2024聊天机器人产业应用领域与发展机遇

• 刘明月 2023年10月10日 来源：中研研究院 755 45
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预计2026年，对话式AI的市场规模将达到108亿元，带动规模超385亿元，预计，聊天机器人行业未来潜力极大。

据了解，聊天机器人ChatGPT主要是基于人类反馈的强化学习技术(RLHF)和预训练语言模型(PLM)两大技术结合实现。PLM是在大规模语料库上以自监督方式进行预训练的语言模型，而全新引入的RLHF技术则是一种将模型与人类的意图进行同步的学习策略，其设计思路是通过收集人类对于特定任务的合理反馈，学习拟合人类反馈的奖励模型，结合强化学习进行迭代，最终实现通用模型对特定任务的掌握。

数据显示，对话式AI的市场规模为45亿元，带动规模126亿元。在流量红利天花板、竞争态势日益激烈的行业背景下，企业纷纷加强对客服、营销等服务资源部门的投入，持续深化服务领域的对话洞察以优化用户服务体验。

预计2026年，对话式AI的市场规模将达到108亿元，带动规模超385亿元，预计，聊天机器人行业未来潜力极大。

ChatGPT目前的应用主要包括聊天机器人，编写和调试计算机程序，文学、媒体相关领域的创作，教育、考试、回答测试问题等。未来，类似ChatGPT的AI大模型，ChatGPT的未来商业化场景或将非常广泛，且能够集成到其他应用程序中。

中研研究院出版的《2023-2028年中国聊天机器人行业竞争格局分析及发展前景研究报告》显示

2024聊天机器人产业应用领域与发展机遇

聊天机器人正迅速扩张到客户支持领域之外，以推动客户生命周期所有阶段的增长。事实上，销售现在是最常见的用例(41%)，紧随其后的是支持(37%)和营销(17%)。

虚拟机器人可接入微信、QQ等平台，搭建聊天机器人，与用户流畅交流。图灵机器人提供自然的中文对话能力，精准的中文语义分析能力，准确判断用户意图，同时还具有丰富的上下文场景及强大的自我学习能力。

在聊天机器人市场前景良好的背景下，国内外多家聊天机器人开发商频频获得融资，积极布局旅游、医疗、航空等多种领域。其中国内企业来也科技公司获得3500万美元的B+轮融资，积极将聊天机器人布局旅游和外卖行业领域。

聊天机器人可用于实用的目的，如客户服务或资讯获取。有些聊天机器人会搭载自然语言处理系统，但大多简单的系统只会撷取输入的关键字，再从数据库中找寻最合适的应答句。聊天机器人是虚拟助理(如Google智能助理)的一部分，可以与许多组织的应用程序，网站以及即时消息平台连接。非助理应用程序包括娱乐目的的聊天室，研究和特定产品促销，社交机器人。

目前，中国企业聊天机器人重点布局客服领域。国内共有73家提供数字客服解决方案的企业获得融资，26.03%的企业获得A轮融资，部分公司融资到C轮以上。

聊天机器人广泛运用于即时通讯平台，例如脸书 Messenger，WeChat，LINE和 Kik，以娱乐、零售行销、以及客服为目的。此外，即时通讯平台提供易于整合的webhook，使得第三方开发商易于可通用于不同通讯平台之聊天机器人。这些软件机器人以客服的身份出现或是成为团体聊天的一员。有些即时通讯的机器人可以连接外部数据库，提供使用者新闻，气象，导航，电影放映时间，股价等资讯。达美乐、必胜客、迪士尼、Nerdify、雅玛多 Line、全食超市都已推出各自的聊天机器人，以便与终端消费者增进交流，推销公司的产品与服务，并且让消费者订货更加方便。

谷歌正式开放Bard AI聊天机器人供用户测试。5月，TikTok在特定市场测试类似ChatGPT的AI 聊天机器人。这款机器人名为Tako，将会出现在TikTok 屏幕的右上方，点击图标后，会进入通讯界面，用户可以通过该界面和 AI 进行交互。Tako 可以向用户提供一定的回答，并可以根据用户的兴趣和偏好提供内容推荐。

2023年6月28日，第一起具有代表性的ChatGPT版权侵权之诉，终于出现在了公众视野。两名作家在美国加州北区法院，对Open AI公司发起了版权集体诉讼，指控后者未经授权利用自身享有版权的图书训练ChatGPT，谋取商业利益。

人工智能和物联网等一系列技术的发展，使得人类与机器共融、共生将成为未来社会发展的大势所趋。智能机器将作为非人类的行动者，参与到社会构建中，挑战传统“以人为中心”的传播格局，形成新的社会结构和关系。在人机交互的具体实践中，一些聊天机器人已经开始作为主体成为人们的交流对象。

聊天机器人市场规模从117.8亿元增长至400亿元，公共服务、教育等领域需求已成为推动服务机器人发展的主要动力。随着人工智能技术的不断进步和应用领域的不断拓展，聊天机器人也逐渐成为了一种不可或缺的人工智能应用。而ChatGPT作为一种基于GPT-3技术构建的聊天机器人，更是大大提升了聊天机器人的智能水平，使其能够实现更为专业、个性化的服务。

2023年中国AIGC产业规模约170亿元人民币，预计到2030年市场规模将达到万亿级别。2025 年后随着生态完善，预计增速有明显提高;2027年后随着产业链完善及商业化加深，预计市场增速再次迸发。

中国聊天机器人行业市场的发展现状，通过公司资深研究团队对市场各类资讯进行整理分析，聊天机器人行业研究报告可以帮助投资者合理分析行业的市场现状，为投资者进行投资作出行业前景预判，挖掘投资价值，同时提出聊天机器人行业投资策略和营销策略等方面的建议。

中国聊天机器人行业的内外部环境、行业发展现状、产业链发展状况、市场供需、竞争格局、标杆企业、发展趋势、机会风险、聊天机器人发展策略与投资建议等进行了分析。

据了解，该行业发展空间极大，未来聊天机器人市场现状如何呢?请查看，中研研究院出版的《2023-2028年中国聊天机器人行业竞争格局分析及发展前景研究报告》。

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