银行自助服务行业市场分析及未来前景规划研究

• 吴澳燕 2023年7月4日 来源：互联网 690 40
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银行作为我国金融行业的重要组成部分，自身以信息化成熟度高、科技应用复杂度高、安全风控要求高成为信息技术行业应用的标杆。金融领域是信创产业发展重点发力方向。

伴随着人工智能、大数据、云计算和区块链等金融科技的应用，商业银行转型迎来了新的机遇和可能。智能化、开放化、无形化的数字银行4.0时代已经到来。如果说数字银行扮演着数字金融的先驱，金融科技则是推动银行数字化重构的强大引擎。

自助银行是一种由金融机构提供给客户自行操作的无人值守的营业网点，有效地集成了银行柜台提供的大部分功能，如存款、取款、转账、账务信息查询、修改密码、缴费等。它可以提供除新开户、销户、冻结账户等功能外几乎所有的银行柜台业务，是一个比较完善的电子银行业务系统，可以为客户提供全方位功能服务。

随着科技的进步与金融业的不断创新，银行务与科技的深度融合将使金融自助设备行业呈现新的业态，以符合未来银行网络化、智能化、自助化的发展趋势，为客户提供全方位的服务。

根据中研普华产业研究院发布的《2022-2027年中国银行自助服务行业深度发展研究与“十四五”企业投资战略规划报告》显示：

银行作为我国金融行业的重要组成部分，自身以信息化成熟度高、科技应用复杂度高、安全风控要求高成为信息技术行业应用的标杆。金融领域是信创产业发展重点发力方向。

截至第2021年三季度末，全国在用银行卡发卡数量91.83亿张，环比增长0.80%;联网机具3491.81万台，较上季度末增加218.48万台;ATM机具95.97万台，较上季度末减少2.70万台;全国每万人对应的联网机具数量247.33台，环比增长6.67%。

全国每万人对应的ATM数量6.80台，环比下降2.73%。虽然ATM机具总体保有量略有下降，但随着网点数量趋于稳定，并侧重于转型升级，网点智能设备的需求仍保持上升趋势。

随着国务院于7月20日发布《新一代人工智能发展规划》，要求到2030年中国人工智能产业竞争力达到国际领先水平，人工智能核心产业规模超过1万亿元，带动相关产业规模超过10万亿元，标志着人工智能正式上升为国家战略。在传统金融转型升级阶段，国家鼓励金融行业运用智能技术，在智能金融产品和服务上进行创新，这让金融机构转型的路径更加清晰。

银行自助服务行业市场分析及未来前景规划研究

国内银行自助服务设备主要分为自动取款机(ATM)、存取款一体机、自助服务终端三大类，为客户提供7×24小时的取款、存款、转账、查询、代缴费等服务，个别银行还应用了自助发卡机、IC圈存机等自助设备，服务种类基本涵盖了银行网点所能提供的全部零售银行服务。

现阶段，网点仍是银行的重要服务渠道，在复杂业务处理、线上线下渠道打通、生态场景融合的角度仍然可以发挥不可替代的作用。作为网点侧和场景侧的重要触点，以及连接线上线下的重要桥梁，网点智能设备也仍然扮演着重要角色。

人工智能(AI)的发展已经渗透到社会生活的方方面面。而随着人工智能技术在金融业的应用，银行业正在迎来新一轮变革。在业内人士看来，人工智能技术能够赋能金融业务，是一个重要的突破口。通过 AI赋能，银行能够降低服务成本，提升服务效率，给客户带来更好的体验。

在人工智能技术的助力下，银行正在重塑服务模式。比如，对于信贷业务，人工智能技术可以帮助银行在贷前完成信用评估和贷后管理工作，降低贷款风险;对于信用卡业务，人工智能技术可以帮助银行快速实现信用卡申请、审批、发放、还款等全流程自动化。

在开放型数字银行时代，银行与各产业方深度融合，通过不断创新金融+政务、金融+教育、金融+园区、金融+文旅、金融+乡村振兴等一系列“金融+”场景，延伸触角，同时下沉金融服务重心，将普惠金融服务做“实”。各大厂商围绕客户需求，不断创新金融机具，推出一系列解决方案，实现了一系列创新性场景的应用落地。

广东省政务服务数据管理局、广东省农村信用社联合社、广电运通联合打造了“粤智助”政府服务自助机，实现了远程医疗、公积金查询、政务打印、社保查询、银行账号查询、理财产品购买等159项政府服务与金融业务自助办理，创新出符合农村实际需求的应用场景，推动了政务服务和金融服务一体化融合。

银行在“AI+”的场景落地方面，与其他行业相比，有着得天独厚的优势。比如，银行有庞大的客户资源，对金融产品和服务的理解也更深刻;而随着5G技术的成熟和普及，云计算、大数据、物联网、区块链等技术将会进一步深化到金融行业中去。人工智能技术和传统金融业务结合后，能够实现更高的效率和更好的用户体验，对于提升银行服务能力和效率都会有很大帮助。

《金融科技发展规划(2022-2025年)》强调深化数字技术金融应用，壮大开放创新、合作共赢产业生态，打通科技成果转化“最后一公里”。这一重点工作的提出再次表明了场景金融建设的重要性，而场景金融的发展将大幅拓宽金融的服务边界，助力普惠金融的发展。

随着前沿技术的广泛应用，以及与多元生态的融合，网点场景趋于多元，金融机具升级的需求逐步凸显。国内各大厂商也在迎合客户需求变化，服务银行智能化升级改造，积极探索人工智能、大数据、云计算与智能设备融合的可能性，推动金融智能设备创新和网点转型，向高端、复杂、核心业务发展。

更多行业详情请点击中研普华产业研究院发布的《2022-2027年中国银行自助服务行业深度发展研究与“十四五”企业投资战略规划报告》。报告对行业相关各种因素进行具体调查、研究、分析，洞察行业今后的发展方向、行业竞争格局的演变趋势以及技术标准、市场规模、潜在问题与行业发展的症结所在，评估行业投资价值、效果效益程度，提出建设性意见建议，为行业投资决策者和企业经营者提供参考依据。

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