吴亚楠
家政行业连接服务人员、用工家庭、服务机构与配套供应商，覆盖基础生活照料、专业技能服务、高端定制服务等多个层级，紧密关系居民日常生活品质、家庭运转效率与社会民生保障，同时也是吸纳就业、激活消费市场、完善城市服务体系的关键产业。
一、引言
今天，家政的边界已经被彻底打开——它不再只是打扫卫生、照看老人孩子，而是涵盖了母婴护理、养老照护、收纳整理、健康管理、宠物看护、家庭财务管理等数十个细分领域的复合型服务体系。
中研普华研究院撰写的《2026-2030年中国家政行业市场全景调研与发展前景预测报告》显示：人口老龄化加速——2026年，全国60岁以上人口预计超过3.1亿，其中失能半失能老人约4400万，而专业养老护理员缺口超过550万。三孩政策效应逐步显现，年轻父母深陷“带娃+养老+家务”的多重夹缝，对专业育儿和养老服务的需求井喷式增长。与此同时，城镇化进程与双职工家庭的常态化，使家务劳动社会化从“可选”变为“刚需”。
二、市场现状
需求端：从“基础劳务”到“品质服务”
家政消费群体正在经历代际更替。当前，25-35岁年轻家庭用户已成为家政消费的主力军，他们更愿意为“专业认证”“服务标准化”支付溢价。在北京、上海等一线城市，具备早教指导师、老年护理师等资质的服务人员，时薪较普通家政员高出数倍。这背后反映的不仅是消费能力的提升，更是消费观念的转变——年轻人不再把家务视为必须亲力亲为的负担，而是愿意用金钱换取时间、换取生活品质。
需求结构的分化同样显著。从消费者需求增长品类来看，厨房与家电清洗、软装与健康清洁、宠物家庭服务、做饭与饮食定制以及“一老一小”专业照护等服务市场增长较快。在什么值得买平台，1至5月“家政保洁”关键词相关产品GMV同比增长超过一倍，其中空调全拆洗、中央空调深度清洗等专业清洁服务占据清洗保洁类目销售额前列。值得注意的是，多台空调拆洗套餐的销售额明显高于单台服务，说明用户倾向于集中式、一次性地解决家庭清洁需求，效率导向特征越来越明显。
“一老一小”需求成为家政市场的重要增长极。养老护理类课程报名人数占比已达三分之一，同比增长近两成;儿童成长陪伴师课程报名人数同比增长超过两倍。高端定制服务如专业收纳、儿童陪伴、家庭健康管理，单价可达到传统服务数倍以上，且订单量年增长率高达四成以上。家政服务正在从过去偏低频、临时性的需求，逐渐变成更日常、更长期的生活服务消费。
供给端：小散乱格局与专业化破局
尽管市场规模庞大，但行业供给端的结构性矛盾同样突出。全国超过两百万家家政企业中，九成为个体户或小微企业，员工制企业占比不足一成半。这种结构导致服务质量参差不齐，家政服务投诉中，近七成集中在“服务不达标”“临时爽约”等问题。
人才缺口是制约行业发展的核心瓶颈。全国家政服务人才缺口初步估计超过两千万人。从业人员数量虽超过三千万，但存在年龄偏大、技能水平参差不齐、流动性高等痛点。从业者平均年龄偏高，35岁以下占比不足两成，且月均流动率超过一成五。更棘手的是，高素质、复合型家政人才严重短缺——市场上持证上岗、技能过硬的服务人员仍偏少，“不好找、留不住”成为行业普遍难题。
值得关注的是，供给端正在发生积极变化。近年来，通过“家政学”本科专业设立、职业技能等级认定推广、“回炉培训”加强，从业人员专业化、年轻化趋势初显。2020年至2025年，全国家政服务类持证人员数量增长显著，90后从业者占比也有所提升。同时，家政服务从业人员职业诉求正在从“短期收入”转向“长期发展”，超过六成的人开始优先考虑职业晋升而非短期收入。这一变化，对于行业从劳务市场向专业赛道转型具有深远的信号意义。
根据中研普华研究院撰写的《2026-2030年中国家政行业市场全景调研与发展前景预测报告》显示：
三、趋势展望
趋势一：专业化与细分化成为竞争焦点
未来五年，家政服务将从“泛家政”向“精家政”演进。母婴护理向产后康复、婴幼儿早教等深层次延伸;养老照护针对失能、认知症老人提供专业服务;家庭管理服务出现家庭财务助理、旅行策划等高端管家服务;宠物看护、智能家居维护等新兴领域形成稳定市场。
据行业预测，到2030年，八成家政服务需持证上岗，“高级育婴师”“老年护理师”“家庭收纳师”等认证将成为市场主流-3。服务能力的认证化和分层化，将推动行业从“经验驱动”走向“认证驱动”。
趋势二：数字化与智能化重构服务链条
AI与大数据正在深度渗透家政服务全流程。AI模拟面试使面试通过率提升，约一半从业者在客服、派单、培训等环节中引入数字化工具，超过九成从业者表示愿意学习AI以提升专业能力。
更前瞻的是“机器人+家政”融合。具身智能被视为破解家政用工荒的关键路径。未来3到5年，服务机器人有望加速普及，在基础保洁、老人陪伴等场景实现辅助作业。但正如业界所强调的，理想的“碳硅协同”需要具备“亲妈的心、管家的脑、保姆的手”——技术无法完全替代人工的温情与灵活服务。
趋势三：标准化与品牌化构建信任基石
标准体系建设正在加速。国家级、地方级、团体级服务标准将覆盖更多细分工种，持证上岗、技能等级与薪酬挂钩成为常态。全国家政服务信用信息平台持续推广，“一人一码一档”可追溯，成为消费者选择的重要依据。
消费者更倾向于选择信誉良好、保障齐全的品牌企业。全国性品牌和深耕区域的“口碑型”地方品牌将共同主导市场。中研普华预测，到2027年，具备服务标准体系的平台市场份额将较无标准企业高出数倍。
趋势四：员工制普及与职业化建设
为解决服务人员流动性高的问题，员工制将成为主流。从“灵活用工”到“职业化”的转变，不仅关乎从业者权益保障，更关系到服务品质的稳定性和行业的长远竞争力。预计到2028年，员工制企业的市场份额将超过四成。
家政行业正在经历的变革，远不止是市场规模的增长，更是一场关于“服务”定义本身的深刻革命。当从业者从“临时工”转变为“专业技能工作者”，当消费者从“凑合用”升级为“品质追求”，当AI与机器人从“概念”走向“场景落地”——家政行业的故事，已经不再是简单的劳务供需，而是一个传统民生行业完成现代化转型的样本。
中研普华在相关研究中提出了一个值得深思的判断：这场竞争的终点，在于将家政服务从“劳务市场”升级为“专业赛道”;未来成功的家政企业，必然是能够有效整合“人的专业服务”与“技术工具赋能”，并构建起“客户信任”和“员工归属”双重纽带的新型组织。
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