旅游出行、演出票务等成上半年投诉热点 旅游演出行业市场现状分析

• 吴澳燕 2023年8月2日 来源：北京商报 747 45
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2023年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉615365件，解决497142件，投诉解决率80.79%，为消费者挽回经济损失5.9064亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉9782件，加倍赔偿金额336万元。

2023年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉615365件，解决497142件，投诉解决率80.79%，为消费者挽回经济损失5.9064亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉9782件，加倍赔偿金额336万元。

今年上半年，全国消协组织受理消费者投诉热点问题主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训、食品安全、家装建材等行业和领域。

具体来看，旅游出行投诉增长显著。今年上半年，消费者旅游出行需求得到集中释放。旅游出行涉及交通、住宿、餐饮、景点、导游、购物等多个环节，消费者在旅游过程中可能会遇到各种问题，例如酒店行业趁节假日大幅涨价，部分酒店或民宿将住宿价格调高数倍，部分酒店缺乏诚信单方违约或砍单等。

此外，网购演出票务也亟待规范。演唱会、音乐会、话剧等线下演出深受年轻消费者群体欢迎，年轻消费者普遍选择通过网上平台购买演出票务，网购演出票务行业投诉主要存在退票难成行业普遍问题、消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位等现象。

根据中研普华产业研究院发布的《2023-2028年中国旅游演出行业发展分析与投资前景预测报告》显示：

2022年演出市场总体经济规模为243.60亿元，网络表演(直播与短视频)行业市场营收1992.34亿元。在市场主体方面，截止2022年底全国现有在文化行政管理部门备案的营业性演出场所4390家，取得营业性演出经营许可证的演出经纪机构10025家，文艺表演团体20072家。

2022年全国专业剧场营业收入41.08亿元，演出以外的其他营业收入占比约为20%。专业剧场积极开展多元经营，如上海文化广场户外舞台、保利云剧院，北京天桥艺术中心“南中轴·夜天桥”城市活动等，越来越多的剧场突破固有产品逻辑，灵活调动剧场空间，提供更丰富的文化服务。

旅游演出行业市场现状分析

今年以来，随着一系列利好政策和举措落地生效，文旅消费需求加速释放，部分旅游业态达到2019年同期或更高水平。

根据国内旅游抽样调查统计结果，上半年，国内旅游总人次23.84亿，比上年同期增加9.29亿，同比增长63.9%;国内旅游收入(旅游总花费)2.30万亿元，比上年增加1.12万亿元，增长95.9%。分季度看，一季度国内旅游总人次12.16亿，同比增长46.5%;二季度国内旅游总人次11.68亿，同比增长86.9%。

上市旅企实现扭亏，是旅游业全面复苏的佐证。同花顺数据显示，近日峨眉山A、丽江股份、锦江酒店、首旅酒店等上市旅游公司发布业绩预告称，今年上半年已扭亏为盈，从净利润变动幅度上限看，峨眉山A、丽江股份、黄山旅游等6家公司预计净利润同比增逾200%，中青旅、大连圣亚等5家公司净利润有望同比翻番。此外，黄山旅游、峨眉山A、丽江股份、中青旅预计实现净利润在1亿元以上。

自2023年春节起，旅游演艺背靠旺盛的出行需求一路走高。2023年上半年，旅游演艺演出场次6.84万场，演出票房收入70.55亿元，观众人数3911.93万人次。其中，二季度旅游演艺演出场次4.11万场，环比增长50.55%;演出票房收入47.75亿元，环比增长109.43%;观众人数2296.25万人次，环比增长42.12%。

至今年五一，全国旅游演艺项目基本全部恢复营业，一些热门地区的热门项目多次加场且场场售罄。

旅游演艺作为演出市场的一个细分领域，背后依托整个演出/文化娱乐市场的发展，与旅游和景区文化建设紧密相连。对于旅游演艺的界定，学术界有“旅游演出”、“旅游表演”、“旅游演艺”等说法。

旅游演出是在旅游景区及相关空间内，以室内场景、室外自然或模拟的山水景观为演出场所，为游客提供的具有一定观赏性和娱乐性的各类演艺产品。主要类型包括旅游景区实景演出、旅游驻场演出以及主题公园演出等多种形式。

国内旅游演出主要包括4大派系，宋城系、印象系、山水系和长隆系，合计占据国内旅游演艺60%的票房份额(阶段因新项目有所波动)。其中千古情背后的宋城演艺从2013年16.5%上升到2021年的32%，印象系列从25%下降到13%，山水系列维持在8%左右，长隆系维持在6%。

近年来，沉浸式演艺作为文旅深度融合的一种重要表现形式发展十分迅速，涌现出一批有代表性的新业态和新模式，适应了旅游者追求深度文化体验的新需求。沉浸式演艺是以多幕场景流动、多角色扮演、多感官体验、多技术应用等为特点的交互式体验模式，为促进文化和旅游深度融合提供了一种新的表演范型。

如今沉浸式演艺在文旅业界的实践应用非常广泛，如以“知音号”“只有河南·戏剧幻城”“长安十二时辰”等为代表的优质项目，有效地激活了景区景点、主题公园、文旅街区、文博场馆等文化旅游空间，成为激发文旅融合创新发展的新引擎。

党的二十大报告指出，要推进文化和旅游深度融合。沉浸式演艺是文旅深度融合的重要表现形式，也是促进优秀传统文化创造性转化、让文物和文字活起来的创新手段。在新时期创新发展沉浸式演艺，激发文旅新活力，剧本、舞台、互动、体验等几方面的设计是关键点。

本研究咨询报告由中研普华咨询公司领衔撰写，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、国家发改委、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、全国商业信息中心、中国经济景气监测中心、中国行业研究网、国内外相关报刊杂志的基础信息以及旅游演出专业研究单位等公布和提供的大量资料。

更多行业详情请点击中研普华产业研究院发布的《2023-2028年中国旅游演出行业发展分析与投资前景预测报告》。

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