商业物业管理市场调研 写字楼和购物中心物业管理的特点有哪些

• 陈博 2023年8月17日 来源：中研网 1436 95
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购物中心的物业管理机构是多方利益共同体的协调者，这些各方利益共同体都是购物中心物业管理机构的客户，因此购物中心物业管理最大特点是客户群体综合，既要服务好商家客户、又要服务好消费客户，同时又要服务好其他利益共同体，这给物业管理人的沟通能力和协调能力提出

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     1、写字楼物业管理的特点

写字楼内办公人员众多，电脑、打印机、复印机、传真机、电话等各种办公设备基本上都是全天使用，因此，必须保证供电系统的正常运行。否则，将直接影响楼内办公人员的工作效率，给客户带来巨大损失，导致客户的不满，甚至是投诉或索赔。

为了给客户提供一个舒适的工作环境，消除病菌从空调通风管道传播的可能，物业管理公司必须保证楼内空调系统的正常运行，定期对空调通风管道进行消毒，保证楼内的温度、湿度和空气质量符合国家的相关标准。

为了保证客户的正常生活用水，物业管理公司必须对楼内的给排水系统设备进行定期的维修、养护及按时对生活水箱进行清洗消毒，保证客户的用水安全。

对那些在高层办公的客户来说，电梯是其最重要的交通工具，如果电梯出现故障将会给客户的出行带来很大的不便，因此物业管理公司必须制定严格的电梯运行保养制度，通过合理的运行和科学的养护，提高电梯运行的安全性，确保客户正常使用。

保证客户和外界通信渠道的畅通，是现代化智能写字楼物业管理的重要任务之一。在这个信息社会中，信息的交流与获取是至关重要的，是客户获得巨大经济效益的前提，物业管理公司要通过对楼内通信设备日常及定期的维护，保证写字楼内通信系统设备的安全运行，以满足客户的需求。

写字楼内一旦发生火灾，后果将不堪设想，所以消防工作非常重要。在物业管理工作中，除了要保证消防设备设施的完好和消防渠道的畅通外，还要消除火灾隐患，加强写字楼内的装修管理，加强对员工及客户的防火宣传教育工作。

由于写字楼内人员流动较大，且楼内死角过多，因此必须加强对各区域的定时巡逻检查及完善楼内的安全监控措施，达到人防与技防的有机结合。对进入办公区的人员必须建立登记检查制度，并通过严格的监督检查机制以确保安全保卫管理制度的有效实施。

此外，在物业管理的过程中，还要随时做好应对突发事件的准备。由于写字楼内的设备系统、建筑结构和楼内人员的复杂性，作为物业管理公司应时刻保持警惕，随时准备应对各种突发事件。因此，物业管理公司要建立完善的应急预案，诸如火灾或刑事案件发生时的处理预案、意外人身伤害的处理预案、公共卫生应急预案等，并应定期进行演练，做到常抓不懈。

由于写字楼人员多，容易出现脏、乱和建筑材料损坏的问题。为了创造干净、整洁、优雅、舒适的办公环境，写字楼内卫生间、大堂、走廊、楼梯问、电梯厅等公共区域的卫生及办公区域的卫生应由专业的保洁人员进行定时、定期的清洁、打扫和维护。

楼内垃圾的及时清运、定期消毒工作是预防疾病传播的有效手段之一。定期的外墙清洗，还可以保持写字楼良好的外观形象。

在写字楼内外摆放适当的花卉和绿色观赏植物，既能增加视觉美感又能净化环境，还能使客户感到舒适。

2、购物中心物业管理特点

与大型百货公司、超级市场不同，购物中心的管理本质是统一管理和分散经营。统一管理是指管理公司对购物中心实行统一的集中管理，使整个购物中心的营业运行、市场推广、保安、清洁、维修、机电控制等工作有组织、有计划地进行，并使所有的零售商、服务商和顾客能有效共享购物中心的公用空间和相关资源。分散经营则指各零售商、服务商在整个购物中心统一管理的条件下，各自为目标消费群服务而进行不同形式的进销存、营业推广、员工管理等各项工作。

购物中心的物业管理机构是多方利益共同体的协调者，这些各方利益共同体都是购物中心物业管理机构的客户，因此购物中心物业管理最大特点是客户群体综合，既要服务好商家客户、又要服务好消费客户，同时又要服务好其他利益共同体，这给物业管理人的沟通能力和协调能力提出很高的要求。

3、休闲会所物业管理特点

由于会所的顾客往往是一些特定的消费人群，与一般场所的消费者有较大的区别，所以，会所物业管理服务的特点也有所不同，概括来讲有以下特点：

1．设备运行正常，管理程序规范。由于会所是经常性消费场所，需要加强维护管理，以保证娱乐休闲、健身康体、卫生清洁、保安消防等各种配套设施设备的正常使用，并要实施标准化程序的各类设备管理，确保会所的正常有序经营。

2．服务收费较高，服务品质优良。由于会所是高级消费场所，顾客消费层次较高，这就要求提供豪华的设施设备和优质的服务，也就大大增加了服务管理的成本，所以服务收费一般较高；另外为了吸引和稳定消费顾客，会所的服务品质一般要求较高。

3．管理制度健全，服务态度热情。为了保证会所的健康运作和良性经营，公司一般要建立健全服务制度、管理制度和经营制度，以保证会所提供标准化的服务、程序化的管理和规范化的经营；另外要求服务人员要有良好的职业道德和热情的服务态度，树立会所的良好形象。

4．经营形式灵活，服务方式专业。由于会所的顾客消费层次不同、消费习惯有别、消费能力各异，这就要求提供多元化、差异化、全方位的经营方式，以最大限度地满足顾客需求；为了提高老顾客的消费次数和吸引新顾客的消费流量，要提供各种具有专业品质的服务方式和个性化、人性化的服务管理，从而提高会所的服务品位。

5．服务理念先进，服务品位高档。在当今市场经济的条件下，会所管理要不断提高自己的服务理念，使自己在竞争中立于不败之地。同时要不断改进服务方式、提高服务质量，从而提升会所的服务品位，建立会所的品牌形象。

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