后疫情时期图书馆数字阅读推广的发展策略

• 李芬珍子 2023年5月8日 来源：中研网 505 27
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后疫情时期图书馆数字阅读推广的发展策略

疫情的爆发给图书馆数字阅读推广所带来的不仅是推广内容、推广方式、推广渠道的整合和拓展，更引发了在后疫情时期，人们对如何完善数字环境下面向大众的数字阅读推广服务体系的深入思考。后疫情时期的图书馆数字阅读推广服务应在完备的图书馆应急阅读服务制度下，借助新兴互联网技术，消除数字阅读鸿沟，保障信息公平，拓展数字阅读内容，形成创新性的数字阅读推广服务体系，从而更大程度地确保公众对图书馆数字资源的获取和利用。

(一)完善图书馆应急阅读服务制度

自2003年“非典”重大疫情之后，国家制定了《突发事件应对法》《传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》《传染病防治法实施办法》《公共场所卫生管理条例》等行政法规，为新冠肺炎疫情防控提供了较为完整的应急保障法律制度体系。然而各级各类图书馆作为以“人民为导向”的公益性文化服务机构，面对突发疫情更多的是自觉自发地响应上级号召，开展数字资源推广、线上阅读活动、应急培训、救灾心理咨询等阅读推广服务。《公共文化服务保障法》第33条规定：“国家要统筹规划公共数字文化建设，实现基层数字公共文化服务的共建共享。”应急阅读服务是整個社会应急管理体系的组成部分，应在国家应急管理体系框架下，统筹谋划阅读服务应急管理工作，建立必要的应对机制，坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合，常抓不懈。在突发事件应急管理过程中，图书馆应该被纳入到国家应急联动体系，由政府颁布图书馆应急阅读服务相关法令，突出公共数字文化服务在图书馆应急阅读服务机制中的重要作用，为各级各类图书馆采取应急线上服务举措提供行动依据。依托相关法令，图书馆能够做到有章可循，有法可依，充分利用馆藏信息资源和图书馆人才资源积极主动与医疗卫生部门、民政部门、公安部门、新闻媒体、应急管理中心、疾控中心等部门紧密合作，及时调整推广重点和推广模式，做好相应的数字阅读推广工作。

(二)创新数字阅读推广服务体系

疫情期间，数字阅读大大减少了公众交叉感染的风险，顺应了新时代公众的阅读习惯，利用公众熟悉的媒介为其提供高质量的阅读资源，改善了公众因媒介改变而降低阅读热情的情况[8]。然而，仍有部分县级图书馆仅仅满足于传统平稳运作的服务状态，在远程资源获取能力、图书馆员信息化服务能力和数字阅读推广服务的资金上仍有较大缺失，不能有效支撑其满足重大突发公共安全事件下整个社会群体激增的信息需求。因此，应当积极创新图书馆数字阅读推广服务系统，从资金设备层面、人力资源层面、社会层面多角度促进数字阅读推广的社会化、普及化和资源共享。一是加大网络基础设施建设。鉴于国内当前互联网+和5G服务的发展，在国家统筹规划的引领下，以信息网络为基础的“新型基础设施建设”不断加码，各级各类图书馆应抓住机遇，为数字化服务的智能升级和融合创新升级必不可少的基础设施。二是培养、整合、发挥图书馆员的创新服务能力。对俄罗斯公共图书馆数字资源服务的相关研究表明，尊重、发挥馆员的创造力有利于提高读者对于数字资源的利用率和认知度。在开展线上推广服务时，应注重馆员与读者之间的沟通交流，远程帮助读者解决疑难问题，增强和巩固图书馆与公众之间的粘性。三是加强图书馆之间的联动和统筹意识，实现数字资源共建共享。《公共图书馆法》第31条指出“公共图书馆应当加强馆际交流与合作。国家支持公共图书馆开展联合采购、联合编目、联合服务，实现文献信息的共建共享，促进文献信息的有效利用。”数字资源要得到有效的推广和发展，需要各图书馆以疫情推动下全民阅读推广线上升级的余热为纽带，持续进行数字资源的整合推广，为基层数字公共文化服务的共建共享奠定社会化基础。此外，疫情期间，国内图书馆开展了作品征集、公益讲座、线上培训、专题资源推介等多种形式的数字阅读推广活动，集结了数量丰富、形式多样的创作成果。在后疫情时期，图书馆可以与相关社会实体合作，将在此类活动中凝聚的知识结晶通过举办展览会、推介会和文旅融合等形式进行线上线下转化，进一步拓展图书馆数字阅读推广的社会化路径。

(三)从通识性知识普及到身心健康教育

后疫情时期，图书馆数字阅读推广对象不仅关乎人们基础的自我学习和发展，还关系到疗愈突发公共卫生事件对公众所造成身心创伤。以美国为例，美国国家医学图书馆积极投入到健康信息推广服务中，持续地、系统地深挖突发公共卫生事件相关的各类资源，建立图书馆应急信息基础性服务品牌，内容涵盖健康信息专题栏目、专题信息服务数据库等，并面向公众展示和推介，以满足社会公众的健康信息需求。有研究指出，新冠肺炎疫情期间公众最为关注的信息主要有新冠肺炎传播途径、抗疫新闻/动态、每日病例数据/疫情地图;通过求证权威信息来减轻心理负担的调查对象人数比例达56.70%。疫情期间，国家各级卫生健康委员会网站、丁香园、好大夫在线以及各类疫情实时密集推送新冠肺炎病毒防控相关信息。在疫情防控进入常态化阶段后，海量的疫情防控信息亟需搜集和聚合，提升公众在面对虚假信息、谣传时的分辨能力和获取健康服务信息的能力迫在眉睫。同时，由于我国公共卫生服务体系仍需进一步完善，图书馆应针对公众获取信息的行为特征，借助移动互联网，广泛开发能够契合各年龄段、各职业公众身心健康问题的权威健康信息资源，实现健康信息的泛在化传播和社会化教育。

(四)活用大数据技术，保障弱势群体阅读权利

在大数据时代，数字阅读推广是基于现代信息科学、人工智能、数字技术等的智能化阅读推荐服务，目前，大数据和智能算法的应用提高了图书馆采集、整合、处理信息的能力，成为图书馆制定个性化服务方案的有效手段。现有研究中，针对社会大众的用户画像理论研究和实践成果较为成熟，如天津图书馆针对不同年龄、性别、职称、职业甚至星座的读者群体进行画像分析和关系图谱的展示。这种基于读者个体特质和信息行为的数据能够帮助图书馆在开发数字阅读推广项目时主动预测读者信息需求的变化，为读者推送精准的数字阅读服务。国际图联在2016-2021年战略规划明确提出应促进用户在任何地方公平获取信息和知识。所以，图书馆还应借助大数据技术了解视障、听障等残障人士、老年读者、儿童读者、农民工读者等弱势群体的数字阅读能力、数字阅读接受度和数字阅读过程中遇到的各种问题，在原有的有声读物、短视频、图形图像等多元化的数字资源基础上，开发适合于弱势群体特征的推广方式，同时积极拓展数字阅读资源的内容，建立如老年人数字阅读专题品牌服务，打造专属虚拟阅读空间，实现数字阅读推广服务的公平获取，保障弱势群体信息自由。

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