吸纳农村低收入人口等从事家政服务 家政服务行业市场深度分析2023

• 方蔓桃 2023年7月21日 来源：百度 675 39
• 繁体

据不完全统计，上海市家政从业人员约75万人，其中持有大专及以上学历证书的不足5%，而涉外家政、管家等家政服务从业人员缺口约有3万人。

家政服务行业市场到底多大?　近年来，家政服务市场需求加速释放，尤其是收纳师、育儿嫂等对家政服务技能要求较高的家政服务员更是抢手，这带动了家政培训市场的热度，部分高校还推出了家政本科专业。

据不完全统计，上海市家政从业人员约75万人，其中持有大专及以上学历证书的不足5%，而涉外家政、管家等家政服务从业人员缺口约有3万人。

随着城乡居民收入水平和消费能力不断提高，多样化、个性化、高标准的家政服务已逐渐成为生活“刚需”。同时，家政行业正成为建设零工市场、促进灵活就业的重要路径。如何发挥数字化平台作用，帮助偏远地区的劳动者、脱贫家庭等群体实现更好、更稳的就业，成为行业探索的重要方向。

2021年7月16日，人社部等八部门共同印发《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》，进一步规范平台用工关系，对维护好新就业形态劳动者的劳动报酬、合理休息、社会保险、劳动安全等权益都作出明确要求。家政服务行业数字化转型正在快速推进，用户需求线上化趋势极为明显，相关企业将借助互联网家政平台、本地生活平台等线上渠道获客，实现数字化转型。此外，在数字化的赋能之下，未来行业将借助技术手段，实现人才选用、人才培育、人员管理的智能化与可持续化。

根据中研普华产业研究院发布的《2023-2028年中国家政服务市场现状分析及发展前景预测报告》显示：

家政的服务行业市场深度分析

为了解在线家政行业存在的问题，促进行业健康有序发展，今年上半年，浙江省消费者权益保护委员会对在线家政平台、相关搜索平台开展专项消费体察。线上调查问卷发现，目前消费者通过在线家政平台使用家电维修、家电清洗与家庭护理服务较多。在消费过程中，近五成消费者认为在线家政服务收费不合理，近四成消费者认为在线家政售后存在问题，近三成消费者表示服务过程中遇到过虚假宣传现象。

线下消费体察发现，在线家政平台及搜索平台存在六大乱象。一是“小病大修”、虚构故障问题突出。如平台维修人员上门检查电视机，拆卸后称主板损坏，维修费需260元，然而体察员重新插好电源开关接头后电视机便恢复了正常。二是收费规则不透明，乱收费现象较普遍，主要表现在同一商品故障在不同平台维修费用差异大、上门报价浮动空间较大、服务人员规避平台私下乱收费、维修材料费用超出实际价格数倍。例如针对电灯维修，某平台工作人员检测后表示维修费需要800元，然而另一平台只需180元。三是虚假宣传免费上门等问题高发。

数据显示，中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2021年的10149亿元，增长近4倍，并将延续增长趋势，预计到2023年将增至11641亿元。随着产业规模持续扩大，中国家政行业营收占全国GDP比重持续增长，吸纳就业能力日渐强大，2021年从业人员数量已达3760万人。中国家政服务行业作为朝阳产业、民生产业，发展前景可观。

家政服务涉及20多个门类，200多个服务项目。适应市场需求的多样性特点，家政服务也呈现出多样化发展态势。传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分，月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务不断成为家政服务的主要内容。

数据显示，中国家政服务市场规模预计2023年将增至1.16万亿元，同时，也存在2000万人左右的缺口。

在传统观念里，家政是劳动密集型行业，从业者收入不高，但随着越来越多的家庭对家政服务品质和专业化程度提出要求，优秀的家政从业者已经成为稀缺资源。据了解，就在今年7月，上海首批家政本科生已正式毕业。

家政服务行业是一个非常重要的服务行业，它不仅为社会提供了家庭服务，而且为家庭提供了多种服务。

随着人们生活水平的提高，家政服务行业越来越多地受到人们的重视，市场规模也在不断增长。

在家政服务市场的发展中，新技术的应用将推动家政服务行业的发展。新技术将改变家政服务企业的经营模式，为家政服务企业提供更高效、更专业、更快捷的服务。

为督促相关企业落实主体责任，切实维护消费者合法权益，7月17日，浙江省消保委召开企业约谈会，并要求参会企业在约谈会后10日内提交书面整改报告。美团、58同城、啄木鸟、天鹅到家、助家生活、到位、百度、UC等企业负责人参会。其中，360搜索无故缺席会议，今往、阿姨帮官网客服电话多次拨打未接通、邮件未回复，也未参加会议。

根据在线家政服务消费体察发现的问题，浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金在约谈会上表示，要切实提升平台管理水平，充分厘清平台、商家责任，平台要针对存在问题举一反三，做好复盘，建章立制，解决好当前服务乱象。要规范在线家政服务流程，保障消费者知情权，平台要充分倾听消费者声音，规范收费标准和售后保障等全链条服务。要提高准入门槛，提升服务人员专业技能，不要让个别人的个别作为损害行业声誉，确保行业健康良性发展。

