美国梅奥诊所模式分析：团队合作医疗模式

• 陈博 2023年9月27日 来源：中研网 345 15
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尊重并理解病人。梅奥诊所为解决患者的问题而建立，因此深深了解患者所遭受的肉体上和精神上的痛苦。梅奥的价值观之一是患者至上。也就是说，梅奥诊所的医生，护士等一切人的行为都要从患者利益最大化的角度出发。在梅奥，不仅关注患者的生理痛苦，更会从精神上去关注患

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(1)团队合作医疗模式。所谓的团队医疗，就是针对一个患者的病情以团队合作的方式为患者诊断和治疗。一个人去梅奥诊所就诊时，医生会仔细认真的去检查，当他认为必要时，他会主动邀请其他专科医生加入进来，共同去研究如何解决患者的问题。在梅奥诊所为患者提供服务的不只是一位医生。而是整个组织，有些患者甚至可能会到多个医生处就诊。

通常情况下，为患者治疗的出诊医师负责与梅奥诊所内其他医生协调沟通，定制医疗护理方案。大多数梅奥诊所的患者只接受一位医生的治疗，而那位医生会与其他医生进行非正式协商确定诊断结果病并定制治疗方案。根据患者的情况不同外科医生，手术室护士、技术人员、受过专业训练的护士、营养学专家、理疗专家，社会工作者等都有可能加入这个团队。

在对每位患者进行医疗护理之后。团队成员就会重新组合，接着为其他患者提供医疗服务。一般情况下，到梅奥诊所寻求治疗的患者一般都是四处求医无法解决问题，最后才找到梅奥诊所就诊，因此梅奥诊所面临的疑难杂症比较多，团队合作的医疗模式才可以应对疑难杂症。

(2)梅奥诊所看病没有时间限制，患者有充足的时间与医生交流。对比中国医生看病，再来理解梅奥诊所充足时间的含义。中国的医生看病一天，一上午可能看三十到五十个人，那么平均到每个患者的人头上，只能有三分钟或者五分钟与医生对话。

患者往往在辛苦排队一整天，有三五分钟的时间和医生见面。医生要在这短短的三五分钟之内决定患者的病怎么去治疗，诊断质量和治疗质量一定会打折扣。梅奥诊所根据患者的情况来决定医生的看诊时间，不惜邀请其他专科医生共同来解决，大大的延长了患者交流的时间。

一位患者给梅奥诊所写信，陈述了他去梅奥诊所之前曾经拜访过四家声望极高的医院。但没有一家认真地倾听他的诉说，梅奥诊所的医生听了他四十五分钟漫长的叙述之后，这位医生又与一位胃肠病学专家，一起仔细地倾听他讲述自己的病史，并且从中得出对潜在问题的几种推断，根据这些推断那位专家对他进行了诊断然后就得出了恰当的结果。

(3)尊重并理解病人。梅奥诊所为解决患者的问题而建立，因此深深了解患者所遭受的肉体上和精神上的痛苦。梅奥的价值观之一是患者至上。也就是说，梅奥诊所的医生，护士等一切人的行为都要从患者利益最大化的角度出发。

在梅奥，不仅关注患者的生理痛苦，更会从精神上去关注患者甚至家属的感受。一个叫特德的患者在梅奥去世了，按照惯例，梅奥会帮忙为特德举行追悼会，这样有利于拉近与患者家属之间的距离，而且家属也会专门到医院教堂举行追悼会。梅奥员工和医生都会出席追悼会，其中一位医生负责念悼词，其后还会有一场招待会。这非常重要，因为只有对医疗护理出充满热情的人才会真正去做这样的事情。

(4)最先进的诊断和治疗技术。医疗最关键的是诊断，诊断清楚了治疗就有方向了，可能是短期之内很快治愈，也可能无法治疗，还可能是慢病需要长期控制，让患者有尊严地生存。梅奥诊所价值观上有“患者至上”，在行动上他们能够给患者更长的时间陈述病情，并且去组织各种力量针对患者的病情去解决问题。

中国的医疗机构在展示自己的能力的时候，总是会展示有国际顶尖正电子发射计算机断层仪(PET/CT)、高端螺旋CT、核磁共振(MRI)、达芬奇手术机器人等，但是先进的医疗诊断技术不是由设备决定，而是由使用设备的医生决定的。医疗设备能决定拍出片子清晰度的问题，但是识别片子上的内容是需要医生来做的，其次是各种设备采集的信息需要医生来综合考虑。

梅奥诊所团队合作医疗模式就是解决多种医疗设备采集信息的最佳方式，医生有足够的时间才能解决疑难杂症。梅奥有足够的资金实力采购最新的医疗设备，也有足够的机会接触最新的医疗设备。梅奥诊所最先进的诊断和治疗技术的基础还是梅奥的员工团队，对医生的业务专家能力及其他辅助员工的组织协调才是梅奥诊所的核心竞争能力。

中国的医院为了患者治疗，会在正常病房之外的走廊、楼梯间加床。中国的医院病房里一般都是四人间，房间很小，四个人已经非常拥挤了。患者之间相互影响、感染的风险让住院本身就成为患者发病的原因之一，再加上患者本身病患的痛苦，在中国住院治疗根本不可能有环境感受的可能性。至于服务效果，中国患者根本不敢向医院要求服务，甚至中国医院自身也没有认识到治疗也是一种服务。大部分的医院只满足于治疗效果一项，根本不会考虑环境感受和服务质量对患者的影响。

梅奥诊所的医生诊室、医院的大楼都是经过精心设计，医生诊室一般都设计的比较适合医生与患者之间交流，让患者在比较放松的状态下给医生陈述病情。医院的大楼除了满足一般医院的诊疗要求外，还有一些空间挂有各种艺术品，让患者在诊疗之余可以欣赏艺术品，获得治疗之外的收获。

梅奥诊所的“患者至上”的核心价值观，在新员工入职培训5分钟内就会被提到，在工作中员工也能不断感受到“患者至上”的核心价值观。由于核心价值观被内化于心，外化于行，因此梅奥诊所的服务效果会从每一个员工的行为中体现出来。

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