智慧零售市场规模持续扩大 智慧零售行业市场深度分析2023

• 黄文玉 2023年10月26日 来源：互联网 国家统计局 互联网络信息中心 中国百货商业协会 731 43
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智慧零售就是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

智慧零售就是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。智慧零售发展在于三大方面，一是要拥抱时代技术，创新零售业态，变革流通渠道;二是要从B2C转向C2B，实现大数据牵引零售;三是要运用社交化客服，实现个性服务和精准营销。

智慧零售行业市场发展现状分析

当前，中国零售业经历了三次大的变革，前两次分别是实体零售和虚拟零售，而第三次零售变革是中国在主导，就是我们当前正在经历的虚实融合的智慧零售。之所以说智慧零售是引领世界零售业的第三次变革，一是智慧零售打破了线上线下单边发展的局面;二是智慧零售实现了新技术和实体产业的完美融合;三是智慧零售是全球企业都可以共同探索和发展的必然趋势;四是智慧零售是开放共享的生态模式。

数据显示，2014-2019年我国零售行业销售额持续增长，2019年全国商品零售总额364928亿元，同比增长7.88%;受新冠肺炎疫情影响，2020年全国商品零售总额呈小幅下滑趋势，商品零售总额为352453亿元，较上年减少12475亿元，同比增长3.42%。 随着疫情逐渐稳定，网络零售额增速开始加快。2020年1-12月全国网上零售额累计值为117601亿元，较上月累计增长12227亿元，累计增长11.6%。在疫情的催化下，在线新经济的发展为智慧零售的发展增力。

2016年以来我国手机网络购物用户规模逐年增加，使用率也不断上涨，2020年全国手机网络购物用户规模达78058万人，较2020年3月增长7309万，占手机网民的79.2%。随着人工智能、大数据、5G等新一代信息技术的快速发展，我国手机网络支付用户规模不断上涨。2020年全国手机网络支付用户规模达85252万人，较2020年3月增长8744万，占手机网民的86.5%。

根据中研普华产业研究院发布的《2023-2028年智慧零售行业市场深度分析及发展策略研究报告》显示：

随着互联网和电子商务的发展，智慧零售市场规模持续扩大。我国智慧零售仍然处于市场发展阶段，但增速强劲。2017-2019年我国智慧零售行业年均复合增长率高达115%。我国实体零售商家加大布局线上业务，从而实现人、货、场的全面在线，线上线下加速融合。其中开通线上渠道的实体零售商家占比达84%，未开通任何形式的线上渠道的实体零售商家占比仅16%。

我国实体商户升级线上零售的方式多样，以百货行业为例，百货店开展线上销售渠道的形式多样，其中以运营较轻的公众号和小程序为主，占比分别是70%、56%;其次自建平台、入驻第三方平台占比分别是46%、36%。数据显示，全国商家在智慧零售运营中，比较重视会员体系建设。在零售小程序购物用户中，会员成为零售小程序购买主力，占比达60%;非会员占比40%。

智慧零售的“线上”和“线下”从来不是此消彼长的关系，智慧零售想要实现的终极目标是线上线下融为一体。智慧零售的发展能够帮助线下实现数字化和在线化，把线下零售业也变成可搜索、可推荐的形态。消费者以后寻找店铺、搜集优惠券，都如同在线上一般方便。将来有一天，每名消费者既在线上也在线下，在不同的购物场景里都能获得最大程度的便捷舒心。

数据显示，全国商家在智慧零售运营中，比较重视会员体系建设。在零售小程序购物用户中，会员成为零售小程序购买主力，占比达60%;非会员占比40%。智慧零售能采集很多数据，然后把零售过程里的各种问题进行量化处理。第一是，智慧零售能超前把握消费需求;第二是，它能快速匹配消费需求;第三是，它能为顾客提供持续的价值服务。

全国网上零售额137853亿元，比上年增长4.0%。其中，实物商品网上零售额119642亿元，增长6.2%，占社会消费品零售总额的比重为27.2%。12月份，社会消费品零售总额同比下降1.8%，降幅比上月收窄4.1个百分点;环比下降0.14%。2022年，我国网络零售市场总体稳步增长。国家统计局日前发布的数据显示，2022年全国网上零售额13.79万亿元，同比增长4%。其中，实物商品网上零售额11.96万亿元，同比增长6.2%，占社会消费品零售总额的比重为27.2%。

智慧零售的发展不只靠技术驱动，还需要完备的运营。技术归根结底是为了实现业务的价值，只有技术和业务配合协同，才能最终推动数字化转型落地。从商场管理者具体到门店店长，都需要转变观念，身体力行拥抱变化，学习运用数字化智能化的知识与手段。

智慧零售行业未来发展策略

2023年，在我国经济持续复苏的背景下，我国消费品市场将加速复苏，零售业也呈现出全新的发展趋势，高质量发展正在进行时。未来，智慧零售将进一步实现线上线下的无缝衔接，为消费者提供跨渠道的统一购物体验。

随着消费需求的升级，传统的零售渠道已经无法满足人们的购物需求。在未来的商业形态中，想要抢占新的红利，必须要借助互联网、物联网、云计算等技术，打造智慧化的零售模式。智慧零售可以通过新的技术实现数字化经营，依托数字数据去分析市场需求并预测未来的发展趋势。

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