互联网+民营医院商业模式解析：互联网的发展为医疗服务与医疗资源获取提供了新途径

• 陈博 2023年9月27日 来源：中研网 1370 90
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医疗机构利用信息化手段，为患者提供预约诊疗、候诊提醒、院内导航、检查检验结果查询、划价缴费、健康教育等服务，努力做到患者往返医院次数减少、在医院内重复排队减少、门诊全程候诊时间减少和平均住院日减少。二是服务更高效。医务人员使用移动查房、移动医嘱、移动

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随着医疗环境的深刻变化以及信息技术的发展，以互联网为依托的医疗信息化，如电子健康档案、电子病历、远程医疗、移动医疗、智慧医疗等，正悄然改变着传统医疗服务模式。互联网的发展为医疗服务与医疗资源获取提供了新途径。“互联网思维”则以势不可挡的态势，渗透到医疗健康行业。“互联网+”更是互联网思维的进一步实践成果，利用信息技术以及互联网平台，让互联网与传统医疗进行深度融合，创造新的发展业态，从而为医疗健康行业创新运营管理与服务模式。

因此，越来越多的民营医院借助互联网，并充分运用“互联网思维”，整合医疗资源，通过“互联网+医疗”实践，创新医疗服务模式，延伸实体医院服务，既保障了医疗质量，也为患者提供了更为便捷、高效、舒适、安全的就医体验。不断实现传统医疗转型升级，是医院生存和可持续发展的必然选择。如，东莞东华医院使用的是“就医160”APP，东莞康华拥有自己的APP“东莞康华医院”，西安长安医院使用的也是“就医160”。

医疗机构利用信息化手段，为患者提供预约诊疗、候诊提醒、院内导航、检查检验结果查询、划价缴费、健康教育等服务，努力做到患者往返医院次数减少、在医院内重复排队减少、门诊全程候诊时间减少和平均住院日减少。二是服务更高效。医务人员使用移动查房、移动医嘱、移动护理设备和智能化、动态无线监控设备，减少了医疗服务空间限制。在诊疗过程中使用语音输入病历、综合预警提醒、智能化诊疗决策支持，极大提升了服务效率。三是管理更精细。很多医院通过建立综合运营管理系统、医疗废弃物管理系统、智能被服管理系统、智能设备监控系统、智能能源管控系统等，实现了工作流程的闭环管理，提高了医院管理的科学水平。

大型医院内部的不断革新智能化，医院和外部的智能交互沟通，能有效的帮助居民方便灵活的运用健康管理，有效的、科学的去预防各种疾病。就医方式上也有了革新，能够通过在线坐诊和远程医疗实现优质资源的共享。到医院就医也能缩短很多繁琐的流程，节约成本和时间。整个过程良性循环，促进医患关系，尽可能放大医生的价值，不断优化服务，最终有一个更美好的医患生态环境。

1、民营医院O2O模式分析

(1)运行方式

线上(Online)：患者可以先在线咨询，了解疾病概况，足不出户，就可以轻松享受到医疗咨询服务。同时，医院通过支付宝、微信、APP、医院官网等多平台构建网上医院体系，为患者提供预约、挂号、诊间缴费、住院办理、信息查询等一站式服务，极大便利了患者就医。

线下(Offline)：实行“银医一卡通”，患者可以在院内自助完成挂号、缴费(诊间缴费)、查询、报告打印等，减少了不必要的等待。同时，医生通过云平台，可以轻松获取患者健康档案信息，包括历次就诊的检查检验及病历信息，提高了诊断的准确性，减少了病情延误和医疗差错。

“专家+技术+体验”始终是医院的核心竞争力。医疗O2O就是要将这三者有机融合，构建“精、准、细、严”线上线下全流程运营管理与服务体系。并运用互联网思维运营这个体系，形成“以患者为中心”的价值医疗闭环。

医疗O2O运营管理与服务体系下，医院能更准确地预测患者到诊量，更合理地配置医疗资源，极大地简化了诊疗流程，提高了患者服务质量，减少了医疗资源浪费。还可以不断挖掘、匹配和满足患者的需求，实现医院管理效益和社会效益双丰收。

同时，医疗服务产品不同于市场上其他产品和服务，具有医患信息不对称性、患者购买不确实性以及高风险性等特点。因此，把握关键、化繁为简，为患者提供便捷、合理、安全、优质、高效、精准的医疗服务产品，是保障医疗安全、构建和谐医患关系的前提。

(2)盈利模式

实现跨地域、跨医院、跨科室协同合作，随时为全国的患者提供服务;医生通过提供服务获得收入，集团则通过管理收取费用。典型的有挂号网旗下的微医集团，杏香园医生集团，健康微能量等。

在O2O即平台模式中，集团担任的角色是一个信息的发布整合平台。医生在平台上发布信息，患者在平台上寻找资源，尽可能的通过信息的公开透明促使资源合理分配。应用互联网O2O模式，提供挂号、加号以及转诊服务。对于患者，可就近就医，减少异地就医带来的诸多不便;对于医生，借助平台对多学科的整合，有效的分诊，可使医疗资源得到最有效的运用。

2、智能联网模式

(1)运行方式

目前国内医院信息系统多样，数据端口不统一，医院的“信息孤岛”现象比较严重，为更好的适应移动医疗的新发展，医院可以积极对接“区域医疗服务平台”等，推进医院业务流程的上线运作，对接异地就医结算等相关服务。

(2)盈利模式

推进医院业务流程上线，改进异地就医结算等服务。众所周知，目前国内医院信息系统多样，数据端口不统一，医院的“信息孤岛”现象比较严重，为更好的适应移动医疗的新发展，医院可以积极对接“区域医疗服务平台”等，推进医院业务流程的上线运作，对接异地就医结算等相关服务。

在国家大力支持民营医院的发展，落实各种利好政策，信息化服务商开始对准民营医院，准备打开一个新的、庞大的市场。信息化首要运用在公立医院，民营医院的信息化建设一直处于弱势。因为民营医院属于自主经营、自负盈亏、自我发展，投资者更关注的是投资收益问题。信息化建设是需要耗费大量资金，一般对于患者就诊量比较小的民营医院依靠人工服务便可以提供到相对应的医疗服务，所以许多投资者对于信息化建设的投入是很微小的。现阶段，民营医院信息化建设水平普遍不高，主要是投资者在投入和认知这两方面不足，且面临的主要困难就是：缺人、缺钱、缺理念。

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