同时，新技术也将为家政服务企业提供更多新的发展机遇，家政服务行业将进一步拓展，市场规模将进一步扩大。

家政服务涉及20多个门类，200多个服务项目。适应市场需求的多样性特点，家政服务也呈现出多样化发展态势。

传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分，月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务不断成为家政服务的主要内容。

家政服务业的多样化快速发展，为人民群众提供了高质量、个性化和安全便捷的服务享受。

年迈双亲可以得到温馨照料和陪护，婴幼儿童得到细心看护和教育，繁杂的家务得到专业料理和服务，家政服务已成为服务百姓日常生活不可或缺的重要行业。

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，新的需求不断产生，就需要家政服务员保持不断学习的精神，不断提高服务技能并努力逐步达到完善。

随着人口老龄化以及家庭结构小型化的发展，传统的家庭养老模式已不再适应现代社会发展的需要，机构养老或将成为未来养老体系中的重要支柱，这就对养老院产生了巨大需求。

家政服务行业市场前景分析

据悉，《方案》明确，在拓宽就业渠道方面，吸纳防止返贫监测对象、当地脱贫人口和农村低收入人口从事家政服务。提出发挥家政劳务输出基地作用，加强中心城市家政企业与中西部市县对接，进一步畅通家政服务供需对接渠道。鼓励开展劳务精准对接，帮助愿意从事家政服务的农村转移劳动力直达社区服务网点就业。充分挖掘县域就业资源，鼓励大型易地扶贫搬迁安置区成立社区家政企业，组织搬迁群众在县域内提供家政服务，提高务工收入。

在提升就业质量方面，开展农民工家政服务技能培训，鼓励支持国家乡村振兴重点帮扶县、易地扶贫搬迁集中安置区有意愿从事家政服务的农民工参加职业技能培训。针对养老护理、婴幼儿照料等家政服务紧缺工种，开设一批实用性强的培训项目。针对收纳整理、上门烹饪、家装美化等新兴工种，培养一批专业化的家政服务人才。

未来十年是保险转型的关键十年。我们将会在未来十年的后半程看到健康险年保费超过寿险年保费规模。

个人养老险将爆发性增长，以未来10年的时间实现寿险过去16年的发展规模。对于保险行业来说，未来十年将是转型的关键期。

近年来，社会上对家政服务的需求呈井喷态势。目前随着家政服务范围日益扩大，服务分工更加精细，从业人员的服务水平尚不能满足目前市场的需求，专业的家政服务人员则少之又少。

这就必然要求家政服务行业以市场需求为导向，建立市场反馈机制，加强市场监管，公平竞争、优胜劣汰，实现资源充分合理配置，培养更加专业化的服务人员，对将来家政服务的市场化起到很大的推动作用。

未来，北京家政服务行业将面临更大的机遇和挑战。随着老龄化进程的加速和家庭结构的变化，家政服务需求将进一步增加。同时，数字化、智能化等新技术的应用也将为家政服务行业带来更多的创新和发展机会。

在未来，北京家政服务企业需要注重提高服务质量和品牌形象，加强员工培训和管理，提高员工素质和服务水平，以赢得客户的信任和支持。

同时，家政服务企业还需要加强与客户的沟通和互动，了解客户需求和反馈，不断改进和优化服务模式和流程。

另外，数字化平台提供的低成本、灵活的在线学习工具，也为灵活就业者提供了技能学习和职业进阶的路径。天鹅到家通过数字平台搭建线上学习中心，通过在线学习、在线考核认证、在线订单匹配、在线签约结算等全链路数字化体系，帮助家政服务人员通过一部“手机”便可获得技能、找到工作，真正赋能劳动者在线就业，并从“灵活就业”状态逐渐转型为“全职”，助推家政行业高质量发展。

本报告根据家政服务行业的发展轨迹及多年的实践经验，对中国家政服务行业的内外部环境、行业发展现状、产业链发展状况、市场供需、竞争格局、标杆企业、发展趋势、机会风险、发展策略与投资建议等进行了分析，并重点分析了我国家政服务行业将面临的机遇与挑战，对家政服务行业未来的发展趋势及前景作出审慎分析与预测。

是家政服务企业、学术科研单位、投资企业准确了解行业最新发展动态，把握市场机会，正确制定企业发展战略的必备参考工具，极具参考价值!

未来，了解更多行业数据详情，可以点击查阅中研普华产业研究院的《2023-2028年中国家政服务市场现状分析及发展前景预测报告》。

• 相关深度报告REPORTS

  

  2023-2028年中国家政服务市场现状分析及发展前景预测报告

  在现代市场经济活动中，信息已经是一种重要的经济资源，信息资源的优先占有者胜，反之则处于劣势。中国每年有近百万家企业倒闭，对于企业经营而言，因为失误而出局，极有可能意味着从此退出历史...

  查看详情

延伸阅读

推荐阅读

猜您喜欢