电信服务外包行业市场格局及现状分析

• 吴澳燕 2023年10月18日 来源：互联网 309 12
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当前，各电信运营企业外包的电信业务主要有：网络维护业务、电话的装移机、营业厅的业务受理、电话号码查询、电信业务咨询、电信服务投诉的受理、营销业务、信息采编等。

在现有竞争格局中，提供通信网络技术综合服务行业的竞争主体分为三个部分：电信运营商旗下的通信技术服务公司、市场培育发展起来的专业技术综合服务商、设备制造商及其有关的技术服务机构。

电信运营商及其所属的运维实体公司往往属于国有企业，主要优势是客户资源，市场化形成的综合技术服务商在技术、成本、服务质量上具有一定的竞争优势，但是在执行效率上可能不如第三方通信技术服务商。随着电信业的竞争日益激烈，为了降低成本提高服务质量，把更多的资金集中于主营业务提高竞争力，运营商需将通信技术服务业务越来越多的外包出去。

服务外包是服务提供商根据企业、政府、社团等组织委托、授权或双方合作，完成组织内部服务活动或服务流程，共同创造价值、提升价值的一种生产性经济活动。

根据中研普华产业研究院发布的《2023-2028年中国电信服务外包行业竞争格局分析及发展前景研究报告》显示：

当前，各电信运营企业外包的电信业务主要有：网络维护业务、电话的装移机、营业厅的业务受理、电话号码查询、电信业务咨询、电信服务投诉的受理、营销业务、信息采编等。

随着电子行业竞争日益激烈，大型通信设备提供商将制造环节的业务进行外包转移，以便聚焦核心业务、提升自身核心竞争力。这种制造服务外包的发展不仅表现在交易数量、规模、速度领域扩展等方面，还表现在其内涵不断丰富，且对知识和科技含量等方面都有了更高的要求，对各国的产业调整、价值链和供应链布局、全球内要素开发和配置都产生了深刻的影响。

电信服务外包行业市场格局及现状分析

通信行业在国民经济中有基础性、支柱性、先导性和战略性的作用，属于国家产业政策中鼓励发展的行业。国家和有关部门陆续制定了相应的产业政策支持我国通信行业的技术发展，促进通信企业发展壮大。在产业政策推动下，通信企业加快科技创新，深入推进云计算、大数据、人工智能等新一代信息通信技术创新迭代。

1—8月份，电信业务收入累计完成11417亿元，同比增长6.2%。按照上年不变价计算的电信业务总量同比增长16.6%。三家基础电信企业完成互联网宽带业务收入为1741亿元，同比增长7.3%，在电信业务收入中占比为15.2%，占比较1—7月份提升0.1个百分点，拉动电信业务收入增长1.1个百分点。

三家基础电信企业积极发展云计算、大数据、物联网、互联网数据中心等新兴业务，1—8月份共完成业务收入2392亿元，同比增长18.9%，在电信业务收入中占比为21%，拉动电信业务收入增长3.5个百分点。其中云计算和大数据收入同比增速分别达35.4%和44.8%，物联网业务收入同比增长24.8%。

在电信运营商新业务尝试中，并非全部创新型业务均可或均需独立建设、运维。事实上，在新业务创新中，将这些新业务外包给技术成熟的外包提供商更是良策，一方面可以充分利用外包提供商成熟的技术，另一方面可以用更低的资金、人力投入即可展开新业务实践，最后，还可以将自身不擅长的新业务运营风险转移给外包服务商。具体新业务如多方电话、中小企业云服务等增值电信业务。

在行业发展趋向标准化、规范化，通信运营商通信网络外包管理模式由分散化趋向集中化的背景下，在品牌、市场信誉、规模、技术、服务质量、人才储备等方面具有优势的企业将进一步占据市场，与通信运营商建立长期合作伙伴关系，行业利润也将进一步向这些优势企业集中。

长期来看，电信行业增长前景整体较为乐观，但可持续、高质量发展的压力进一步加大。一方面，支撑电信行业稳步增长的基本面依然稳固，上半年，随着经济社会全面恢复常态化运行，宏观政策显效发力，国民经济持续恢复、总体回升向好，表明了我国经济巨大的发展韧性和潜力。

另一方面，运营商面临的市场环境更加复杂多变，存量市场饱和已成定局，传统语音、流量业务持续负增长或微增长，同时信息服务转型领域的竞争日益加剧，面临领先互联网企业等多元化市场主体的全方位竞争，以及资本投入大、短期回报低等多方面挑战，对运营商升级核心能力、提高数智化运营管理水平提出更高要求。

随着国内经济的发展，电信服务外包市场发展面临巨大机遇和挑战。在市场竞争方面，电信服务外包企业数量越来越多，市场正面临着供给与需求的不对称，电信服务外包行业有进一步洗牌的强烈要求，但是在一些电信服务外包细分市场仍有较大的发展空间，信息化技术将成为核心竞争力。

本报告通过深入的调查、分析，投资者能够充分把握行业目前所处的全球和国内宏观经济形势，具体分析该产品所在的细分市场，对电信服务外包行业总体市场的供求趋势及行业前景做出判断;明确目标市场、分析竞争对手，了解市场定位，把握市场特征，发掘价格规律，创新营销手段，提出电信服务外包行业市场进入和市场开拓策略，对行业未来发展提出可行性建议。

更多行业详情请点击中研普华产业研究院发布的《2023-2028年中国电信服务外包行业竞争格局分析及发展前景研究报告》。

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