化率提高到65%”的目标提前实现。

城镇化是现代化的必由之路。改革开放以来，中国经历了世界上规模最大、速度最快的城镇化进程。看规模，中国城镇人口从1978年的17245万人到2022年的92071万人，增长74826万人，这一增量超过欧洲人口总和。看速度，中国常住人口城镇化率1978年为17.92%，2022年为65.2%，40多年提升超47个百分点，英美等不少发达国家实现同阶段城镇化率跃升用时2倍以上。

据中研产业研究院《2022-2027年中国家电维修行业市场深度调研及投资策略预测报告》分析：

中国城镇化的高速发展，稳步增长着人们对家电的需求量，使家电保有量得以快速膨胀。

由中国家用电器研究院指导，全国家用电器工业信息中心主办的《2021年中国家电行业年度报告》显示，2021年家电行业全年规模以上家电企业营收规模达17351亿元，同比增长15.54%。

根据海关总署数据显示，2021年我国家电产品出口额为6382亿元，同比增长14.1%。这也是新冠疫情爆发后，国内家电出口首次取得稳定的增长。我国是家用电器的消费大国，2021年全国家电行业全品类累计销售额为7603亿元，同比增长3.48%，2012-2021年期间CAGR为2.8%。从同比增速看，成熟家电品类增长乏力，新兴品类保持高景气。

家电维修行业市场调研

近几年，我国家电维修市场发展呈现出"井喷"势头。家电零售商苏宁、国美，家电制造商海尔、海信、长虹都曾推出过"售后服务品牌"。不过，由于发展时间较短，家电维修行业还存在着行业标准和规范不完善、服务质量低、服务门槛低、人力资源匮乏、创新能力薄弱等问题。

国内的家电维修公司主要集中在北京、上海、沈阳、广州、西安、成都等几个大城市。家电维修行业市场容量达到384.14亿元，航空维修同比增长16.47%，家电维修行业保持快速增长。现在家电维修运营的家电大概一般都是新家电，这些家电大约6~10年会进入大修阶段。

消费者们的节约意识和环保意识正在逐步的提高，一些刚过厂商保修期的家电如果发生质量问题，就会寻求高质量的维修来提高商品的使用价值。那时维修价格会相对较高，因为没有那些杂牌军来竞争，大的维修机构一定就会在提高服务质量和程度上下功夫，进而提高家电维修服务的附加值，获得双赢的局面。

目前我国家电售后维修行业市场门槛较低，大多数市场主体规模较小，从业人员不仅专业技术能力普遍不高，而且职业素养也参差不齐。一些家电企业在缩减自家维修成本时，把大量维修业务转包给第三方售后企业。由于两者之间不具有隶属关系，家电企业无法对第三方售后企业进行有效制约，后者往往任性而为，于是乱加价、使用假冒伪劣配件、维修不及时、巧立名目乱收费、服务态度差等诸多消费痛点就出现并长期存在。而且，家电维修互联网化发展迅速，互联网平台对加入进来的家电维修经营者管理不到位，对其证照资质、技术水平等审查力度不够，导致大量滥竽充数者混迹其中，这也加重了行业乱象。

家电维修服务一是需要懂技术，需要专业培训，二是有时会高空作业，比较累也不安全。不过，假如在后续的服务变革中能够给服务工程师带来丰厚的收益，这一切问题都将迎刃而解。比如在国外，很多家电服务维修工程师收入不菲。现在互联网发达，物联网也发达，基本上所有家电都带了智能设计，而且集成化程越来越高 ，什么家电都可以远程控制，就用一台手机，就可以完全控制了电热水器、空调、洗衣机、电视机、窗帘等等一切家电，所以家电维修师傅除了学习家电维修技术以外，还要学习网络知识。

如今，维修服务不仅仅是整个家电产业链中不可或缺的最后一道环节，更是各家电企业决胜终端的关键环节。不少家用电器生产经营企业和维修服务企业已经深刻认识到，服务已成为市场盈利的新契机，服务竞争被逐步提上日程，家电业以服务为主题的企业市场营销正逐步展开。

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