不久前，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案(2023—2025年)》，围绕看病就医全流程提出6个方面共20条具体举措，并公布了27项评估指标。这为医疗机构进一步优化改进医疗服务明确了工作方法和路径。
不久前，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案(2023—2025年)》，围绕看病就医全流程提出6个方面共20条具体举措，并公布了27项评估指标。这为医疗机构进一步优化改进医疗服务明确了工作方法和路径。
医学是科学与人文的统一体，精湛的医技和温暖的人文关怀都属于优质医疗服务，二者缺一不可。打造清新优美的环境，进行适老化、无障碍改造，建设儿童友好型医院……从患者角度来看，舒适的就诊环境、温暖的医护服务，对于病体康复和身心健康都有很大帮助。改善群众就医体验，必须更加重视人文关怀。
医疗服务是指卫生技术人员遵照执业技术规范提供的照护生命、诊治疾病的健康促进服务，以及为实现这些服务提供的药品、医疗器械、救助运输、病房住宿等服务。
医疗服务是从日常生活到政策法规、国家发展战略广泛运用的概念。明晰的医疗服务概念是规范医疗机构服务内容，界定医疗服务和各类生命健康保险适用范围，处理医患关系，发展社会健康事业等的需要。在不同语境下，医疗服务的范围有所不同，狭义的医疗服务主要是指医务人员提供的诊治疾病的服务，也可称为临床医疗服务。
传统上医疗服务主要是在医院内提供的诊疗、预防、康复等，是从病人就诊，与医院建立服务关系开始，直至治疗终结，痊愈出院或死亡的全过程。现代医疗服务在加强院内医疗服务的同时，重视延伸到院外开展社会医疗服务，包括出院后随访、家庭病床、民众健康教育、疾病普查、社会医疗救助和对口支援、医疗下乡等。
目前，我国大部分医疗机构开展了网络预约诊疗、手术、住院等服务，但网络卡顿、设备陈旧、维护不及时等问题时常给就诊者造成困扰，网络服务质量有待提高。近年来，互联网医疗的出现，极大方便了群众就医。
随着"互联网+医疗健康”的发展，中国部分医院开展了"互联网+"探索，通过病种聚焦、系统升级、平台建设等纷纷开展互联网医疗建设，其中互联网医院、远程医疗、医联体、互联网慢病管理、家庭医生等互联网医疗模式正在重塑中国医疗服务诊疗流程。
善用互联网、大数据、人工智能等新技术，有助于让医疗服务更优质高效。现下，要运用人工智能等手段提高预约的精准度，完善预约诊疗制度;进一步优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间;针对老年人、儿童、残疾人等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造。
随着人们生活水平的不断提高及人口老龄化加速到来，医疗服务需求正在稳步增加，医疗服务产业即将进入快速增长期。
医疗产业需求的井喷式增长，并且会向着更加精准化、专业化、智能化的方向发展，这一重大转变将催生医药生产、医院管理、康养、医美、医疗器械、医疗保健等领域不断升级迭代。
据中研产业研究院《2023-2028年中国医疗服务市场深度全景调研及投资前景分析报告》分析：
高端医疗将成为医疗市场的重要增长点。从近几年医院数量增长情况来看，美容、口腔、妇产等代表高端需求的专科医院增速较总体增速高出很多。
从全球性医疗体制改革的实践来看，实现全民医疗保障可以殊途同归。不论哪一种医疗体制改革，目标均是实现全面覆盖的基层保障，即基本需求公益化。高端需求则会通过市场供需关系来进行定价。因此，未来医疗服务发展方向将会呈现“基本需求公益化，高端需求市场化”趋势。
我国庞大的人口基数、持续的收入增长以及老龄化趋势等因素使得医疗服务成为最具投资前景的赛道之一。医疗服务需求正在稳步增加，医疗服务产业即将进入快速增长期，商业医疗机构具有较好的投资价值。
医疗服务产业的价值回归是未来趋势。当前我国医疗服务是被低估的特殊商品，既是供不应求的优质商品，又是救死扶伤的公益品。长期以来我国一直强调的是医疗服务的公益性，却忽略了其商品属性，使得优质医疗服务的价值被严重低估。
医疗服务资源的价值低估不仅体现在技能定价偏低上，宏观上表现为国内医疗系统薪酬支出占比偏低。目前我国医院收入结构中，药品占一半左右，而医疗服务的比重明显偏低。随着新医改的深入，“重药品，轻服务”现状将逐步得到纠正，医疗服务也将经历市场化下的价值回归，这也将带动医疗服务产业的繁荣。
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2023-2028年中国医疗服务市场深度全景调研及投资前景分析报告
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陈观秋
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